隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)早期的紅利期已經(jīng)完結(jié)，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是用戶開發(fā)成本越來越高，電子商務(wù)的轉(zhuǎn)化率也越來越低。為了降低用戶的開發(fā)成本和提高轉(zhuǎn)化率，企業(yè)一定要重視口碑營銷。口碑營銷是靠口碑自動去傳播，老客戶帶來新客戶的營銷模式，成本極低效果持續(xù)性強(qiáng)。

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一、網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的優(yōu)勢

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1、可提高轉(zhuǎn)化率

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用戶之所以會幫助企業(yè)進(jìn)行口碑營銷，是因?yàn)橛脩粝嘈牌髽I(yè)和產(chǎn)品，認(rèn)為企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品值得與好朋友、好同事進(jìn)行推薦。用戶的推薦比企業(yè)銷售人員的推銷效果要好得多，用戶的一句話頂?shù)蒙箱N售人員的一百句話，從而提升轉(zhuǎn)化率。

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2、傳播成本低

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傳統(tǒng)的口碑營銷是通過用戶的口口相傳來達(dá)到傳播效果的，而互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)可通過病毒營銷實(shí)現(xiàn)口碑裂變，讓企業(yè)和產(chǎn)品快速達(dá)到傳播效果。如河南實(shí)驗(yàn)中學(xué)在互聯(lián)網(wǎng)上用一位女老師的辭職信，制造話題：“世界那么大，我想去看看”，不花一分錢，既成名了這位女老師，又成名了河南實(shí)驗(yàn)中學(xué)。

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3、有利于企業(yè)打造品牌

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正面的口碑營銷，樹立了企業(yè)和產(chǎn)品的正面形象，提高了用戶對企業(yè)和產(chǎn)品的信任度。同時，口碑營銷又可以快速實(shí)現(xiàn)傳播。從而可以幫助企業(yè)打造品牌。典型的案例是海爾張瑞敏砸冰箱，通過張瑞敏砸冰箱事件，用戶很快傳播開來了，海爾重視產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量不合格的產(chǎn)品不允許出廠，從而為海爾打造品牌創(chuàng)造了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

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1、用戶口碑

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(1)好產(chǎn)品或好服務(wù)讓用戶主動傳播口碑

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用戶主動口碑是一種免費(fèi)的、用戶自覺自愿的傳播行為。用戶主動口碑是用戶體驗(yàn)了企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)后，確實(shí)感受到企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)好，用戶為了讓自己的親朋好友、鄰居、同事等都能夠享受產(chǎn)品給用戶帶來的好處和利益，而主動進(jìn)行的口碑。

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比較典型的案例是海底撈的服務(wù)。海底撈給用戶提供的服務(wù)是用戶自己都沒有想到的服務(wù)，有人說海底撈的服務(wù)是“變態(tài)級服務(wù)”，但不管怎樣，細(xì)心、為用戶著想、關(guān)懷等等，這是其他飯店無法做到的精致服務(wù)。海底撈的本質(zhì)是用服務(wù)來打造口碑。這種精致服務(wù)對于喜歡炫耀的用戶肯定會自覺主動地為海底撈傳播口碑。

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(2)好產(chǎn)品或好服務(wù)讓用戶被動口碑

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用戶被動口碑為了讓不愿意口碑的用戶參與口碑傳播，采用用戶口碑獎勵的方法，讓用戶進(jìn)行口碑傳播。

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用戶本身沒有義務(wù)為企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行口碑，企業(yè)為了讓不愿意在朋友圈和群里分享的用戶進(jìn)行口碑，通過獎勵的方法，滿足用戶貪小便宜的心理，從而達(dá)到口碑效果。

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很多電商賣家很痛苦，在包裹里放一張紅色提醒單，贈送1元至5元，請用戶五星好評，再加10字好評和視頻或圖片，上傳到店鋪評價欄，用好評當(dāng)作口碑，這是片面地理解，這種也是沒有說服力的。

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2、借明星和達(dá)人進(jìn)行口碑傳播

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明星和達(dá)人擁有眾多的粉絲，很多企業(yè)借明星和達(dá)人進(jìn)行口碑營銷。通過明星和達(dá)人的種草營銷，達(dá)到宣傳的目的。

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應(yīng)該說明星和達(dá)人的口碑營銷的效應(yīng)是明顯的，不過明星和達(dá)人的翻車事件也是層出不窮，刷單事件更是正常的事。因此，選擇明星和達(dá)人進(jìn)行口碑營銷時應(yīng)該謹(jǐn)慎，選對明星和達(dá)人是關(guān)鍵。

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3、企業(yè)自己制造口碑

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企業(yè)讓營銷人員和員工扮演用戶在互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)媒體上發(fā)帖，通過發(fā)帖制造口碑。

