你是否聽過一個(gè)媽媽，對(duì)孩子說：“你真的笨死了，我還能指望你做什么！”

你是否聽過一位領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬說：“你一天到晚遲到，還想不想干了？”

在生活和工作中，語言的暴力，如指責(zé)、嘲笑、否定、說教、貼標(biāo)簽，無所不在。

如果你曾被語言所傷，如果你也曾因不慎言語，傷害過自己的孩子和下屬，如果你的表達(dá)總是讓別人聽不進(jìn)去……

我們建議你一定要好好閱讀本文。美國著名臨床心理學(xué)家，馬歇爾·盧森堡博士認(rèn)為：說話也有一條萬能公式，當(dāng)你這樣說話時(shí)，別人真的會(huì)聽，這就是「非暴力溝通」。

「非暴力溝通」倡導(dǎo)，在交流過程中，通過專注于自己和他人的感受及需要，可以減少爭(zhēng)辯和對(duì)抗，培養(yǎng)彼此的尊重與愛；這樣，通過建立雙方的感情聯(lián)系并促進(jìn)理解，矛盾就能以「非暴力」的方式解決。

Part 1: 四種常見暴力溝通，總有一種曾傷害你

“我相信，人們天生熱愛生命，樂于互助?？墒?，究竟是什么，使我們難以體會(huì)到心中的愛，以致互相傷害？又是什么，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境中，也能心存愛意？”

語言暴力從哪兒來？其實(shí)是因?yàn)槲覀兊哪承┱Z言和表達(dá)方式，雖致力于滿足某種愿望，卻忽視對(duì)方的感受和需要，最終導(dǎo)致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害。

這種“異化的溝通方式”，有以下幾種表現(xiàn)形式：

第一種暴力溝通：道德評(píng)判，以自我為中心

道德評(píng)判是指我們拿自己的尺子來評(píng)判人，一旦別人不符合自己的要求，就是不對(duì)的。

近日，一名網(wǎng)友在楊麗萍視頻下的評(píng)論火了。該網(wǎng)友站在所謂道德制高點(diǎn)，指責(zé)楊麗萍作為女人最大的失敗是沒一個(gè)兒女。

這種帶刺言辭是自私而荒謬的，說話的人想要極力表達(dá)自己的想法，卻忽略了別人的感受。

第二種暴力溝通：進(jìn)行比較，會(huì)對(duì)人的自尊心造成極大傷害

丹·格林伯格曾說：“如果真的想過上悲慘的生活，就去與他人做比較。”

曾有檔《少年說》的節(jié)目，一個(gè)女孩哭著控訴自己的媽媽：“為什么你總是拿我跟其他的同學(xué)比較，為什么我的努力你永遠(yuǎn)看不到？”

臺(tái)下的媽媽一臉冷漠，義正言辭：“我覺得你的性格需要打擊，不然你會(huì)飄。當(dāng)你很強(qiáng)的時(shí)候，我覺得要拍一下，當(dāng)你很弱的時(shí)候，我就要推一把。”

這位媽媽的動(dòng)機(jī)可能是好的，但這種比較的評(píng)判方式，無疑暴擊了孩子的自尊心與自信心。

第三種暴力溝通：回避責(zé)任，它會(huì)淡化我們應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任

“不得不”“公司規(guī)定”“領(lǐng)導(dǎo)說的”，這樣的開頭，都是回避責(zé)任的表現(xiàn)。

“這不是我的本意，是領(lǐng)導(dǎo)讓我這樣做的”。這樣的說法會(huì)淡化你的責(zé)任感，久而久之，你會(huì)失去信任。

每個(gè)人都對(duì)自己的思想、情感和行動(dòng)負(fù)有責(zé)任，要學(xué)會(huì)一人做事一人當(dāng)，多考慮對(duì)方的感受。

