如何用設(shè)計(jì)思維解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題？

參與：冷蕓時(shí)尚3群群友
時(shí)間：2022年5月1日
莊主：聽(tīng)水-杭州-UX設(shè)計(jì)師

▼ 以下的冷蕓時(shí)尚圈討論是就行業(yè)問(wèn)題的討論及總結(jié)。這些分享屬于集體智慧的結(jié)晶。（它們并不代表冷蕓個(gè)人觀點(diǎn)）。希望通過(guò)此種方式能讓更多行業(yè)人士受益！

設(shè)計(jì)是本質(zhì)上是我們看待世界的一種思維方法，其目的是為了解決問(wèn)題。在實(shí)踐中，我們要知道，我們要為誰(shuí)解決什么問(wèn)題，如何解決？這其中需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男枨蠓治鲞^(guò)程，其分析結(jié)果也關(guān)乎到設(shè)計(jì)解決方案的合理性、新穎度，直接關(guān)系到設(shè)計(jì)成果的好壞。無(wú)論你是服裝設(shè)計(jì)師、珠寶設(shè)計(jì)師、界面設(shè)計(jì)師，都是某個(gè)系統(tǒng)之上的一個(gè)分工，只有充分理解了整個(gè)系統(tǒng)的需求，我們的設(shè)計(jì)才能做對(duì)、做好。

｜一｜
設(shè)計(jì)師所處的系統(tǒng)環(huán)境

1.案例：互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)師所處的系統(tǒng)環(huán)境

莊主：
上面講的是我在工作中的設(shè)計(jì)流程，以及我所處的系統(tǒng)架構(gòu)。

不管你是創(chuàng)業(yè)人員還是公司里的設(shè)計(jì)師，在開(kāi)始設(shè)計(jì)之前，首先要弄清楚需求來(lái)源，清楚自己所處的系統(tǒng)環(huán)境。

在這樣的系統(tǒng)環(huán)境中，一個(gè)設(shè)計(jì)需求從誕生到落地的完整流程如下：

Step 1.
產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)直接或間接接觸到需求，甚至老板/業(yè)務(wù)部門也會(huì)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)情況，向產(chǎn)品經(jīng)理提出需求。（備注：在公司有用研/市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)時(shí)，該團(tuán)隊(duì)會(huì)直接與我們的服務(wù)對(duì)象接觸，產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)用研/市場(chǎng)了解到服務(wù)對(duì)象需求）

Step 2.
產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)相應(yīng)的需求進(jìn)行篩選、評(píng)估、分析，確定出大致的產(chǎn)品雛形，交給設(shè)計(jì)師；

Step 3.
設(shè)計(jì)師將產(chǎn)品雛形具像化，輸出完整的設(shè)計(jì)方案；

Step 4.
由開(kāi)發(fā)人員開(kāi)發(fā)完成，提交給測(cè)試員；

Step 5.
最后測(cè)試沒(méi)有問(wèn)題，產(chǎn)品即可上線；

Step 6.
上線后的產(chǎn)品會(huì)得到相應(yīng)的用戶、數(shù)據(jù)反饋，產(chǎn)品經(jīng)理可通過(guò)這些反饋完成設(shè)計(jì)迭代工作。

講到這里，想必大家也對(duì)互聯(lián)網(wǎng)UX設(shè)計(jì)師的工作內(nèi)容有了更深入的了解。

蕓友白澤：
這里公司B的角色是？

莊主：
公司B屬于A的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，跟A是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，對(duì)外一樣會(huì)需要從服務(wù)對(duì)象那里獲取需求。其內(nèi)部產(chǎn)品設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)也與A有很大的相似度，所以就省略。

蕓友白澤：
所以通常來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)師是很難或很少直接接觸自己的用戶或者客戶的。其實(shí)服裝行業(yè)也是這樣，設(shè)計(jì)師拿到的設(shè)計(jì)需求，通常是經(jīng)過(guò)人整理的。不過(guò)現(xiàn)在也有公司要求設(shè)計(jì)師站店以讓設(shè)計(jì)師有機(jī)會(huì)直接與顧客溝通。

莊主：
是的，所以我們才要看清楚自己所處的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。在做設(shè)計(jì)之行之前，知道自己在做什么事情，為什么這么做還是很重要的。

蕓友白澤：
這可能也是現(xiàn)在社會(huì)分工過(guò)于精細(xì)化的一個(gè)弊端吧，看起來(lái)各人專各事，效率提升。但中間存在信息差，溝通成本比較大。