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大家知道，小米的成功是口碑營銷的成功。小米剛創(chuàng)辦時，為了讓手機(jī)實(shí)現(xiàn)火爆銷售，運(yùn)用公司所有的人員，包括老板和高管都參與網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)帖。

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小米老板雷軍在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表了“互聯(lián)網(wǎng)思維七字訣”：專注、極致、口碑、快。通過“互聯(lián)網(wǎng)思維”在網(wǎng)絡(luò)上大量宣傳和轉(zhuǎn)發(fā)，不僅提升了小米品牌，也讓用戶充分了解了小米的產(chǎn)品，提升了用戶對小米產(chǎn)品的好感和信任，更重要的是讓小米的“互聯(lián)網(wǎng)思維”成為口碑營銷的教科書，從而真正實(shí)現(xiàn)了裂變營銷。

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小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(qiáng)又發(fā)表了《參與感》一書，在本書中黎萬強(qiáng)提出了小米成功的“三三法則”，即三個戰(zhàn)略和三個戰(zhàn)術(shù)：三個戰(zhàn)略是做爆品，做粉絲，做自媒體。三個戰(zhàn)術(shù)，開放參與節(jié)點(diǎn)，設(shè)計互動方式，擴(kuò)散口碑事件。

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所以，口碑營銷可以從側(cè)翼進(jìn)行營銷，不一定要直接宣傳產(chǎn)品，可以從其他角度宣傳產(chǎn)品，達(dá)到的營銷效果反而更好。

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三、企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的技巧

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1、制造“病毒”

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口碑營銷，也稱為病毒營銷，這就需要制造“病毒”，沒有“病毒”就無法進(jìn)行口碑營銷。所以，能不能制造“病毒”，“病毒”的質(zhì)量直接關(guān)系到口碑營銷的效果。

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病毒營銷需要的“病毒”可以有多種方法去制造，比如，前面提到的海爾砸冰箱，就是通過制造事件進(jìn)行“病毒”營銷；像雷軍就是通過在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表“互聯(lián)網(wǎng)思維”來制造“病毒”。

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企業(yè)進(jìn)行病毒營銷的“病毒”，要有傳播效果，這種“病毒”不是隨便制造的，必須對用戶有價值，如果對用戶沒有價值，再好的“病毒”也是沒有傳播效果的。比如，笑話和段子，曾經(jīng)很流行，很多企業(yè)請段子手寫段子進(jìn)行口碑營銷。

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段子作為“病毒”有一定的傳播作用，但段子畢竟是段子，用戶笑一笑就完事了，可以用戶認(rèn)為很可笑，會轉(zhuǎn)發(fā)，但對產(chǎn)品或服務(wù)的形象提升沒有什么幫助，從而對銷售的幫助也就不大，笑一笑就過去了。

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2、尋找種子用戶

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有了“病毒”以后，產(chǎn)“病毒”要擴(kuò)散出去，就需要有人幫企業(yè)擴(kuò)散，而且?guī)推髽I(yè)擴(kuò)散的人既要熱心，又要口碑正面的內(nèi)容。

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因?yàn)榭诒譃檎婵诒拓?fù)面口碑。正面口碑對樹立企業(yè)品牌和產(chǎn)品形象有幫助，負(fù)面口碑會影響企業(yè)未來的發(fā)展。所以，幫助企業(yè)口碑營銷的人必須要正面口碑。

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種子用戶可以企業(yè)自己尋找，也可以借助網(wǎng)紅、達(dá)人的媒體尋找，對種子用戶的篩選的嚴(yán)格，不是什么人都能夠成為種子用戶的。

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為了鼓勵種子用戶更好地幫助企業(yè)口碑，必須給予種子用戶精神上或物質(zhì)上的鼓勵和獎勵。小米給種子用戶特殊的待遇：優(yōu)先征求他們的意見和建議，還專門拍攝了《致青春》獻(xiàn)給100位種子用戶等。

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3、口碑?dāng)U散

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種子用戶制造口碑后，還需要進(jìn)一步推波助瀾，讓口碑進(jìn)一步擴(kuò)散。比如鼓勵和獎勵用戶寫體驗(yàn)感受，在相關(guān)媒體上進(jìn)行傳播。同時，可動員公司的員工配合口碑營銷，這樣，企業(yè)的產(chǎn)品和品牌就可以快速得到傳播，從而幫助企業(yè)產(chǎn)品銷售增長。

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在口碑營銷方面取得超長發(fā)揮的畢竟是少數(shù)，對于一般企業(yè)來講，定期進(jìn)行內(nèi)容性口碑推廣也可以提升口碑傳播的效果，在用戶進(jìn)行購買決策的階段，可以催化用戶成交。同時也會通過口碑傳播帶來新的用戶?？傊?，小馬識途建議企業(yè)加大口碑營銷的投入，配合廣告投放這樣配合起來宣傳推廣的效率更高，可以讓廣告引流效果充分發(fā)揮，減少客戶流失。