第四種暴力溝通：強(qiáng)人所難，它把個(gè)人意愿強(qiáng)加在別人身上

強(qiáng)迫他人按照我們的期待生活，那是在試圖去馴化對(duì)方。我們對(duì)別人的要求往往暗藏著威脅，這意味著如果不配合，他們就會(huì)受到懲罰。這是強(qiáng)者常用的手段。

比如：父母會(huì)威脅孩子：“你再不聽話，我就不要你了。”這種方式的基礎(chǔ)是性惡論，源自等級(jí)社會(huì)或?qū)Ｖ粕鐣?huì)，同時(shí)也支撐著它們。

以上這四種暴力溝通方式，屏蔽了我們與生俱來的愛，會(huì)給人帶來情感和精神上的創(chuàng)傷，讓人與人之間產(chǎn)生隔閡，甚至?xí)愿冻錾鼮榇鷥r(jià)。

Part 2: 非暴力溝通：一條說話公式，解決90%的溝通問題

那么，什么是非暴力溝通呢？盧森堡博士指出，非暴力溝通能指導(dǎo)我們轉(zhuǎn)變談話和聆聽的方式。

它涵蓋了觀察、感受、需要、請(qǐng)求四個(gè)要素?？偨Y(jié)為一個(gè)萬能句式，讓你輕松實(shí)踐非暴力溝通：我觀察到+我感覺+是因?yàn)?我請(qǐng)求=非暴力溝通。

還是一開頭的兩個(gè)場(chǎng)景，我們嘗試一下用非暴力溝通的方式來對(duì)話：

看到孩子把玩具扔了一地，媽媽可以這樣說：“你把玩具都扔在地上，我有點(diǎn)生氣，因?yàn)閶寢屜矚g整潔，你現(xiàn)在可以把玩具重新放進(jìn)玩具柜嗎”？

員工總是遲到，上司可以這樣說：“這周你遲到了3次，我感到不解，因?yàn)槲覔?dān)心你生活中遇到了什么困難，可以和我解釋一下嗎”？

通過非暴力溝通，我們不再條件反射式地反應(yīng)，而會(huì)去明了自己的觀察、感受和愿望，有意識(shí)地使用語言，既誠實(shí)、清晰地表達(dá)自己，又尊重與傾聽他人。

接下來，我們一起看看具體怎么做：

01 非暴力溝通的第一個(gè)要素是：觀察??

它要求我們對(duì)自己所經(jīng)歷的事情，客觀地進(jìn)行描述，不能加上自己的主觀臆斷，不能把觀察和評(píng)判混為一談。

比如說：“員工遲到”是觀察；而“他真是一個(gè)懶散的人”就是評(píng)論。我們很多人說話都習(xí)慣帶有個(gè)人評(píng)判，這種不客觀的溝通方式，非常不利于關(guān)系的經(jīng)營。

02 非暴力溝通的第二要素是：感受

說出一些行為，代替你內(nèi)心產(chǎn)生的感受，很多人并不擅長(zhǎng)這一點(diǎn)。

比如情侶吵架，常會(huì)說，我覺得你不愛我了。這其實(shí)不是感受，而是你的想法。表達(dá)感受可以這樣說：“你的行為，讓我很不安?！?/p>

表達(dá)感受需要練習(xí)，你可以建立屬于自己的詞匯庫。這樣有助于我們表露情感，讓他人明白我們的內(nèi)心感受，從而更了解我們的需求。

03 非暴力溝通的第三要素是：需要

感受源于我們自身的需要，在表達(dá)完成感受后，我們可以說出自己的真實(shí)需要。

指責(zé)、批評(píng)、評(píng)論往往暗含著期待。對(duì)他人的批評(píng)，實(shí)際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需求。如果我們通過批評(píng)來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊。反之，如果我們直接說出需要，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)。