莊主：
對(duì)，今天的分享就是幫助大家建立起設(shè)計(jì)思維，消除這個(gè)弊端。


2.討論：大家所在的系統(tǒng)環(huán)境

莊主：
不知道大家在工作中擔(dān)任著什么樣的角色？又處在什么樣的系統(tǒng)環(huán)境中呢？

蕓友Noon：
我處于一線角色，開(kāi)放系統(tǒng)。

蕓友黃細(xì)煉：
我是工廠生產(chǎn)管理人員。

莊主：
那兩位所處的系統(tǒng)環(huán)境是怎樣的呢？比如：工作流程如何對(duì)接？你在工作中擔(dān)任什么樣的角色？甚至你所在公司的組織架構(gòu)？

蕓友黃細(xì)煉，我簡(jiǎn)單畫了下，你看下你們的流程是這樣的嗎？但你們公司不止這兩個(gè)部門吧？

蕓友黃細(xì)煉：
是的。

蕓友白澤：
我的工作對(duì)接流程比較復(fù)雜。主要協(xié)調(diào)美國(guó)設(shè)計(jì)師的需求和杭州的業(yè)務(wù)對(duì)接，但我發(fā)現(xiàn)有些設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)點(diǎn)，技術(shù)人員無(wú)法理解，就容易出錯(cuò)。

蕓友Kristine：
同感，雖說(shuō)專業(yè)人做專業(yè)事，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中如何做到高效工作溝通，減少信息差，也是一件不容易的事情。尤其在疫情背景下，低效一定程度上增加了時(shí)間研發(fā)成本等。

蕓友莉拉：
對(duì)，交流溝通是一項(xiàng)技巧，如何把事情說(shuō)得讓人明白很重要。

莊主：
蕓友白澤的工作流程是這樣的嗎？

蕓友白澤：
版師是我們供應(yīng)商（工廠）那邊的角色，我們（3D設(shè)計(jì)）公司只收實(shí)物樣衣，美國(guó)設(shè)計(jì)師的需求提供給了中間人業(yè)務(wù)部門，再由業(yè)務(wù)下發(fā)給我們和工廠。而美國(guó)設(shè)計(jì)師的需求又來(lái)自于他們的客人（買家）。

美國(guó)設(shè)計(jì)師做好設(shè)計(jì)圖交給我們3D設(shè)計(jì)公司開(kāi)發(fā)3D模型。有可能因?yàn)榭腿耍ㄙI家）那邊說(shuō)不喜歡了，那就要重新做。我們最近就因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，很多3D樣白做。美國(guó)設(shè)計(jì)師那邊的提醒是，不要做買手不感興趣的款，但隔了那么長(zhǎng)的溝通路徑，我們哪里知道買手對(duì)什么感興趣？

蕓友莉拉：
我感覺(jué)像一個(gè)“信息戰(zhàn)”。

蕓友白澤：
是，特別是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)手好多個(gè)部門流轉(zhuǎn)的時(shí)候，到最后這個(gè)信息原本究竟是怎樣的，已經(jīng)很難被知曉了。最近我的工作真是深受其苦。

蕓友Kristine：

所以在做產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目的時(shí)候，會(huì)更希望每一位職責(zé)人不僅是個(gè)簡(jiǎn)單的執(zhí)行者，而是能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題并協(xié)同解決問(wèn)題。

莊主：
大家也都是做執(zhí)行層工作的。我建議大家將自己所任職的崗位其構(gòu)造、流程梳理清楚，這樣有助于幫助我們理解整體的需求。有小伙伴梳理完了可以發(fā)出來(lái)，我很期待對(duì)大家的工作多一些了解。

蕓友莉拉：
其實(shí)國(guó)外的工作人員都只負(fù)責(zé)某一個(gè)領(lǐng)域，工作任務(wù)分得很清，誰(shuí)該干什么就干什么。

莊主：
我說(shuō)下在我的工作流程中出現(xiàn)的問(wèn)題吧，但不知道與大家有沒(méi)有一些共性。

在這整個(gè)工作流當(dāng)中，對(duì)內(nèi)，為了解決公司內(nèi)業(yè)務(wù)問(wèn)題，我們會(huì)收到來(lái)自老板、業(yè)務(wù)部門的需求；對(duì)外，我們會(huì)收到來(lái)自我們的服務(wù)對(duì)象的需求，可以是個(gè)人，也可以是企業(yè)或政府部門。在這過(guò)程之中，整體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作由產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、開(kāi)發(fā)人員配合完成，每個(gè)角色只負(fù)責(zé)其中的一個(gè)環(huán)節(jié)，這就造成我們每個(gè)人都很難看到一個(gè)需求從0到1，從發(fā)現(xiàn)到落地的全貌。因此，作為設(shè)計(jì)行業(yè)之中的一個(gè)角色，負(fù)責(zé)其中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，一定要看到整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的全貌，知道自己是在為誰(shuí)解決什么問(wèn)題，再想解決方案，從謀事到造物。這一點(diǎn)，我相信我們大家都是有共識(shí)的。

