一、行動計劃書是什么？

為了幫助賣家業(yè)務(wù)的可持續(xù)性發(fā)展，亞馬遜提倡賣家伙伴在亞馬遜上銷售產(chǎn)品時，必須遵守亞馬遜的行為準(zhǔn)則，并確?？冃н_標(biāo)，為消費者提供安全健康的購物環(huán)境。否則，您的帳戶有可能面臨停用或商品停售的風(fēng)險。

當(dāng)商品被下架或賬戶被暫停時，賣家可通過向亞馬遜提交行動計劃書要求恢復(fù)商品的銷售或賬戶的銷售權(quán)限。

一份有效的行動計劃書至少要回答以下問題：

• 導(dǎo)致問題的根本原因 - 過去發(fā)生了什么導(dǎo)致了問題的出現(xiàn)？

• 當(dāng)下的解決方案 - 當(dāng)下采取了哪些行動來解決問題或停止問題的繼續(xù)發(fā)酵？

• 未來的預(yù)防措施 – 未來將采取什么行動防止該問題再次發(fā)生？

務(wù)必根據(jù)行動計劃書的三段式結(jié)構(gòu)撰寫相應(yīng)內(nèi)容，否則可能導(dǎo)致重要的信息被遺漏。

二、為什么要寫行動計劃書？

一份有效的行動計劃書不僅可以幫助賣家重新激活賬戶，還可以督促賣家復(fù)盤并優(yōu)化日常運營流程，梳理內(nèi)部管理規(guī)范等。由此，賣家才能在亞馬遜上可持續(xù)性地發(fā)展并壯大銷售。

三、行動計劃書撰寫三大要點

1、充分利用亞馬遜的資源，深挖違規(guī)根本原因

通過業(yè)績通知理解違規(guī)原因，明確申訴渠道（績效→業(yè)績通知）

當(dāng)賬戶被審核、權(quán)限被移除、商品被下架等時，賣家會收到一封業(yè)績通知，其中包含：為什么？接下來怎么做？如何發(fā)送要求提供的信息？

2、請遵循業(yè)績通知指定的申訴路徑提交申訴：

有些在 “賬戶狀況” 頁面提交，有些需發(fā)送至指定郵箱（如下）：

3、通過賬戶狀況頁面了解績效狀態(tài)，確認違規(guī)狀況（績效→賬戶狀況）

賬戶狀況主要包含三大板塊：客戶服務(wù)績效、政策合規(guī)性和配送績效。

下面，豆小包來講兩個商品被標(biāo)記的常見情況！

常見情況1：績效不達標(biāo)被標(biāo)記

績效目前分為兩個部分：第一，客戶服務(wù)績效，主要是訂單缺陷率；第二，配送績效，包含遲發(fā)率、配送前取消率和有效追蹤率。

賣家可以通過績效面板下載報告來確認問題訂單。

方法：點擊對應(yīng)績效，例如“訂單缺陷率”進入下載報告界面，確認問題訂單后結(jié)合對應(yīng)政策（右側(cè)），了解績效指標(biāo)設(shè)定的目的和計算規(guī)則。

常見情況2：違反亞馬遜政策被標(biāo)記

如果是因為政策合規(guī)問題而導(dǎo)致的商品下架或賬戶停用，可以移步賬戶狀況頁面查看中間的政策合規(guī)性版塊。點擊對應(yīng)類目，進入被標(biāo)記商品列表，點擊最左邊的原因列可以直達政策頁面。

對于受限商品，點擊“查看詳情”小三角形就可以顯示具體原因。

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