人的成長(zhǎng)一般會(huì)經(jīng)歷3個(gè)階段：

第一階段是「情感的奴隸」，我們認(rèn)為自己有義務(wù)使他人快樂；第二階段是「面目可憎」，我們拒絕考慮他人的感受和需要；第三階段是「生活的主人」，我們意識(shí)到，雖然我們對(duì)自己的意愿、感受和行動(dòng)負(fù)有完全的責(zé)任，但無法為他人負(fù)責(zé)。與此同時(shí)，我們還認(rèn)識(shí)到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。

04 非暴力溝通的第四個(gè)要素是：請(qǐng)求

請(qǐng)求想要得到積極的回應(yīng)，應(yīng)越具體越好。

比如：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工說，我需要透明度。這個(gè)表述就比較含糊，如果這樣說：我希望你每一封郵件都抄送我。這個(gè)表述就比較清晰。

越清晰的請(qǐng)求，越能得到有效的執(zhí)行。與人溝通，70%是情緒，30%是內(nèi)容，說出請(qǐng)求時(shí)，我們還要注意語氣，免得被別人誤以為是命令。

觀察、感受、需要、請(qǐng)求，是非暴力溝通的四大要素，也是我們?nèi)穗H交往的指路明燈，我們不妨在日常生活中多進(jìn)行演練，借助這四個(gè)步驟表達(dá)和提升自己，讓自己擁有一個(gè)良好的溝通氛圍和人際關(guān)系。

Part 3: 除了萬能說話公式，還有四個(gè)溝通好習(xí)慣

非暴力溝通是一個(gè)神奇的魔法棒，它能把我們從負(fù)面情緒中解脫出來，讓我們專注于自己的感受與他人的感受，既能與他人和諧相處，也會(huì)懂得如何愛自己。

除了萬能說話公式，盧森堡博士還給了我們4個(gè)溝通的好習(xí)慣：

01 帶著「同理心」去傾聽

卡爾·羅杰斯曾這樣描述被傾聽的感受：

如果有人傾聽你，不對(duì)你評(píng)頭論足，不替你擔(dān)驚受怕，也不想改變你，這多美好啊。每當(dāng)我得到人們的傾聽和理解，我就可以用新的眼光看世界，并繼續(xù)前進(jìn)。這真神奇?。∫坏┯腥藘A聽，看起來無法解決的問題就有了解決辦法，千頭萬緒的思路也會(huì)變得清晰起來。

傾聽的目的是為了體察他人感受和需求，這就要求我們具備「同理心」。

現(xiàn)任微軟CEO薩提亞·納德拉就是一個(gè)將同理心運(yùn)用到極致的人。謙遜溫和的薩提亞擁有寬厚的性格，非常能理解那些不同卻有能力的人，通過愛和包容能夠達(dá)成一切，這讓他擁有了越來越強(qiáng)的同理心，而薩提亞也用這種同理心文化刷新了微軟。薩提亞還在公司內(nèi)部倡導(dǎo)非暴力溝通，要求高管們?nèi)耸忠槐驹摃?018年，微軟重回全球市值榜首，薩提亞功不可沒。

怎樣做到同理心呢？無論別人用怎樣的詞語表達(dá)自己，我們都可以用心體會(huì)他們的觀察、感受、需要和請(qǐng)求。有時(shí)，我們可以主動(dòng)表達(dá)我們的理解，來幫助對(duì)方了解我們?cè)诤畏N程度上明白了他的意思。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注，為對(duì)方的充分表達(dá)創(chuàng)造條件。

02 充分表達(dá)感激，而不是贊美

很多人認(rèn)為，贊揚(yáng)在企業(yè)管理中很奏效。但試想，一旦意識(shí)到經(jīng)理贊揚(yáng)的目的只是為了操縱他們，此類贊揚(yáng)還能發(fā)揮作用嗎？答案顯然是否定的。

非暴力溝通鼓勵(lì)我們充分表達(dá)感激，而不是贊美，并平和地接受他人對(duì)自己的感激。

比如，“你真厲害啊”，這樣的稱贊顯得比較敷衍。你可以這樣對(duì)同事表達(dá)感激，“看到你做的PPT，畫面精致，邏輯清晰，每個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到了，幫助我對(duì)項(xiàng)目有了全面的了解，我很高興，謝謝你！”

