11月27日上午10時許，濟(jì)寧市任城區(qū)南張街道“天使”服務(wù)隊(duì)工作人員韓麗娟在“看病就醫(yī)保障微信群”中，看到了如意家園社區(qū)網(wǎng)格員轉(zhuǎn)來的信息后，立即和患者取得聯(lián)系。大約15分鐘后，救護(hù)車抵達(dá)目的地，把病人送往附屬醫(yī)院總院區(qū)救治。

暢通信息收集渠道 開辟“綠色生命通道”

在疫情防控期間，為解決居民看病就醫(yī)、購藥等問題，尤其針對特殊群體的需求，該街道成立以村委、網(wǎng)格員、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員為主的“天使”服務(wù)隊(duì)，對群眾的就醫(yī)訴求進(jìn)行跟蹤落實(shí)，確保第一時間得到解決。需外出就醫(yī)人員，由村委人員、網(wǎng)格員及時在微信群里報告病人基本信息、疾病情況及計劃前往的醫(yī)院。孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、行動不便患者等特殊群體可由一名家屬陪同就醫(yī)?？床【歪t(yī)信息分上午班、下午班、夜班三班，24小時專人值守。南張社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的“接線員”們看到信息后，將第一時間和病人或病人監(jiān)護(hù)人進(jìn)行電話問診，穩(wěn)定病人情緒、了解基本病情、確定就診醫(yī)院、對接送院時間。

為了確保有救治需求的人員能夠在第一時間得到有效救治，該街道開辟“綠色通道”，最多時安排4輛救護(hù)車專門負(fù)責(zé)病人接送。工作人員確定病人位置和救護(hù)車位置，及時調(diào)度救護(hù)車，優(yōu)先安排距離較近車輛，確保病人及時就醫(yī)。為保障就診居民順利接返，減少在醫(yī)院等待時間，根據(jù)送醫(yī)時間推測大致返回時間，提前聯(lián)系詢問就診進(jìn)度，預(yù)約安排接返車輛。診療結(jié)束后，通過轉(zhuǎn)運(yùn)車輛將外出就醫(yī)人員“點(diǎn)對點(diǎn)”接回，確保全程閉環(huán)管理。同時，根據(jù)就診患者需要，車上長期配備輪椅、擔(dān)架等特殊醫(yī)療工具。南張社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心對每一位進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)的居民進(jìn)行詳細(xì)登記，其中包括接到信息時間、接到患者時間、送抵醫(yī)院時間、接回時間、到家時間，因車輛只能將患者送至小區(qū)門口，有些年齡較大患者，工作人員總要打電話確定是否已經(jīng)抵達(dá)家中后才肯離開。

“為了不讓信息遺漏，我們24小時有人緊盯群內(nèi)信息，及時回復(fù)。轉(zhuǎn)運(yùn)班分三班，有白班、夜班，還有應(yīng)急班，隨時都有人在待命出車。”“天使”服務(wù)隊(duì)隊(duì)員、南張街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜合科主任崔鵬說。

免費(fèi)送藥上門 特殊藥品代購代送

“我患有高血壓，老伴患有冠心病，疫情期間不方便外出購藥，聯(lián)系到村主任，村主任聯(lián)系到了藥房孫主任，孫主任還親自把藥送來，解決了我們夫妻倆的難題。感謝醫(yī)院和政府為民著想，真的很感謝也很感動?！蹦蠌埥值捞K家村的蘇長海老人說。

“受疫情影響，有些患有糖尿病、高血壓、慢性病等村民無法及時醫(yī)治和用藥，為保證他們在疫情防控期間不擔(dān)心自己的健康狀況，我和同事們都要到現(xiàn)場親自檢查配發(fā)藥品。多的時候，每天要有上百件藥品分發(fā)?！蹦蠌埥值郎鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥房孫兆霞主任說。

該街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心臨床使用的藥品都是基本藥物，滿足的是群眾的常見病多發(fā)病，價格便宜但目錄受限種類太少，范圍太窄，居民從大醫(yī)院看病回來使用的藥品往往滿足不了居民的用藥需求。

“在疫情防控期間，我們聯(lián)系公司擴(kuò)大了配藥的種類范圍，來給有需求的居民提供特殊藥品代購代送。精神類、腫瘤方面的藥品我們聯(lián)系的是精神病院和腫瘤醫(yī)院醫(yī)務(wù)科、藥劑科，再由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心代購代送。其他特需藥品我們利用轉(zhuǎn)運(yùn)的間歇順路去大醫(yī)院門診和市區(qū)里24小時較大藥店購買?！蹦蠌埥值郎鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心主任趙繼廣說。（記者 李勝男 通訊員 黃少臣）