在醫(yī)療行業(yè)中，“服務(wù)好每個(gè)病人”是每個(gè)醫(yī)療從業(yè)者都奉為圭臬的準(zhǔn)則。醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)護(hù)人員必須時(shí)刻關(guān)注病人的需求和感受，提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)來幫助他們恢復(fù)健康。菏澤華廈眼科醫(yī)院的屈光手術(shù)專家王麗霞院長(zhǎng)同樣也是如此。在堅(jiān)守“無(wú)論富貴貧窮，都要服務(wù)好每個(gè)病人，讓每個(gè)人擁有一雙健康明亮的眼睛”的使命和踐行“一切以病人為中心”的宗旨上步履不停，追求卓越。

精益求精，以精湛醫(yī)術(shù)服務(wù)好每位病人

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????“我是一名醫(yī)生，職業(yè)就要求我們需要具備豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和技術(shù)能力，只有這樣，在面對(duì)各種疾病和緊急情況時(shí)才能做出正確的診斷和制定有效的治療方案。同時(shí)不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)和更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備也是保持高水平服務(wù)的重要途徑。”王麗霞院長(zhǎng)表示。作為菏澤地區(qū)資深的摘鏡專家，她更是在屈光手術(shù)領(lǐng)域不斷精益求精、與時(shí)俱進(jìn)，先后拿到了原國(guó)家衛(wèi)生部頒發(fā)的“大型醫(yī)用設(shè)備PRK（醫(yī)）上崗證”、全飛秒Smile手術(shù)臨床認(rèn)證、Smart全激光手術(shù)臨床認(rèn)證和ICL晶體植入手術(shù)臨床認(rèn)證。早在2016年前后，就職與集團(tuán)本部廈門大學(xué)附屬?gòu)B門眼科中心時(shí)，就認(rèn)識(shí)到全飛秒手術(shù)的普及，開始學(xué)習(xí)并上臺(tái)手術(shù)，2020年菏澤華廈引進(jìn)全飛設(shè)備時(shí)更是無(wú)縫銜接，滿足了地區(qū)患者不用出菏澤做與國(guó)際同步的摘鏡術(shù)式的愿望。

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貼心服務(wù)，用真誠(chéng)與專業(yè)打造屈光患者滿意科室

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把每個(gè)患者都當(dāng)做朋友，是王院長(zhǎng)經(jīng)常掛在嘴邊的話語(yǔ)，在日常門診中，對(duì)于每位來院檢查的近視患者，她都要親自為其進(jìn)行術(shù)前的驗(yàn)光定量，之后參照患者本人意愿及檢查結(jié)果進(jìn)行一對(duì)一的手術(shù)設(shè)計(jì)，一場(chǎng)手術(shù)下來，從最初的診室裂隙燈初步檢查到對(duì)近20項(xiàng)檢查結(jié)果進(jìn)行手術(shù)評(píng)估，再到確定手術(shù)的術(shù)前定量、設(shè)計(jì)手術(shù)執(zhí)行案及手術(shù)實(shí)施、術(shù)后復(fù)查，每一步王院長(zhǎng)都親力親為為患者做好服務(wù)，“做患者滿意科室是我一直以來的目標(biāo)，讓每一個(gè)選擇我來進(jìn)行手術(shù)的患者都能高興的來，清晰地走是對(duì)我職業(yè)生涯的最好認(rèn)可”。

同時(shí)，不止手術(shù)前更在手術(shù)后王院長(zhǎng)也經(jīng)常幫助他們解決生活中遇到的眼科問題。她說“近視手術(shù)不是非做不可，但它可以提供一種更輕松的生活可能，以及幫助更多有報(bào)考軍校、警校、考公務(wù)員等志向的年輕人應(yīng)對(duì)體檢視力關(guān)卡。來院手術(shù)更多是近視朋友們對(duì)醫(yī)院及專家的認(rèn)可才選擇的，所以我感謝這份信任，和許多已經(jīng)摘鏡的患者成為朋友?！庇浀糜幸淮我估锝拥搅诵g(shù)后患者的電話，說是家里孩子調(diào)皮，在她洗衣服的時(shí)候玩洗衣凝珠，結(jié)果破裂沖進(jìn)眼睛，王院長(zhǎng)電話指導(dǎo)她簡(jiǎn)單沖洗后，又趕到醫(yī)院使用專業(yè)的方式和設(shè)備對(duì)孩子進(jìn)行沖洗，深受患者的感激。

服務(wù)好每個(gè)病人的關(guān)鍵在于建立良好的溝通渠道

“我要求我科室的每位成員都要進(jìn)行微笑服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)，要主動(dòng)積極的了解、解決來到科室的就診患者的需求及疑慮或擔(dān)憂。要耐心傾聽和積極回應(yīng)?！?/span>王院長(zhǎng)表示。另外也要求他們和家屬之間的良好關(guān)系，因?yàn)槲业幕颊叽蟛糠侄际莿偝赡甑哪贻p人，多事由家長(zhǎng)陪同前來檢查手術(shù)，我要求她們尊重家屬的意見和建議，并與之保持緊密聯(lián)系。在我手術(shù)時(shí)家屬可以通過與醫(yī)護(hù)人員的直接接觸來獲取更多的信息，并對(duì)治療過程有更深入的了解。同時(shí)，向家屬解釋清楚手術(shù)的進(jìn)展和可能的風(fēng)險(xiǎn)，以便他們?cè)谡麄€(gè)過程中保持信心和信任。

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總之，服務(wù)好每個(gè)病人是醫(yī)療行業(yè)的使命和責(zé)任。我們始終秉持著這樣的信念，竭盡全力為每一位患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。