蕓友白澤：
認(rèn)同，但實(shí)際工作里，只能是盡量看到全貌。

莊主：
在設(shè)計(jì)執(zhí)行當(dāng)中，我們要平衡好用戶目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)。前面我們講到，設(shè)計(jì)本質(zhì)上是一種思維方法，解決問(wèn)題才是其目的。所以，對(duì)內(nèi)，我們要解決公司里的業(yè)務(wù)問(wèn)題，為公司整體的商業(yè)目標(biāo)去服務(wù)；

對(duì)外，我們要解決用戶的問(wèn)題，提升用戶滿意度?，F(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，哪怕我們只負(fù)責(zé)其中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，我們也要做到兩者兼顧，在商業(yè)目標(biāo)與用戶目標(biāo)之間取得有效平衡，說(shuō)白了就是既要幫公司牟利，又討了用戶/客戶歡心，如此，才算達(dá)到目的。

蕓友白澤：
問(wèn)題的來(lái)源，我覺(jué)得不管什么行業(yè)，追根究底，都是最終用戶（使用產(chǎn)品的人），而不一定是客戶（提出需求的人）。

莊主：
客戶不是問(wèn)題的直接來(lái)源，但很多時(shí)候卻是直接利益相關(guān)者，可對(duì)結(jié)果產(chǎn)生直接影響，所以，也需要考慮。

｜二｜
需求是如何產(chǎn)生的？

前面說(shuō)了設(shè)計(jì)的目的是為了解決問(wèn)題，既然如此，我們總要弄明白，我們要為誰(shuí)解決什么問(wèn)題？問(wèn)題的來(lái)源又在哪里？

1.馬斯洛需求

馬斯洛將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種需要系統(tǒng)，分別是：
（1）生理需求
（2）安全需求
（3）社交需求（歸屬與愛(ài)的需要）
（4）尊重需求
（5）自我實(shí)現(xiàn)需求。
從這些需求出發(fā)，我們構(gòu)建了豐富多彩的人類文明社會(huì)，也引發(fā)了其中的各種商機(jī)。

2.圍繞馬斯洛需求，我們做過(guò)哪些設(shè)計(jì)？

莊主：
圍繞這些需求，我們都做了哪些設(shè)計(jì)呢？比如，出于對(duì)「生理需求」的考慮，我們發(fā)明了外賣、服裝店、超市，還有很多。

那出于安全需求的考慮，我們又做了什么呢？

蕓友白澤：
時(shí)尚現(xiàn)在更像是一種社交需求和自我實(shí)現(xiàn)。

蕓友莉拉：
安全方面服裝也有涉及吧，比如嬰幼兒服裝。

蕓友白澤：
童裝的確對(duì)安全性要求極高。

蕓友Darren：
比如很多毛衫不準(zhǔn)帶繩子，容易小朋友做滑梯拴住脖子。

莊主：
對(duì)，單從服裝角度考慮的話，確實(shí)這些衣服對(duì)安全的要求更多一些，除此之外，銀行、保險(xiǎn)，也是從安全的角度出發(fā)，孵化出來(lái)的一些產(chǎn)品或服務(wù)。

蕓友黃細(xì)煉：
紐扣舒適性面料的材質(zhì)，外衣面料的材質(zhì)一般還可以。

蕓友白澤：
童裝上，比如上衣不能用帽繩一類的，如果用珠片，一定要包好，不能有刮傷穿著者的可能性，褲腰的繩子，也一定在后中釘死，即便是成人服裝，我記得兜帽的帽繩外露長(zhǎng)度也有嚴(yán)格要求。

蕓友Darren：
是的，但是童裝國(guó)內(nèi)其實(shí)沒(méi)幾個(gè)做得特別大的品牌。

蕓友白澤：
在我的印象里，巴拉巴拉一枝獨(dú)秀。

莊主：
我不是做服裝的，跟大家看待問(wèn)題的角度會(huì)有一定偏差。不過(guò)，我還是建議大家不要局限在服裝領(lǐng)域，這對(duì)于擴(kuò)展我們的思維、眼界，也很有幫助。那我們身邊的哪些產(chǎn)品/設(shè)計(jì)/服務(wù)是基于「愛(ài)/歸屬需求」的考量呢？比如說(shuō)我們的微信、QQ、各式各式各樣的社交圈子，都是為滿足這方面需求服務(wù)的。

蕓友白澤：
對(duì)當(dāng)代很多年輕人來(lái)講，服裝本身就是一種歸屬。可能是一種流行風(fēng)格或者小眾品類，比如街頭風(fēng)格，漢服JK，洛麗塔。

