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為保障客戶服務(wù)質(zhì)量、提高內(nèi)部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)等原因，企業(yè)微信提供會(huì)話內(nèi)容存檔功能。

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會(huì)話內(nèi)容存檔是什么？

企業(yè)在遇到以下情況時(shí)，是不是非常想獲取員工與客戶的聊天記錄：

考察員工和客戶的溝通過程是否有不合規(guī)之處

與客戶產(chǎn)生糾紛時(shí)，需要資料進(jìn)行作證

員工離職后，帶走大量高價(jià)值客戶

......

企業(yè)獲取員工的微信聊天記錄是違法行為，但是現(xiàn)在，為保障客戶服務(wù)質(zhì)量、提高內(nèi)部協(xié)作效率和監(jiān)管合規(guī)等原因，企業(yè)微信提供會(huì)話內(nèi)容存檔功能。企業(yè)可以統(tǒng)一設(shè)置存檔的員工范圍，并通過API獲取開啟存檔員工的工作溝通內(nèi)容，滿足企業(yè)的外部監(jiān)管合規(guī)和內(nèi)部管理需求。

會(huì)話內(nèi)容存檔這個(gè)詞有點(diǎn)專業(yè)化了，簡(jiǎn)單來理解就是保存聊天記錄。

我們以前使用的社交軟件（QQ、微信）在不刪除會(huì)話的情況下，可以查看聊天記錄，但是有幾個(gè)弊端：一是文檔、圖片等內(nèi)容有時(shí)限，過期后無法查看；二是被撤回、被刪除的內(nèi)容無法查看；三是只有登錄賬戶能查看聊天記錄。

企業(yè)微信會(huì)話內(nèi)容存檔的特點(diǎn)

支持將成員的內(nèi)部、外部客戶服務(wù)溝通內(nèi)容存檔保存

企業(yè)可設(shè)置需要存檔的成員范圍

管理人員可隨時(shí)查看員工與客戶的聊天記錄，沒有時(shí)間限制

會(huì)話存檔的保存范圍是文字、語音、圖片、鏈接、視頻、紅包、文件、小程序、被撤回/刪除的消息

在保留會(huì)話存檔前要征求客戶的同意，客戶對(duì)此有知情權(quán)

會(huì)話存檔無法保留企業(yè)內(nèi)部職工的聊天記錄

自定義添加敏感詞匯庫，在可視化的敏感記錄中第一時(shí)間自動(dòng)預(yù)警，風(fēng)險(xiǎn)智能化

客戶信息備份：客戶信息永久保存，也可導(dǎo)出分析

支持按員工、關(guān)鍵字全局檢索聊天消息

支持設(shè)置白名單，保護(hù)敏感人員數(shù)據(jù)

圖片

開通會(huì)話內(nèi)容存檔流程

第一步 企業(yè)驗(yàn)證或認(rèn)證

驗(yàn)證：驗(yàn)證主體信息，即驗(yàn)證當(dāng)前注冊(cè)的企業(yè)/政府/組織等的真實(shí)性。

支付驗(yàn)證：需使用主體的對(duì)公賬戶，在10天內(nèi)向騰訊指定賬戶打款隨機(jī)金額，驗(yàn)證后原路返回。

法人驗(yàn)證：需使用企業(yè)法人代表的微信驗(yàn)證身份。

主體資料驗(yàn)證：適用學(xué)前教育和初中等教育行業(yè)，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照/事業(yè)單位法人證書以及管理員的在職證明即可。

認(rèn)證：需支付300元/次的審核費(fèi)用給第三方審核機(jī)構(gòu)。

全新認(rèn)證：提交主體證明材料，由第三方審核機(jī)構(gòu)審核。

快捷認(rèn)證：當(dāng)微信公眾號(hào)的主體信息與企業(yè)微信的主體一致，且公眾號(hào)簡(jiǎn)稱連續(xù)包含在全稱內(nèi)或基于商標(biāo)命名時(shí)，可以

使用快捷認(rèn)證，等于借用公眾號(hào)的認(rèn)證信息。

第二步 免費(fèi)試用

點(diǎn)擊“管理工具” - “會(huì)話內(nèi)容存檔”，在此頁面開通免費(fèi)試用，開通試用后上傳開通確認(rèn)函，審核通過后顯示API接口。

第三步 對(duì)接軟件

很多小伙伴以為企業(yè)微信的會(huì)話內(nèi)容存檔只是個(gè)簡(jiǎn)單的增值服務(wù)，購買開通就可以了，其實(shí)不是這樣的。

企業(yè)開通會(huì)話內(nèi)容存檔后，意味著騰訊只是提供了API接口，且這個(gè)接口甚至不是可視化頁面。企業(yè)自身有能力的情況下，可以進(jìn)行參數(shù)配置，對(duì)接軟件。也可以找第三方廠商對(duì)接軟件。

第四步 正式開通

企業(yè)在試用完后，確定開通會(huì)話內(nèi)容存檔服務(wù)，需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照代碼、企業(yè)微信ID、對(duì)接人姓名、聯(lián)系電話、郵箱等信息。

第五步 簽訂合同

正式簽訂合同需要與有資質(zhì)的企業(yè)微信服務(wù)商簽訂騰訊的標(biāo)準(zhǔn)合同。

開通會(huì)話內(nèi)容存檔的費(fèi)用

有小伙伴認(rèn)為開通的費(fèi)用只是騰訊的接口費(fèi)，如果這是這樣的話，那您就只購買了一個(gè)API接口，沒有對(duì)接軟件，這個(gè)接口沒有任何意義。所以開通會(huì)話存檔的費(fèi)用包括騰訊的接口費(fèi)和服務(wù)商的對(duì)接費(fèi)。有兩種部署方式：SaaS部署和本地私有化部署，企業(yè)選擇不同的部署方式，所支付的費(fèi)用是不同的。具體費(fèi)用需要與服務(wù)商對(duì)接后確定。

注意事項(xiàng)

管理后臺(tái)開啟會(huì)話內(nèi)容存檔，開啟前需設(shè)置開啟范圍、IP地址及消息加密公鑰，開啟后：

開啟存檔的員工登錄客戶端，進(jìn)入企業(yè)后會(huì)經(jīng)過告知頁面，獲知后可繼續(xù)使用

企業(yè)可以獲取開啟存檔的員工和未開啟員工之間的會(huì)話內(nèi)容，但不能獲取未開啟員工之間的會(huì)話內(nèi)容

會(huì)話內(nèi)容存檔功能由企業(yè)管理員進(jìn)行設(shè)置。出于安全考慮，每次操作前需要通過聲紋驗(yàn)證管理員身份（需保證已在微信內(nèi)設(shè)置聲紋），驗(yàn)證通過后才能進(jìn)行操作。每次身份驗(yàn)證有效期為30分鐘。

后續(xù)可修改相關(guān)設(shè)置，包括調(diào)用IP、消息加密公鑰、功能禁用等。

圖片

企業(yè)微信的功能遠(yuǎn)不僅于此

通過以上介紹，您應(yīng)該清楚企業(yè)微信會(huì)話存檔功能的操作。其實(shí)企業(yè)微信作為聯(lián)系客戶的重要軟件，不僅在OA管理，在客戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，企業(yè)私域流量激活方面，都有強(qiáng)大的功能。特別在企業(yè)微信服務(wù)商的擴(kuò)展開發(fā)，點(diǎn)鏡SCRM 系統(tǒng)全面滿足您對(duì)客戶管理，營(yíng)銷管理的全面需求！