01.不要把情緒當(dāng)作武器

A.第一，功利性地把情緒作為武器是一種非常低級的手段。它可能會讓你一次性達(dá)到目的，同時也會建立一個印象：你是個情緒不穩(wěn)定的人。

B.第二，長期使用情緒手段，會讓周圍的人免疫。等你有真情緒時就不會被重視。

C.第三，情緒的消耗會降低溝通的實質(zhì)內(nèi)容，它也許能幫你促成溝通的結(jié)果，卻不能保證事情本身的質(zhì)量。

D.我從來不認(rèn)為情緒是一種武器，有人使用它，我不反對，但我肯定不鼓勵，我鼓勵的叫作共情。

02.“多喝熱水”到底錯在哪兒？

A.溝通，不僅是言語上的你來我往，更是情緒上的你來我往。

B.純情緒溝通不需要建議，更不需要解決方法。

03.“對不起”應(yīng)該怎么說？

A.道歉的目的是達(dá)成某種共識，從而在情感上再次回到同一陣營。

B.道歉的核心不是那句“對不起”，而是對不起之后的內(nèi)容。在這里，真誠的道歉要找的是原因，而不是借口。

C.只要出現(xiàn)需要道歉的情景，那兩方一定都是過錯方，不存在絕對沒有過錯的一方。但是真誠的道歉一定會同時給對方提供反省和思考的機(jī)會。

D.道歉不僅要真誠地往前看，還要建設(shè)性地往后看。

04.壓力太大，怎么辦？

A.壓力過載會導(dǎo)致一個嚴(yán)重的后果：動作變形。

B.要理解壓力，大小是關(guān)鍵。這里的評判標(biāo)準(zhǔn)取決于你自己的抗壓能力。面對略低于或等于你的抗壓能力的壓力可能是一件好事，處理得當(dāng)，這種壓力可以轉(zhuǎn)換為動力。如果壓力明顯大于一個人的抗壓能力，這種壓力就會變成阻力，甚至是一種摧毀力。

05.先說個故事，試試

A.我們所理解的溝通中的共情，絕非一種簡單的情緒，而是一種情理。

B.道理，讓我們看見事；而故事，則讓我們看到人。

C.道理，是讓人同意的；而故事，是讓人相信的。

06.如何面對別人的言論和傷害？

A.如何面對別人對你的評價，或者說，如何面對在別人眼里的自己，我最簡單的回答就是：這些言論根本不重要。

B.很多時候罵你的人單純就是想罵人，罵的是不是你甚至并不重要，今天罵了你，明天又會去罵別人。你要是較真，豈不是給自己找不痛快。

C.事實就是只有我們把對他人的要求慢慢放低，不站在道德的制高點上要求別人的時候，我們自己才會好過。

D.面對陌生人的言論和傷害，我們需要知道他們不重要，或者至少嘗試讓他們不重要；面對認(rèn)識的人的言論和傷害，我們要認(rèn)識人性，降低自己的期待，讓自己放松；而面對親密的人的言論和傷害，我們還有時間。

07.別做情緒的綁匪，也別做情緒的囚徒

A.犧牲感給了付出行動的人以委屈，給了另一方以愧疚。但這兩種情緒除了彼此折磨，沒有任何意義。

B.情感綁架之所以會讓人不知所措，不是因為惡意，恰恰是因為善意。