蕓友暖浠：
我感覺(jué)服裝也是一種個(gè)性表達(dá)。

莊主：
出于「尊重需求」的考量，我們做了獎(jiǎng)?wù)?，設(shè)計(jì)了頒獎(jiǎng)會(huì)，包括還有各位服裝設(shè)計(jì)師主持的時(shí)裝秀，包括各式典禮上的禮服設(shè)計(jì)，就很好地提升了著裝者的榮譽(yù)感、成就感。甚至，在服裝領(lǐng)域，對(duì)于「尊重需求」的反面教材，我們可以想象一些囚犯的著裝，在設(shè)計(jì)風(fēng)格上跟上面說(shuō)的那些在風(fēng)格上都是有很大差異的。

蕓友Darren：
灰暗壓抑的風(fēng)格嗎？

莊主：
也可以這么說(shuō)，總之，跟監(jiān)獄的整體風(fēng)格還是挺搭的，在「尊重屬性」的考量上，相對(duì)于頒獎(jiǎng)典禮上的服裝設(shè)計(jì)，可謂天壤之輩。這些例子也說(shuō)明，出于角色身份、場(chǎng)景的不同，我們的設(shè)計(jì)也會(huì)千差萬(wàn)別。

蕓友白澤：
設(shè)計(jì)的目的和對(duì)象差異。

｜三｜
哪些需求值得做？

1.客戶提給我們的所有需求我們都要做嗎？

莊主：
不知道大家在工作中怎么樣？在我的工作中，會(huì)接到來(lái)自公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)部門、老板的需求，公司外的用戶/客戶的需求特別多，每天有成百上千條，這樣，如果你是負(fù)責(zé)需求對(duì)接的那個(gè)人，你每天能接到成百上千條需求，這些需求都要做嗎？

蕓友Darren：
我們也有類似的很多臨時(shí)性需求，感覺(jué)工作被需求淹沒(méi)了。

蕓友Kristine：
像我這邊通常也會(huì)歸類需求，分類優(yōu)先級(jí)進(jìn)行處理，從小到大，簡(jiǎn)入繁，或按緊急程度處理。通常幾個(gè)優(yōu)先級(jí)并行，協(xié)同性就要更強(qiáng)，挺頭疼的。

蕓友莉拉：
不管是哪一個(gè)行業(yè)，肯定都是有優(yōu)先級(jí)。這時(shí)候人員配合的重要性就顯現(xiàn)出來(lái)了。

莊主：
對(duì)，上面小結(jié)部分所講的那些東西，有助于幫助大家篩選到有用的需求，當(dāng)然也可以用它來(lái)排需求的優(yōu)先級(jí)，也是可以的。

蕓友白澤：
抓核心，了解清楚到底是為什么人設(shè)計(jì)？

莊主：
這是一方面，也就是說(shuō)，如果這個(gè)人提的需求不為我們的目標(biāo)用戶服務(wù)，不能為公司業(yè)務(wù)帶來(lái)價(jià)值，就不考慮做了。

蕓友白澤：
哦哦，用服裝行業(yè)的話，就是還要維持品牌調(diào)性。

莊主：
維持品牌調(diào)性，是基于公司商業(yè)目標(biāo)的考量。品牌傳播出去，公司就能從中獲利。從公司的角度來(lái)考慮，公司不是慈善機(jī)構(gòu)，不可能為用戶提供無(wú)條件服務(wù)，在用戶滿意度之間，總會(huì)有商業(yè)利益的考量，因此，一個(gè)需求的投資回報(bào)率、公司的產(chǎn)品定位都會(huì)制約一個(gè)需求的落地之行，如：
（1）是否針對(duì)目標(biāo)用戶？
（2）是否符合產(chǎn)品定位？
（3）需求的商業(yè)價(jià)值與所消耗時(shí)間、人力成本、技術(shù)的實(shí)現(xiàn)難度是否成正比？


2.生活中發(fā)現(xiàn)需求的例子

莊主：
從上述馬斯洛需求得知，設(shè)計(jì)需求來(lái)自于生活，貫穿生理、安全、歸屬/愛(ài)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五個(gè)層次。我給大家講個(gè)生活中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)需求的小案例：著名商業(yè)設(shè)計(jì)師賈偉在經(jīng)歷了2歲女兒被100度開(kāi)水燙傷的經(jīng)歷后，心痛難當(dāng)，經(jīng)過(guò)一番痛苦的反思、自責(zé)后，發(fā)現(xiàn)了平常水杯的不便之處，創(chuàng)造了55度恒溫水杯，即將100度開(kāi)水倒入杯中，輕輕一搖，就可以得到一杯可以直接飲用的55度溫水。

蕓友莉拉：
這個(gè)我聽(tīng)過(guò)。

莊主：
對(duì)，賈偉是很厲害的設(shè)計(jì)師。


3.討論：說(shuō)說(shuō)你身邊還有哪些問(wèn)題沒(méi)有被解決/哪些問(wèn)題你覺(jué)得可以解決得更好？

莊主：
講到這里，大家覺(jué)得自己身邊還有哪些問(wèn)題沒(méi)有被解決/哪些問(wèn)題你覺(jué)得可以解決得更好？無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，大家能想到一些嗎？

