作者：沈毅斌 來源：IT時報

2023世界人工智能大會，大模型無疑是當(dāng)仁不讓的主角。作為領(lǐng)先的對話式AI技術(shù)解決方案提供商，中關(guān)村科金在此次大會上帶來了專注于垂直行業(yè)和細(xì)分領(lǐng)域的大模型應(yīng)用——新一代得助對話引擎，并基于此推出全新的AIGC應(yīng)用 “超級員工”，同時對公司已有對話產(chǎn)品進(jìn)行全面升級，如智能客服、外呼機器人、智能陪練、智能質(zhì)檢、坐席助手。

據(jù)悉，“超級員工”應(yīng)用基于通用大模型和領(lǐng)域大模型技術(shù)，為企業(yè)提供開箱即用、系統(tǒng)無縫銜接、成本可負(fù)擔(dān)的大模型服務(wù)，利用大模型的理解能力和生成能力，深度服務(wù)營銷文案生成、客服問答、坐席助手等企業(yè)對話場景。

大會期間，中關(guān)村科金技術(shù)副總裁張杰在與《IT時報》等多家媒體交流時表示，未來大模型的市場會是通用大模型多家并存、領(lǐng)域大模型百花齊放的格局。領(lǐng)域大模型會成為企業(yè)重要的生產(chǎn)要素和數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

與本次其他企業(yè)帶來的大模型不同，中關(guān)村科金是在通用大模型的基礎(chǔ)上，為企業(yè)客戶量身定做一套更加適配的領(lǐng)域大模型。在張杰看來，打造通用大模型需要具備數(shù)據(jù)、算力、人才三要素，目前能達(dá)到這一水平的只有幾家頭部科技企業(yè)，這既是他們的優(yōu)勢，同時也是他們引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的責(zé)任。

但通用大模型在面對金融、醫(yī)療、司法等知識密集型細(xì)分領(lǐng)域時，不能做到完全適配，導(dǎo)致許多場景無法運用。在此基礎(chǔ)上搭建一個領(lǐng)域大模型，注入細(xì)分領(lǐng)域中的專業(yè)知識，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行調(diào)整，大模型才能實現(xiàn)真正意義上的商業(yè)化。

目前，中關(guān)村科金領(lǐng)域大模型應(yīng)用“超級員工”以助手的形式已在金融、零售、政務(wù)等多個行業(yè)頭部企業(yè)試用，近期將正式上線公開面向企業(yè)客戶提供服務(wù)。在營銷文案方面，“理財師助手”賦能理財師文案撰寫工作提效，原先10分鐘一條營銷文案，現(xiàn)在10秒即可完成；“外呼客服話術(shù)師助手”，原有30個話術(shù)師的工作量，現(xiàn)在2人即可完成，而且語義理解準(zhǔn)確度從85%提升至94%；醫(yī)保領(lǐng)域全知模型，幫助醫(yī)療保障機構(gòu)政務(wù)服務(wù)全面升級，實現(xiàn)群眾咨詢即問即答，一站式獲取醫(yī)保全量信息。

隨著眾多企業(yè)涌入到大模型這一行業(yè)，賽道也愈發(fā)激烈。不過張杰認(rèn)為，入局玩家越來越多，對于行業(yè)來說這是一件好事。以中關(guān)村科金為例，當(dāng)行業(yè)內(nèi)發(fā)布一款開源大模型，中關(guān)村科金會通過自研的評測體系，發(fā)現(xiàn)大模型的優(yōu)勢之處做到取長，再通過豐富數(shù)據(jù)來訓(xùn)練大模型做到補短。這一過程中，對評測體系的不斷完善、數(shù)據(jù)內(nèi)容的不斷增加都是一種考驗。

7月份數(shù)據(jù)顯示，我國的國產(chǎn)大模型共90多個，其中領(lǐng)域大模型50個左右，而美國有400多家大模型?！按竽Ｐ驮谖磥硎且粋€大趨勢，但目前對比中美兩國來看，我們還存在不小的差距?！睆埥鼙硎?，從數(shù)據(jù)上看，中文數(shù)據(jù)在互聯(lián)網(wǎng)上的總量占比很小，與英文數(shù)據(jù)量的差距明顯，其次中文語義的理解相較于英文也更為復(fù)雜，此外國內(nèi)數(shù)據(jù)并沒有標(biāo)準(zhǔn)化，導(dǎo)致中文大模型的訓(xùn)練需要花費更多精力。

“中關(guān)村科金始終專注于對話式AI賽道，重點關(guān)注多行業(yè)賦能，聚焦各類企業(yè)對話場景，并做好行業(yè)技術(shù)積累。”對于未來大模型市場的發(fā)展張杰認(rèn)為，大廠要肩負(fù)起社會責(zé)任，多做一些基礎(chǔ)大模型，在高精尖、有挑戰(zhàn)的技術(shù)方向上投入更多資源；數(shù)據(jù)廠商，需要去營造一個過程數(shù)據(jù)流通的生態(tài)圈。而面向具體場景、具體行業(yè)的數(shù)據(jù)流通過程，需要發(fā)揮體制優(yōu)勢，制定相應(yīng)的交易準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)?！拔艺J(rèn)為，大模型行業(yè)生態(tài)結(jié)構(gòu)已逐步成型，未來會呈現(xiàn)硬件廠商一層、大廠的通用大模型一層、專注于垂直行業(yè)應(yīng)用的領(lǐng)域大模型廠商和面向C端提供應(yīng)用的廠商一層。大家堅守各自的分工，共同推進(jìn)行業(yè)的發(fā)展?！?/p>