【陜西購車網(wǎng)訊】近期，河北等地疫情升級，陜汽始終牽掛用戶安全及車輛運(yùn)營狀況，擔(dān)當(dāng)作為，沖鋒在前，全力保障車輛運(yùn)營，提供最優(yōu)質(zhì)最貼心服務(wù)，用心用情為客戶暖心護(hù)航。

陜汽重卡售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)24小時(shí)堅(jiān)守崗位，開設(shè)疫區(qū)調(diào)件“綠色通道”，定制“暖心護(hù)航包”，讓用戶安心用車、放心出行。

陜汽商用車科學(xué)儲(chǔ)備配件資源、精準(zhǔn)投放，組織服務(wù)渠道一手抓疫情防控，一手抓服務(wù)保障，保障車輛的高效運(yùn)營，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，陜汽通過天行健車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，及時(shí)了解疫區(qū)車輛實(shí)際運(yùn)營情況，為客戶提供切之有效的運(yùn)營方案。

陜汽重卡：沖在一線? 暖心護(hù)航

坐標(biāo)：河北邢臺(tái)

近日，一輛陜汽韻達(dá)快遞車在河北邢臺(tái)市內(nèi)丘縣G4京港澳高速出現(xiàn)故障不能行駛。“前不著村，后不著店的，這咋辦啊?！苯油头娫挼暮钕壬Z氣急切且無助。陜汽重卡邢臺(tái)眾通服務(wù)站接到總部400派工后，第一時(shí)間致電客戶了解故障，隨即安排維修人員攜帶配件，泡面，熱水，一次性口罩趕赴故障地點(diǎn)。由于沿途部分高速路口實(shí)行交通管制，維修人員只得繞道2個(gè)多小時(shí)才達(dá)故障現(xiàn)場，檢查確認(rèn)故障原因后立即展開了維修工作，因隨車攜帶工具有限，維修難度大，維修人員在寒風(fēng)刺骨的條件下歷經(jīng)5個(gè)小時(shí)終于修復(fù)完畢。

侯師傅拉著維修人員的手感激的說：“還是陜汽售后服務(wù)最靠譜，給你們點(diǎn)贊！給陜汽重卡點(diǎn)贊！太感謝你們了！”。

坐標(biāo)：河北保定

1月14日傍晚18時(shí)23分，陜汽重卡保定翼園服務(wù)站在接到緊急派工，為了確保盡快恢復(fù)車輛運(yùn)行，服務(wù)站立即安排人員攜帶相應(yīng)維修工具，繞道行駛終于到達(dá)故障地點(diǎn)保定市安新縣。維修人員全面排除車輛故障后，還為周先生送上了一次性口罩、熱開水，泡面，香腸等食物，周先生不禁為維修人員豎起了大拇指，并給予了陜汽售后服務(wù)最高的贊譽(yù)。

坐標(biāo)：河北石家莊

為了保證車輛售后服務(wù)，克服河北地區(qū)防疫政策導(dǎo)致部分服務(wù)站出行受限問題，陜汽重卡暢通當(dāng)?shù)胤?wù)站，要求轄區(qū)內(nèi)其他服務(wù)站依情況全力為用戶提供救援服務(wù)；為石家莊區(qū)域全面開放調(diào)件綠色通道，急用配件總部直發(fā)，讓用戶安心用車。

同時(shí)，為自2021年1月份石家莊區(qū)域新購車客戶隨車定制價(jià)值百元的升級版“暖心護(hù)航包”，在日常食品、飲料等基礎(chǔ)上，增添了口罩、消毒用品等防疫用品。并及時(shí)升級河北地區(qū)外出救援關(guān)懷品，目前，“暖心護(hù)航包”已經(jīng)全面到位。

陜汽商用車：共同戰(zhàn)“疫” “翼”路同行

坐標(biāo)：河北

為緩解疫情為軒德客戶帶來的運(yùn)營壓力，有效降物流停運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)，給客戶提供可靠而暖心的服務(wù)保障，陜汽商用車銷售公司服務(wù)部協(xié)同河北直屬庫組成配件保障團(tuán)隊(duì)，對可能受到疫情影響的區(qū)域?qū)嵤ｍ?xiàng)配件保障計(jì)劃，為車輛提供可靠的配件保障；河北辦事處統(tǒng)籌安排區(qū)域服務(wù)渠道在做好服務(wù)人員的自身防護(hù)前提下，積極響應(yīng)客戶報(bào)修，快速解決客戶問題，為客戶提供滿意的“五心”服務(wù)。

坐標(biāo)：新疆

礦區(qū)運(yùn)輸煤炭的客戶張先生報(bào)修車輛無法正常行駛，服務(wù)站立即派出維修人員進(jìn)行救援，維修人員克服路面結(jié)冰，濕滑難行的困難于凌晨3點(diǎn)安全到達(dá)現(xiàn)場，通過3個(gè)小時(shí)的搶修順利完成維修任務(wù)。

春節(jié)臨近，為做好物流行業(yè)車輛的運(yùn)行保障，陜汽商用車服務(wù)團(tuán)隊(duì)對頭部客戶的近期運(yùn)營情況及服務(wù)需求進(jìn)行了摸底，對車輛開展了常規(guī)檢查，對潛在隱患進(jìn)行處理，保障車輛春節(jié)期間的正常運(yùn)營。車隊(duì)為陜汽商用車送來了“技術(shù)精湛貼心服務(wù)”“應(yīng)客戶所急 一心為客戶著想”兩面錦旗，對陜汽商用車服務(wù)的表示感謝與肯定，并對陜汽商用車的發(fā)展進(jìn)步表示支持。