蕓友莉拉：
有時(shí)候一個(gè)人的設(shè)計(jì)需求出發(fā)點(diǎn)往往是自己所愛(ài)的人。

莊主：
這倒是個(gè)好點(diǎn)子，像戀愛(ài)中為了給到戀人驚喜，我們可能去自己手繪情侶T-恤，做一些量身定制的小設(shè)計(jì)，脫離與戀人的關(guān)系來(lái)看待這些設(shè)計(jì)。這些小東西只要做得好，投入到市面上，說(shuō)不定可以獲得收益。

蕓友莉拉：
這個(gè)和DIY定制好像，我目前暫時(shí)想不到。

蕓友Darren：
我還想不到，對(duì)需求的體悟不夠深。

莊主：
沒(méi)關(guān)系，這個(gè)部分本來(lái)就比較難。我的理解是：發(fā)現(xiàn)了需求=發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，有這個(gè)本事，我們可以做設(shè)計(jì)，可以去創(chuàng)業(yè)，可以做很多事情。所以才要花費(fèi)這個(gè)時(shí)間跟大家做這個(gè)思維發(fā)散。

蕓友Darren：
我覺(jué)得創(chuàng)新還是要在專業(yè)的基礎(chǔ)上。

蕓友白澤：
我同意，就像蘋果的市場(chǎng)份額，至今沒(méi)有敵手。不過(guò)就像蕓友Darren所說(shuō)，創(chuàng)新要在專業(yè)的基礎(chǔ)上。

莊主：
專業(yè)是一方面，但只有跨專業(yè)、跨領(lǐng)域去思考，對(duì)組織、結(jié)構(gòu)的進(jìn)行重新組合，我們才能跳出固有思維的怪圈。

蕓友Darren：
蘋果最早就是做iPOD，后面發(fā)展出這么多產(chǎn)品線，每一個(gè)都很強(qiáng)，連最后做的真無(wú)線耳機(jī)，市場(chǎng)占有都很高。

莊主：

所以，如果它只局限于做iPOD，放棄向其他領(lǐng)域去嘗試、去拓展，會(huì)有今天的成就嗎？這就是跳出固有思維，對(duì)組織、結(jié)構(gòu)重新思考整合之后實(shí)現(xiàn)的一種顛覆。

這個(gè)問(wèn)題，大家回頭可以多想想，可以結(jié)合前面的馬斯洛需求出發(fā)去考慮，確實(shí)比較難，但確實(shí)對(duì)于激發(fā)我們的創(chuàng)新思維，開(kāi)拓更大的職業(yè)成長(zhǎng)空間特別有幫助。

蕓友白澤：
我覺(jué)得可以在前期的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，讓顧客直接參與?，F(xiàn)在虛擬服裝也在逐漸應(yīng)用，個(gè)性化定制也在探索中。我覺(jué)得未來(lái)有無(wú)限可能。

｜四｜
如何進(jìn)行需求分析

1.討論：在日常工作中，各位群友接到過(guò)什么樣的需求，是如何進(jìn)行分析的？遇見(jiàn)了哪些困難？

莊主：
在我開(kāi)始說(shuō)方法之前，各位群友先說(shuō)說(shuō)在日常工作中都接到過(guò)什么樣的需求，是如何進(jìn)行分析的？遇見(jiàn)了哪些困難？

蕓友白澤：
最近我倒是遇到一件事，一件外套，設(shè)計(jì)師做了分割設(shè)計(jì)。但草圖上的分割位置和供應(yīng)商的樣板差的比較多，造成這件外套視覺(jué)上比例不太協(xié)調(diào)。但這個(gè)問(wèn)題也不怪供應(yīng)商，是尺寸表做了要求。后來(lái)尺寸有更改，但是信息沒(méi)有同步到。但設(shè)計(jì)師在美國(guó)，中間隔著我們公司的業(yè)務(wù)組，溝通效率比較慢。

蕓友莉拉：
這種問(wèn)題不應(yīng)該出現(xiàn)的，一開(kāi)始有問(wèn)題就要和設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通了。

莊主：
這個(gè)屬于設(shè)計(jì)執(zhí)行層面，可見(jiàn)在開(kāi)始打版之前，對(duì)設(shè)計(jì)成品的樣式心里有個(gè)數(shù)，覺(jué)察到不對(duì)勁的時(shí)候，與設(shè)計(jì)師及時(shí)溝通，可有效降低返工率。

