老客戶對(duì)于外貿(mào)企業(yè)的重要性不言而喻，要知道開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶的5到10倍，因此對(duì)于老客戶的維護(hù)這塊，每個(gè)外貿(mào)企業(yè)都是非常重視的。今天來分享一下外貿(mào)銷冠讓老客戶持續(xù)返單的秘訣。

1、老客戶精準(zhǔn)營銷

對(duì)老客戶做好關(guān)系維護(hù)與精準(zhǔn)營銷，非常關(guān)鍵，怎么做精準(zhǔn)營銷？

日常關(guān)系維護(hù)——每逢節(jié)日或特殊日子，可以給老客戶送禮物和祝福，孚盟CRM系統(tǒng)可以通過自動(dòng)化營銷策略實(shí)現(xiàn)客戶營銷跟進(jìn)和客戶關(guān)懷內(nèi)容，如生日祝福、重要節(jié)假日祝福等。

新品樣品發(fā)送——可以將不同的新品，推薦給不同類型或級(jí)別的老客戶，摸準(zhǔn)客戶畫像，戳中客戶需求是關(guān)鍵。

盤活郵件——一定不要群發(fā)郵件，會(huì)讓老客戶覺得不受尊重。那么孚盟CRM系統(tǒng)的群發(fā)單顯功能就很好地解決了這個(gè)難題，即在群發(fā)郵件給客戶時(shí)，客戶看到的是這個(gè)郵件單獨(dú)發(fā)給了自己，不會(huì)看到是群發(fā)的。既給予客戶被尊重的感覺，又解放了你的操作時(shí)間，省時(shí)省力。

面對(duì)面交流——如果有面對(duì)面的交流就更好了，比如馬上要舉辦的秋季廣交會(huì)，更能拉近距離。郵件千次不如見面一次，面談是有效的業(yè)務(wù)開發(fā)方式，比起長期隔著網(wǎng)絡(luò)的郵件交談方式，彼此見面更增加了一份信任基礎(chǔ)。

2、關(guān)注老客戶的需求變化

老客戶需求和偏好也是不斷變化的。如果外貿(mào)企業(yè)未能及時(shí)了解老客戶的新需求，產(chǎn)品或服務(wù)可能不再符合老客戶的期望。因此，要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和客戶洞察，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足老客戶不斷變化的需求和偏好。

另一方面，當(dāng)老客戶返單時(shí)，我們有可能就會(huì)先入為主，往往會(huì)忽略新需求。因此，要主動(dòng)聯(lián)系老客戶，確認(rèn)是否有新的要求，核對(duì)好信息并與生產(chǎn)部門進(jìn)行確認(rèn)。比如說，新訂單的包裝、標(biāo)簽等是否有改動(dòng)或產(chǎn)品數(shù)量、尺寸、顏色是否有變化，都要一一確認(rèn)，理解與落實(shí)好客戶需求。一旦出現(xiàn)了這種錯(cuò)誤，返工重做造成的損失都是次要的，最重要的是，在客戶那失去了好感與信譽(yù)，也許很難再有合作了，這損失就大了。

3、溝通及時(shí)，真誠熱情

老客戶如果與我們聯(lián)系，那大概率不是嘮家常，一定是有需求的，所以我們要及時(shí)溝通、回復(fù)，態(tài)度要真誠熱情。如果遇到不能及時(shí)解決的問題，也要回復(fù)郵件表示已經(jīng)收到，告知客戶事情正在處理，盡快回復(fù)。

除此之外，還可以為老客戶提供附加服務(wù)，比如說分享行業(yè)報(bào)告、為客戶提供產(chǎn)品培訓(xùn)、按照客戶的要求提供圖片/視頻/宣傳海報(bào)/促銷方案等。

4、建立完善的客戶管理系統(tǒng)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常同時(shí)跟進(jìn)多個(gè)客戶，并且不斷開發(fā)新的客戶，難免會(huì)把客戶的情況混淆。這個(gè)時(shí)候，建立完善的客戶管理系統(tǒng)很有必要。

頂易CRM系統(tǒng)把老客戶的基本情況資料進(jìn)行分類建檔，外貿(mào)業(yè)務(wù)員在跟進(jìn)老客戶的過程中，根據(jù)該客戶當(dāng)前所處的狀態(tài)給客戶打上對(duì)應(yīng)的標(biāo)簽。這樣業(yè)務(wù)員在做客戶二次跟進(jìn)計(jì)劃的時(shí)候，就可以針對(duì)不同的客戶群體推送不同的營銷內(nèi)容，這樣可以提升線索轉(zhuǎn)化率。

總而言之，外貿(mào)員做到積極主動(dòng)的聯(lián)系與跟進(jìn)客戶服務(wù)，加之公司高質(zhì)量、高服務(wù)且價(jià)格合理的產(chǎn)品，如果能確保這兩點(diǎn)重要因素，外貿(mào)老客戶很有可能就會(huì)長期返單。

當(dāng)然，在關(guān)鍵時(shí)刻我們更需要具體問題具體分析，多措并舉，留住我們的外貿(mào)老客戶，確保雙方合作能細(xì)水長流。