容錯(cuò)與容錯(cuò)性

容錯(cuò)這個(gè)詞嚴(yán)格來說應(yīng)當(dāng)是計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的詞匯，如果以比較標(biāo)準(zhǔn)化的描述來定義的話，容錯(cuò)指的是“當(dāng)計(jì)算機(jī)由于種種原因在系統(tǒng)中出現(xiàn)了數(shù)據(jù)、文件損壞或丟失等等其他故障問題的時(shí)候，系統(tǒng)能夠自動(dòng)將這些損壞或丟失的文件和數(shù)據(jù)恢復(fù)到發(fā)生事故以前的狀態(tài)，使系統(tǒng)能夠連續(xù)正常運(yùn)行的一種技術(shù)?！边@個(gè)聽著有點(diǎn)繞口，其實(shí)簡(jiǎn)單來說，就是當(dāng)計(jì)算機(jī)故障發(fā)生或者存在的情況下，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)依然可以正常工作的能力，這就是計(jì)算機(jī)的容錯(cuò)能力。

?

容錯(cuò)性其實(shí)就是可用性之中細(xì)分的一個(gè)模塊，是專門針對(duì)用戶在使用產(chǎn)品的過程中如何避免出錯(cuò)以及一旦出錯(cuò)如何盡快有效的糾錯(cuò)的研究和設(shè)計(jì)。

?

容錯(cuò)包含產(chǎn)品防止錯(cuò)誤的程度和幫助用戶從錯(cuò)誤中恢復(fù)。防止錯(cuò)誤是通過頁面的設(shè)計(jì)、重組或特別安排，防止用戶出錯(cuò)。比出現(xiàn)錯(cuò)誤信息提示更好的是更用心的設(shè)計(jì)防止這類問題發(fā)生。

?

容錯(cuò)性設(shè)計(jì)就是當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，人們看到的界面，并且提出一個(gè)建設(shè)性的解決方案。就像對(duì)付不該發(fā)生的錯(cuò)誤一樣，容錯(cuò)性設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于“做好防御”。產(chǎn)品設(shè)計(jì)者們必須不斷尋找可能造成用戶困惑和不滿的出錯(cuò)點(diǎn)。好的防御性設(shè)計(jì)決定用戶體驗(yàn)的好壞。

?

舉個(gè)例子：

有沒有人注意過進(jìn)入銀行ATM機(jī)可以有多少種刷卡方式。答案是八種！而正確進(jìn)入方式只有一種方式。

容錯(cuò)性設(shè)計(jì)

1.限制用戶某些交互操作

安卓的這種數(shù)據(jù)線做成了梯形，避免了存在多種插入方式的錯(cuò)誤的可能性。這里就顯示了用戶的交互操作，只能用這一種方式才能正確插入。

置灰是界面上限制某些操作的好方式。

比如大家很熟悉的axure，我們?cè)谑褂梦谋究虻臅r(shí)候，它的樣式是不能夠進(jìn)行設(shè)置的，在界面上采取的方式就是將這些選項(xiàng)置灰，讓用戶在使用的時(shí)候，知道這些選項(xiàng)是不能夠進(jìn)行操作的。

?

在步驟式的內(nèi)容設(shè)計(jì)時(shí)也可以采用置灰的方式，防止用戶跳過第一步直接進(jìn)入后面操作，采用置灰的方式。一方面告訴用戶這可以進(jìn)行當(dāng)前操作，另一方面預(yù)示后面還有哪樣的操作。

?

2.減少用戶認(rèn)知混淆

比如新浪微博，粉絲列表中，根據(jù)關(guān)注的不同，會(huì)在文字和圖標(biāo)上做不同的區(qū)別，未關(guān)注、已關(guān)注、互相關(guān)注，分別是不同的，避免用戶產(chǎn)生認(rèn)知混淆。

3.合理利用系統(tǒng)反饋

如果錯(cuò)誤不可避免的發(fā)生了，合理恰當(dāng)?shù)奶崾究梢詼p少用戶的挫敗感。

1、?提前提示某些操作可能引起錯(cuò)誤。

在登錄QQ時(shí)，在輸入密碼需要區(qū)分大小寫時(shí)，capslock鍵打開下作出提示以免出錯(cuò)。

2、防止用戶錯(cuò)誤，操作后提示確認(rèn)。

還是在axure中，在刪除頁面的時(shí)候，如果頁面有子頁面的時(shí)候，會(huì)有彈窗提醒，避免用戶不小心進(jìn)行刪除。

3、不僅要反饋出錯(cuò)，更要給用戶解答。

還是以大家熟悉的axure為例，在給中繼器的列命名的時(shí)候，如果輸入的是漢字的話，就會(huì)給與反饋，并解答。這是最好的，最好能夠用戶，具體錯(cuò)誤的原因在哪里，是那句話和字出現(xiàn)的問題。

4、給予用戶適當(dāng)指引和建議。

在輸入法中這一點(diǎn)做得很好，在輸入之后會(huì)根據(jù)用戶的使用習(xí)慣，給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。包括搜索引擎當(dāng)中，也是根據(jù)這一點(diǎn)，進(jìn)行關(guān)鍵詞聯(lián)想和推薦。

產(chǎn)品是為用戶服務(wù)的，如何通過設(shè)計(jì)減少用戶的出錯(cuò)后的挫敗感，非常重要。產(chǎn)品經(jīng)理要做到的是寬容用戶的錯(cuò)誤，不容忍產(chǎn)品的錯(cuò)誤，切記不能將錯(cuò)誤歸結(jié)到用戶的身上。

標(biāo)簽：