蕓友莉拉：
遠(yuǎn)距離溝通真的挺難。


2.需求分析方法

莊主：
柳冠中老師在演講中說(shuō)：
“超以象外，得其圜中，現(xiàn)象之外才是核心。設(shè)計(jì)真正的功夫是在設(shè)計(jì)之外?！?br>
“設(shè)計(jì)的目的‘目的’是為了‘做事’?！隆撬茉煜薅ㄖ萍s物的外部因素。我們習(xí)慣于研究?jī)?nèi)因，卻忽略了最根本的外因。而對(duì)于外因限制的忽略，正是導(dǎo)致中國(guó)近百年來(lái)缺乏創(chuàng)新的主要因素。”

這段話，我跟大家舉個(gè)例子，翻譯一下：
在我們的日常工作中，需求方在提需求的時(shí)候，往往會(huì)附帶相應(yīng)的解決方案，如果我們按照用戶給的方案，直接動(dòng)手設(shè)計(jì)，效果往往不盡人意，導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案被用戶反復(fù)修改。所以，在做設(shè)計(jì)之前，我們要弄清楚對(duì)方是要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？是出于什么原因？先弄清楚要做什么事，事情背后的動(dòng)機(jī)，要達(dá)成的目標(biāo)，再考慮具體的執(zhí)行，考慮要做一個(gè)什么東西來(lái)達(dá)成目標(biāo)，要怎么做。

蕓友白澤：
怎么界定內(nèi)因和外因呢？

莊主：
內(nèi)因就是你要做一個(gè)什么東西，外因存在于這件事情之中，設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品/服務(wù)的目的、原因。要找到目標(biāo)，找到觸發(fā)問(wèn)題的根本原因。就像我前面給大家分析我們所處的系統(tǒng)環(huán)境，就是幫助大家建立一個(gè)系統(tǒng)思維，透出手頭上的事情看到整個(gè)系統(tǒng)，透過(guò)內(nèi)因?qū)ふ彝庖?，就是這么個(gè)道理。

蕓友白澤：
就是說(shuō)即便要用需求方給的方案，也要先了解清楚對(duì)方提需求的前因后果，避免多次返工。那再總結(jié)一下，內(nèi)因就是怎么執(zhí)行好，外因就是為什么要執(zhí)行。

蕓友Kristine：
對(duì)，對(duì)方提出需求的同時(shí)，他的心里也會(huì)有一個(gè)期望值，溝通對(duì)方到底需要什么結(jié)果，達(dá)到什么效果。

莊主：
不是為什么要執(zhí)行，是為什么要做這個(gè)東西？這件事情背后的動(dòng)機(jī)是什么？你所負(fù)責(zé)的事情只是系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，你要看到整個(gè)系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)在什么樣的運(yùn)行，在做什么事情？簡(jiǎn)而言之，知其然以知其所以然，知道要做什么，也知道為什么要做，要達(dá)成什么目標(biāo)?？赡艽蠹业墓ぷ鳝h(huán)境所限，了解不到太多東西，但是盡量去了解，真的會(huì)有很多好處。


3.需求分析案例：我想要一批更快的馬

莊主：
比如，用戶會(huì)告訴我們：我想要一批更快的馬。這時(shí)候，如果我們直接給用戶一匹馬，馬的奔跑速度不見(jiàn)得能達(dá)到用戶預(yù)期。這是因?yàn)槲覀兒雎粤擞脩粜枨蟊澈蟮膭?dòng)機(jī)，即他為什么“需要一匹更快的馬”？他是要達(dá)成什么樣的目標(biāo)？是出于什么原因？

具體分析思路如下：
（1）根據(jù)用戶所扮演的角色、所處的場(chǎng)景、表現(xiàn)出的行為來(lái)分析用戶目標(biāo)，找到導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生的根本原因；
（2）從用戶目標(biāo)，根本原因出發(fā)，進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，從根源去解決問(wèn)題。

用戶說(shuō)“我想要一批更快的馬”這個(gè)需求，在不同場(chǎng)景下、由不同身份角色的人提出，因目標(biāo)不同，解決方案亦大有不同，比如：

場(chǎng)景1：賽馬場(chǎng)，賽馬選手
我想要一批更快的馬，大家要怎么幫他去解決呢？這時(shí)候我們分析他的目的，是「贏得比賽」，那用什么方式可以確保他能贏呢？

蕓友白澤：
需要跨欄的話，就找一匹跳高和奔跑兼?zhèn)涞鸟R。

莊主：
那如何確保他能贏呢？

蕓友白澤：
那贏的標(biāo)準(zhǔn)又是什么呢？

蕓友莉拉：
跨過(guò)欄?

