FBA服務(wù)對于入駐亞馬遜平臺的電商企業(yè)而言非常重要，賣家將庫存納入亞馬遜全球的物流網(wǎng)絡(luò)，并享受揀貨、包裝以及終端配送的服務(wù)。但亞馬遜的業(yè)務(wù)量巨大，錯誤疏漏在所難免，時常有貨物丟失或損壞，錯誤銷毀產(chǎn)品等情況發(fā)生，長久累積導(dǎo)致賣家蒙受巨大損失。

當(dāng)上述情況出現(xiàn)后，賣家該如何向亞馬遜FBA申請退款呢？

FBA對遺失和損壞商家的產(chǎn)品賠償政策包括：配送中心丟失或損壞物品、物流過程損壞或丟失物品。通常亞馬遜只會在自己員工對賣家物品造成損失的情況下，主動提出賠償，其他情況需要賣家自己進(jìn)行申訴索賠。所以，賣家需要時常跟進(jìn)自己的貨物是否出現(xiàn)這幾種狀況，及時作出索賠。

一、客戶退貨相關(guān)問題：

·退款后產(chǎn)品不退還

·換貨后不退貨原產(chǎn)品

·退回的商品沒有添加到賣家的庫存中

二、訂單數(shù)量相關(guān)問題

亞馬遜在給客戶發(fā)送商品時，可能會出現(xiàn)多發(fā)的情況而造成的商家損失。

三、FBA費用計算錯誤

亞馬遜的FBA費用有很多種，比如手續(xù)費、保管費、長期保管費和運(yùn)費。這些費用會隨著你銷售的商品種類、商品的大小和存放空間的不同而變化，賣家可能會被多收一些錢。

這些錯誤如果反復(fù)出現(xiàn)，對賣家造成的損失將是不可估量，

四、索賠類型

商家的索賠申請流程是固定的，索賠類型主要分為三種：

1.自己計算

2.索賠服務(wù)商

3.使用索賠工具

通過對比三種索賠類型，自己計算涉及大量的數(shù)據(jù)和資料，非常煩瑣；全用索賠工具看似簡單，但缺少必要的交流和溝通，操作起來并非順暢。而與索賠服務(wù)商合作，既能兼顧到溝通的便利性，也能減少因相關(guān)資料不足而引起的種麻煩，唯一的問題需要支付一定比例的服務(wù)費，但只有退款成功到達(dá)商家指定賬戶后才會支出，商家也不用擔(dān)心自己的合作風(fēng)險。是目前最為合適的索賠類型。