做微信營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)人員都知道，在運(yùn)營(yíng)的過程中，我們總會(huì)出現(xiàn)消息回復(fù)不過來(lái)，或者反復(fù)回答同樣問題的情況。我們總是希望借助某一功能，幫助我們提高運(yùn)營(yíng)效率，恰巧企業(yè)微信scrm自帶的自動(dòng)回復(fù)功能，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一需求。

客戶群自動(dòng)回復(fù)功能實(shí)現(xiàn)社群運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化

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?什么是自動(dòng)回復(fù)？

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自動(dòng)回復(fù)是針對(duì)客戶常見問題而設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)內(nèi)容，群主在群聊中開啟自動(dòng)回復(fù)后，管理員可以在PC端添加設(shè)置關(guān)鍵字和自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。當(dāng)客戶在群里@小助理或服務(wù)人員提問時(shí)，小助理就會(huì)將根據(jù)關(guān)鍵詞的設(shè)定去自動(dòng)發(fā)動(dòng)消息內(nèi)容。

這樣一方面可以為群內(nèi)成員節(jié)省時(shí)間，另一方面又可以使員工更加快速的回復(fù)客戶的問題，方便員工更便捷地管理客戶群。??

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什么樣的場(chǎng)景下適合用群自動(dòng)回復(fù)功能？

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*咨詢較多的場(chǎng)景我們經(jīng)常會(huì)策劃一些社群活動(dòng)，尤其對(duì)于新入群人員，不知道群聊是做什么的？有什么的活動(dòng)？或者通過群聊可以獲得什么？

這時(shí)我們就可以將企業(yè)微信scrm自動(dòng)回復(fù)功能搭配歡迎語(yǔ)使用。通過設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容相關(guān)消息，快速回答客戶的問題，盡可能節(jié)省員工的服務(wù)成本。

比如瑞幸咖啡，羅永浩團(tuán)隊(duì)都在使用自動(dòng)回復(fù)功能進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)，更能通過話術(shù)引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)客戶下單轉(zhuǎn)化。

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*粉絲較多的場(chǎng)景有時(shí)一個(gè)員工手里能負(fù)責(zé)上百上千個(gè)群，在粉絲過多的情況下，如果使用純手動(dòng)回復(fù)會(huì)大大降低員工的效率，這時(shí)我們就可以使用群自動(dòng)回復(fù)功能，減輕員工工作壓力，提升效率。

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?比如樂凱撒在企業(yè)微信scrm群里，用戶可以通過@小助理發(fā)送暗號(hào)，獲得自動(dòng)回復(fù)的暗號(hào)內(nèi)容，讓用戶快速地去參與活動(dòng)。

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企業(yè)微信scrm私聊自動(dòng)回復(fù)功能

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企業(yè)微信scrm有自動(dòng)回復(fù)功能嗎？當(dāng)然有。目前企業(yè)微信scrm主要支持添加好友時(shí)自動(dòng)回復(fù)歡迎語(yǔ)。形式支持圖片、文字，網(wǎng)頁(yè)、小程序。

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借助歡迎語(yǔ)不僅可以讓第一時(shí)間響應(yīng)客戶，給讓客戶有更好的體驗(yàn)；也可以通過歡迎語(yǔ)對(duì)客戶做適當(dāng)引導(dǎo)，如參與目前企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)或發(fā)送重要個(gè)人信息，提高企業(yè)員工的接待能力。

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企業(yè)微信scrm自動(dòng)回復(fù)歡迎語(yǔ)一般在兩種場(chǎng)景下使用：

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·平時(shí)客戶添加員工時(shí)，自動(dòng)彈出歡迎介紹語(yǔ)；

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·在活動(dòng)時(shí)，大量的客戶加好友的情況下，可自動(dòng)回復(fù)活動(dòng)相關(guān)消息。

不過企業(yè)微信scrm自動(dòng)歡迎語(yǔ)功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)設(shè)置個(gè)性化歡迎語(yǔ)，企業(yè)可配合點(diǎn)鏡scrm的【渠道活碼】，無(wú)須驗(yàn)證自動(dòng)通過，對(duì)不同渠道來(lái)源設(shè)置個(gè)性歡迎語(yǔ)，自動(dòng)打標(biāo)簽，針對(duì)性推送消息。