蕓友黃細(xì)煉：
想法不同，看的東西就不一樣。

莊主：
在賽馬場(chǎng)跑過(guò)其他選手就算贏。

蕓友Darren：
這個(gè)需要對(duì)接馬場(chǎng)做比對(duì)吧，賽馬對(duì)馬的血統(tǒng)的要求非常嚴(yán)。

蕓友白澤：
那就先對(duì)比其他選手的馬。

莊主：
對(duì)，選更優(yōu)秀的馬是一個(gè)可贏的方案，還有呢？大家可以想想制約他贏得比賽的因素。比如比賽規(guī)則（是否可更換比賽工具）、路面情況、雙方馬速、雙方馭馬技術(shù)、雙方比賽策略等等。

蕓友莉拉：
參賽者的駕馬術(shù)。

蕓友Darren：
馬，馬場(chǎng)，騎手，選品都要好，然后三者能完美融合。

莊主：
對(duì)，我感覺(jué)大家思路一下子打開(kāi)了。

蕓友Kristine：
不同的跑道設(shè)計(jì)及性質(zhì)都會(huì)對(duì)馬匹的競(jìng)賽表現(xiàn)有影響，跑道的設(shè)計(jì)及性質(zhì)、跑道的使用模式、天氣等會(huì)造成“跑道偏差”，場(chǎng)地也非常重要。

莊主：
其實(shí)解決方案還蠻多的，我暫時(shí)想到了這么多：
（1）從比賽規(guī)則出發(fā)：是否可更換比賽工具?如換羚羊/獵豹/車跟對(duì)方比；
（2）從路面情況出發(fā)：清理自己的路面，給對(duì)方跑道設(shè)置障礙；
（3）從雙方馬速出發(fā)：偷走對(duì)方的好馬、斷對(duì)方的馬腿；
（4）從雙方馭馬技術(shù)出發(fā)：害對(duì)方遲到?蒙汗藥、害他拉肚子；
（5）從雙方比賽策略出發(fā)：差馬——好馬、好馬——中馬、中馬——差馬。

最后一條就是我們小學(xué)語(yǔ)文里面的經(jīng)典案例「田忌賽馬」，孫臏正是通過(guò)調(diào)整比賽策略，來(lái)幫田忌贏得比賽的。這個(gè)方案之所以好，因?yàn)闀r(shí)間、精力、資金的消耗都最小，效益很可觀。

蕓友莉拉：
佩服，看來(lái)你肯定對(duì)馬術(shù)有一套研究。

莊主：
沒(méi)有的，只是圍繞目標(biāo)去解決問(wèn)題，一步步地拆解目標(biāo)，養(yǎng)成的思維習(xí)慣罷了。

蕓友白澤：
這里只是說(shuō)一些解決事情的方案，剛好用賽馬舉例。當(dāng)然，有些方案也只是舉例，大家還是要遵守規(guī)則。

莊主：
對(duì)的，比如斷馬腿、下蒙汗藥這樣的缺德事情，電視劇里經(jīng)常出現(xiàn)，都是些下下策，不能學(xué)的。但是不得不說(shuō)也是一種策略，是一種思考問(wèn)題的角度，其實(shí)跟現(xiàn)在市面上的惡性競(jìng)爭(zhēng)還蠻像的，都是盼著對(duì)方不好。

場(chǎng)景2: 偏遠(yuǎn)山區(qū)，通訊員
我想要一批更快的馬，這個(gè)要怎么幫他解決呢？

蕓友莉拉：
去找養(yǎng)馬的人。

莊主：
這個(gè)問(wèn)題我們還是要從目標(biāo)出發(fā)，他的目的是：更快地傳遞信息。所以，解決方案可以是提供更快的運(yùn)輸工具，但值得注意的是——信息要傳過(guò)去，人和馬過(guò)不過(guò)去其實(shí)都行的。

（1）提供更好的運(yùn)輸工具，比如，飛鴿、河流、船只、汽車等；
（2）改善山區(qū)條件，提供更方便的通信設(shè)備，如：電話、電子郵件、郵箱。

蕓友莉拉：
最終要達(dá)到目的。

莊主：
對(duì)，就是這個(gè)意思，就是“貓抓老鼠”，怎樣才能抓到，且更快更好？

場(chǎng)景3：古人，日常出行
我想要一批更快的馬，這要怎么解決？

蕓友白澤：
騎馬出行，還是坐馬車出行？

莊主：
更快的馬車嗎？行，但還是局限。大家想，這家伙的目的是「節(jié)約出行時(shí)間」，對(duì)不對(duì)？所以我的解決方案是：提供更快的交通工具，或者讓別人為其代勞。

