一、要為您的公司選擇合適的CRM，請(qǐng)從以下三個(gè)角度檢查服務(wù)。

1.安裝和運(yùn)營(yíng)成本是否合適?

引入CRM工具會(huì)產(chǎn)生安裝和運(yùn)營(yíng)成本。在成本方面比較多種服務(wù)并選擇適合您預(yù)算的計(jì)劃。初始成本從數(shù)萬(wàn)元到數(shù)百萬(wàn)元不等，但可以免費(fèi)引入一些服務(wù)。此外，根據(jù)計(jì)劃，您將每月支付月費(fèi)。

一般來(lái)說(shuō)，您可以使用的用戶和功能越多，成本就越高，因此根據(jù)您公司的規(guī)模和期望的效果來(lái)考慮是很重要的。引入比必要的更通用的CRM工具會(huì)導(dǎo)致成本浪費(fèi)。為了降低成本，請(qǐng)選擇功能恰到好處的CRM。

2.可用性好嗎?

引入CRM工具后，實(shí)際使用該工具的是該領(lǐng)域的銷售人員。讓我們從網(wǎng)站的角度檢查可用性，看看輸入客戶信息的工作是否成為日常工作中的沉重負(fù)擔(dān)。在這種情況下，我們建議您使用免費(fèi)試用版來(lái)檢查可用性。

引入CRM工具失敗的一個(gè)常見示例是與現(xiàn)有系統(tǒng)鏈接時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。根據(jù)與即使在安裝后仍將繼續(xù)使用的現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性，可用性將受到很大阻礙。重要的是確認(rèn)它是否可以與現(xiàn)有系統(tǒng)鏈接。

3.安全措施是否足夠?

由于CRM在工具上處理重要的個(gè)人信息，因此有必要強(qiáng)調(diào)安全措施。近年來(lái)，未經(jīng)授權(quán)的訪問(wèn)方式越來(lái)越復(fù)雜，因此要密切關(guān)注信息泄露事故。在引入CRM工具時(shí)，還要檢查安全措施。此時(shí)，服務(wù)提供者已獲得隱私標(biāo)志也是一種指引。對(duì)組織而言，具有高度的個(gè)人信息保護(hù)意識(shí)并建立內(nèi)部系統(tǒng)也很重要。

我將在實(shí)際介紹CRM工具時(shí)解釋流程。從安裝到運(yùn)行的時(shí)間因服務(wù)而異，因此提前檢查是安全的。讓我們做好準(zhǔn)備，使CRM能夠在公司牢固地建立并得到充分利用。

【步驟一】系統(tǒng)選擇

首先，考慮適合您公司的CRM工具。如果難以縮小范圍，可以先挑多家公司的服務(wù)進(jìn)行比較。聯(lián)系正在考慮的服務(wù)提供商，索取材料，并進(jìn)行免費(fèi)試用。

這時(shí)，另一端負(fù)責(zé)人的反應(yīng)，也會(huì)是做決定的一個(gè)因素。找到適合您的部署的服務(wù)后，請(qǐng)繼續(xù)獲取報(bào)價(jià)和建議。如果貴公司的銷售部門同意并且您對(duì)所提供的價(jià)格感到滿意，將執(zhí)行合同程序。

【步驟二】介紹準(zhǔn)備

將準(zhǔn)備在內(nèi)部引入CRM工具的操作。如果您需要安裝新設(shè)備或構(gòu)建IT系統(tǒng)，請(qǐng)讓服務(wù)提供商完成這項(xiàng)工作。

關(guān)于操作方法，將在接受負(fù)責(zé)人咨詢的同時(shí)確定適合公司的業(yè)務(wù)流程。一旦您決定如何操作CRM工具，請(qǐng)告知員工有關(guān)介紹。除了以銷售部門為中心發(fā)布公告外，我們還將舉行關(guān)于如何使用產(chǎn)品的說(shuō)明會(huì)，為開始運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備。

【步驟三】售后支持

CRM工具終于投入使用。如果準(zhǔn)備階段指定的業(yè)務(wù)流程出現(xiàn)問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)陂_始運(yùn)營(yíng)后進(jìn)行審核。此外，銷售部門可能需要一定的時(shí)間才能穩(wěn)定運(yùn)行。

部署后立即可能會(huì)出現(xiàn)意外問(wèn)題，因此使用售后支持是安全的。提前檢查一下遇到問(wèn)題時(shí)的處理方法和聯(lián)系信息。我們建議您選擇即使在介紹之后也能得到慷慨跟進(jìn)的服務(wù)提供商。

總結(jié)

校企匯通講了如何有效地使用CRM。在市場(chǎng)萎縮、消費(fèi)者行為發(fā)生變化的今天，營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的系統(tǒng)，很多企業(yè)都在考慮是否考慮引入CRM工具來(lái)獲取優(yōu)質(zhì)客戶?