工商銀行大連分行秉承“服務(wù)為民、人民稱(chēng)心”宗旨，全心全意做好網(wǎng)點(diǎn)日常客戶(hù)服務(wù)工作。網(wǎng)點(diǎn)作為客戶(hù)服務(wù)的第一陣地，面向客戶(hù)的窗口單位，不斷涌現(xiàn)很多感人事跡，彰顯“客戶(hù)為尊、服務(wù)如意”的服務(wù)理念。

竭誠(chéng)服務(wù)如春風(fēng)，獲客戶(hù)點(diǎn)贊

近日，工行大連南山支行耐心為客戶(hù)辦理大量硬幣存兌業(yè)務(wù)?！跋壬?，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”說(shuō)話(huà)間，這位客戶(hù)打開(kāi)了自己的行李箱，拿出了大量硬幣說(shuō)道：“我要把這些1角的硬幣換紙幣，一共3300枚。”看到數(shù)量如此多的硬幣，南山支行的客服經(jīng)理并沒(méi)有猶豫，依舊保持微笑，將所有的硬幣接過(guò)來(lái)，并跟客戶(hù)解釋道：“先生，因?yàn)槟挠矌泡^多，我們需要較長(zhǎng)時(shí)間幫您清點(diǎn)，您看是否可以留個(gè)聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快幫您清點(diǎn)完再聯(lián)系您兌換可以嗎？”客戶(hù)表示同意，對(duì)南山支行工作人員表示感謝。當(dāng)天，又有另一位客戶(hù)辦理硬幣存兌，共計(jì)1元硬幣1330枚。

在收到大量硬幣后，南山支行網(wǎng)點(diǎn)工作人員配合有序，有條不紊地利用工作間隙清點(diǎn)硬幣，在大家的不懈努力下，柜臺(tái)上硬幣被漸漸地成卷堆成了小山，高效完成了所有硬幣的清點(diǎn)，并聯(lián)系兩位客戶(hù)完成硬幣存兌。

工行大連南山支行周邊有多個(gè)居民區(qū)，硬幣存兌、殘損券兌換等各類(lèi)現(xiàn)金服務(wù)是網(wǎng)點(diǎn)日常工作中經(jīng)常需要辦理的業(yè)務(wù)，南山支行本著一心為民，靈活應(yīng)對(duì)的工作態(tài)度，耐心積極負(fù)責(zé)地為每一位前往網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)且溫暖的服務(wù)竭誠(chéng)開(kāi)展現(xiàn)金便民服務(wù)，發(fā)揚(yáng)大行風(fēng)范，踐行服務(wù)為民理念，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶(hù)信賴(lài)，為客戶(hù)的一句感謝而甘之如飴。

特事特辦“搶時(shí)間” 為特殊客戶(hù)開(kāi)辟綠色通道

2023年3月18日8：10分，工行大連瓦房店嶺東支行接待了一位特殊的客人。早上工作人員剛到網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在門(mén)口發(fā)現(xiàn)一位蹲在地上咳出血的大爺，旁邊是一攤血跡，看到大爺手里拿著存單，猜測(cè)大爺可能是急用錢(qián)才早早在門(mén)外等候。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人便馬上向前詢(xún)問(wèn)大爺身體狀況，通過(guò)了解得知大爺急需這筆錢(qián)去治療?？紤]到還未到營(yíng)業(yè)時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人先將大爺攙扶送到大堂休息，馬上安排客服經(jīng)理做好進(jìn)行現(xiàn)金窗口營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備，特事特辦為大爺提前辦理取款，并讓另一名客服經(jīng)理在大爺身邊陪伴照顧?？紤]到大爺?shù)纳眢w情況，大家通力配合，全程都在“搶時(shí)間”，僅用時(shí)10分鐘為客戶(hù)辦理完成，此時(shí)距離正式營(yíng)業(yè)還有10分鐘。在護(hù)送客戶(hù)安全出門(mén)的那一刻，大家都由衷感到開(kāi)心。