當(dāng)別人表達(dá)感激時(shí)，人們通常有兩種截然不同的反應(yīng)。一種是自我膨脹，相信自己比別人優(yōu)越；另一種是假謙虛，否定別人的欣賞。要學(xué)會(huì)接受別人的感激，不要那么謙虛，因?yàn)槟銢]有那么偉大。

03 用非暴力溝通的方式來表達(dá)憤怒

非暴力溝通不會(huì)勸你不要生氣，接受現(xiàn)實(shí)，而是主張深入地了解憤怒，充分表達(dá)內(nèi)心的渴望。憤怒是我們的思維造成的，它會(huì)提醒我們，有哪些需要沒有得到滿足。

我們總認(rèn)為，是別人讓我們生氣的。但是，生氣的原因其實(shí)在于我們的想法，也就是對(duì)他人的評(píng)判和指責(zé)。

比如，如果你有潔癖，那么舍友的邋遢行為會(huì)引起你極大的憤怒，但如果你也一樣不拘小節(jié)，自然就注意不到舍友的行為，更別提引起你的憤怒了。

因此，充分表達(dá)憤怒的第一步就是，停止歸咎于他人，關(guān)注自己的需要。

非暴力溝通表達(dá)憤怒的五個(gè)步驟是：

Step1：停下來，除了呼吸，什么都不做。

Step2：想一想，是什么想法讓我們生氣了。

Step3：體會(huì)自己的需要。

Step4：傾聽對(duì)方的需要。

Step5：表達(dá)自己的感受和尚未滿足的需要。

在剛開始運(yùn)用非暴力溝通表達(dá)憤怒時(shí)，我們可以把節(jié)奏放慢些，在說話前先想一想，有時(shí)，我們甚至可以停下來，什么也不說。

04 培養(yǎng)對(duì)自己的愛，明確自己的需要

盧森堡博士說，非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于——愛護(hù)自己。培養(yǎng)對(duì)自己的愛，第一步就是要明確自己的需要，丟掉“應(yīng)該”兩個(gè)字。

“我應(yīng)該減肥了”，“我必須戒煙了”，我們一邊認(rèn)為自己“必須”做什么，又一邊不停找借口不那么做。這讓我們的行動(dòng)，很容易成為一種對(duì)命令的服從，而不是對(duì)自我需要的關(guān)注。如果一個(gè)人不清楚自己需要的是什么，那么個(gè)人成長(zhǎng)也將受到約束。

當(dāng)你所有的行動(dòng)都建立在自我需求上時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)無論出現(xiàn)了憂傷、恐懼、挫折還是其他情緒，它們都能成為你滿足自我需要和追逐夢(mèng)想的動(dòng)力，而不會(huì)因?yàn)槭《萑胱晕以骱蕖?/p>

最后，我們以當(dāng)代作家瑪麗安·威廉森的金句來作結(jié)：

我們最大的恐懼不是我們不夠完美，

我們最大的恐懼是我們無比強(qiáng)大。

我們的光明，而不是我們的黑暗，

讓我們心存畏懼。

當(dāng)我們讓自己的光芒閃耀，

無意中我們也允許了他人散發(fā)光芒。

一旦我們從自我的恐懼中解放出來，

我們的存在，也會(huì)讓他人得到解放。

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力簡(jiǎn)介：

泰普洛領(lǐng)導(dǎo)力成立于2002年，以「喚醒組織潛力 賦能企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者」為使命，匯聚數(shù)位有國際化背景的資深顧問和實(shí)戰(zhàn)教練，依托CPI人才測(cè)評(píng)、人才盤點(diǎn)、企業(yè)定制化內(nèi)訓(xùn)、高管教練、內(nèi)部私董會(huì)等業(yè)務(wù)組合拳，為企業(yè)提供持續(xù)創(chuàng)新的人才發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)力解決方案。