（1）更快的交通工具可以有：汽車、高鐵、飛機(jī)；
（2）讓他人代勞：他可以考慮仆從、外賣、物流、快遞等不同渠道。

蕓友莉拉：
這個(gè)解決方法是古代的還是現(xiàn)代的？問(wèn)題問(wèn)的是古代的，答案是古現(xiàn)代結(jié)合。

莊主：
這些出于技術(shù)條件的限制，在當(dāng)時(shí)沒(méi)有被解決，但是我們要用現(xiàn)代的眼光看問(wèn)題。但即便在古代，他也可以有仆從，甚至有可能的話，還可以馴化有比馬更快的羚羊，為什么一定要用馬呢？這個(gè)問(wèn)題，大家可以擺脫當(dāng)時(shí)技術(shù)條件的限制去做考慮。

蕓友Darren：
不同地形找不同人，如果山區(qū)可以找山民代勞，書上找船家，沙漠找向?qū)?，甚至信鴿?br>
莊主：
對(duì)，只要在當(dāng)時(shí)能助其達(dá)成目的，滿足節(jié)約出行時(shí)間的需求，方法都可行。

蕓友白澤：
我們做事情都在一個(gè)特定的時(shí)代。不過(guò)，可以有人走在前列，發(fā)明更好的工具，提升效率。這也是整個(gè)社會(huì)和生產(chǎn)力的進(jìn)步，總有一些超前的人帶領(lǐng)時(shí)代在進(jìn)步。這是我對(duì)“我想要一匹更快的馬”這幾個(gè)案例的總結(jié)。

莊主：
但從上面這些例子不難看出，其實(shí)這些“更快”的需求早在古代就出現(xiàn)了，只不過(guò)，很多是受當(dāng)時(shí)技術(shù)、環(huán)境條件限制，暫時(shí)沒(méi)有更好的解決方案，所以，時(shí)至今日，我們依然在圍繞“更快的馬”這個(gè)需求，通過(guò)技術(shù)、思維等提升去探索更好的解決方案。我講這個(gè)案例的目的是想告訴大家，大家在接到一個(gè)需求的時(shí)候，不能只看表面現(xiàn)象，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，看到其背后所蘊(yùn)藏的目的、原因。

就像我們現(xiàn)在工作中，用戶/業(yè)務(wù)部門在給我們提需求的時(shí)候，大都會(huì)這樣一句話去交代，他不會(huì)告訴你“我為什么要做這件事？是出于什么因素的考量”，需要我們自己去挖掘。

今天的這些「需求分析」不是腦筋急轉(zhuǎn)彎，而是我們現(xiàn)實(shí)工作中確確實(shí)實(shí)存在的一些問(wèn)題，我們要知道怎么去分析。

莊主總結(jié)

一、設(shè)計(jì)師所處的系統(tǒng)環(huán)境
在設(shè)計(jì)之行當(dāng)中，我們要平衡好用戶目標(biāo)與商業(yè)目標(biāo)。設(shè)計(jì)是本質(zhì)上是一種思維方法，解決問(wèn)題才是其目的。所以，對(duì)內(nèi)我們要解決公司里的業(yè)務(wù)問(wèn)題，為公司整體的商業(yè)目標(biāo)去服務(wù)； 對(duì)外我們要解決用戶/客戶的問(wèn)題，提升用戶/客戶滿意度?，F(xiàn)實(shí)應(yīng)用中，哪怕我們只負(fù)責(zé)其中的一個(gè)小環(huán)節(jié)，我們要做到兩者兼顧，在商業(yè)目標(biāo)與用戶目標(biāo)之間取得有效平衡。

二、需求是如何產(chǎn)生的？
圍繞生理和安全等低層次需求，我們的產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、服務(wù)類型很多，做出了各種不同的解決方案，但圍繞尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求，我們有做，但相對(duì)來(lái)講比較少，這些需求可以通過(guò)什么樣的方案被（更好地）滿足？弄清楚需求來(lái)源，抓住需求，解決問(wèn)題其中存在的問(wèn)題=抓到了商機(jī)。

三、哪些需求值得做
維持品牌調(diào)性，是基于公司商業(yè)目標(biāo)的考量，品牌傳播出去，公司就能從中獲利。從公司的角度來(lái)考慮，公司不是慈善機(jī)構(gòu)，不可能為用戶提供無(wú)條件服務(wù)，在用戶滿意度之間，總會(huì)有商業(yè)利益的考量，因此，一個(gè)需求的投資回報(bào)率、公司的產(chǎn)品定位都會(huì)制約一個(gè)需求的落地之行，如：
1.是否針對(duì)目標(biāo)用戶？
2.是否符合產(chǎn)品定位？
3.需求的商業(yè)價(jià)值與所消耗時(shí)間、人力成本、技術(shù)的實(shí)現(xiàn)難度是否成正比？

四、需求分析
大家在接到一個(gè)需求的時(shí)候，不能只看表面現(xiàn)象，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，看到其背后所蘊(yùn)藏的目的、原因。


文字整理：張懷楷
文字編輯：陳暢
美術(shù)編輯：李寧