“真情”跑過(guò)了“時(shí)間”，工商銀行大連分行將積極踐行金融服務(wù)行業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不忘初心，不畏艱難，勇?lián)厝?，為每一位客?hù)著想，從每一件小事做起，溫暖陪伴。

為客戶(hù)排憂(yōu)解難，彰顯“工行溫度”

臨近下班，工行大連莊河支行營(yíng)業(yè)部走進(jìn)一名40多歲的女子?！澳?，請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？”話(huà)音剛落，只見(jiàn)這位客戶(hù)比劃著手勢(shì)，嘴里發(fā)出“啊啊啊”的聲音，客服經(jīng)理意識(shí)到對(duì)方是一位聽(tīng)障人士，并立即找來(lái)一張紙和筆，通過(guò)紙筆交流的方式耐心的和這位客戶(hù)進(jìn)行溝通，得知這位客戶(hù)需要辦理銀行卡存款業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，通過(guò)紙和筆與客戶(hù)細(xì)心交流，最終順利為這位客戶(hù)辦理好好了業(yè)務(wù)，客戶(hù)笑瞇瞇地豎著大拇指表示感謝，無(wú)聲的服務(wù)，讓客戶(hù)倍感溫暖。
無(wú)聲世界，同樣充滿(mǎn)真誠(chéng)，一筆一紙的交流，暖心服務(wù)聽(tīng)障人士，這是莊河支行行營(yíng)業(yè)部推進(jìn)廳堂服務(wù)質(zhì)量，探索助老、助殘的一個(gè)縮影。對(duì)于老年人、殘疾人等一些行動(dòng)不便的客戶(hù)，享受到“無(wú)障礙”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是工商銀行大連分行踐行金融為民的專(zhuān)業(yè)態(tài)度。工商銀行大連分行將深化金融為民、惠民、利民的服務(wù)理念，提升全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立銀行服務(wù)窗口形象，彰顯大行風(fēng)范。

加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，推廣少兒財(cái)商教育

少年強(qiáng)則國(guó)強(qiáng)，少年智則國(guó)智。踐行金融責(zé)任，推廣金融消費(fèi)者教育是工商銀行大連市分行不變的初心和使命。3月12日，甘井子支行開(kāi)展“植一株青綠 溢一片春光”少兒財(cái)商教育活動(dòng)，以植樹(shù)節(jié)為契機(jī)，邀請(qǐng)合作教培機(jī)構(gòu)的小朋友及家長(zhǎng)們走進(jìn)銀行參觀體驗(yàn)，身臨其境提升財(cái)商能力；親自動(dòng)手制作多肉植株，體驗(yàn)勞動(dòng)的樂(lè)趣，感受美化環(huán)境的意義。

銀行工作人員化身小講師，帶領(lǐng)孩子們走進(jìn)銀行網(wǎng)點(diǎn)參觀體驗(yàn)，開(kāi)啟了一段美妙的銀行探秘之旅，揭開(kāi)了銀行的神秘面紗。帶領(lǐng)小朋友參觀工行驛站、擁軍角等功能分區(qū)，倡導(dǎo)小朋友踐行公益，擁軍愛(ài)國(guó)。甘井子支行通過(guò)講述財(cái)商故事教會(huì)孩子們?nèi)绾未蚶韷簹q錢(qián)，孩子們積極與小講師互動(dòng)，家長(zhǎng)們紛紛表示收益良多，壓歲錢(qián)也有大學(xué)問(wèn)，以后會(huì)好好和孩子們溝通如何讓錢(qián)花得有價(jià)值。

在財(cái)商小課堂結(jié)束后，小講師帶領(lǐng)孩子們和家長(zhǎng)共同制作多肉小盆栽，在手工種植中感受勞動(dòng)的樂(lè)趣。

工商銀行大連分行將持續(xù)踐行二十大精神，努力為客戶(hù)切實(shí)解決急難愁盼問(wèn)題，服務(wù)好廣大人民群眾，以用心、用情、暖心、精心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)踐行“您身邊的銀行，可信賴(lài)的銀行”宗旨。

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