拼多多官方客服作為平臺的代表，一直以來也是在幫助商家和客戶協(xié)調(diào)問題和矛盾，所以，雙方無論誰遇到了問題，都可以找官方客服，但是也有人反饋就是官方客服不處理問題，這時候應(yīng)該怎么辦才好?

一、拼多多官方客服不處理問題怎么辦?

1、首先打開手機上的拼多多進入;

2、在主頁點擊個人中心，并在同界面點擊設(shè)置進入;

3、然后在設(shè)置界面點擊意見反饋進入;

4、在新的界面點擊服務(wù)投訴;

5、最后在服務(wù)投訴界面選擇對官方客服不滿意，并填寫好投訴內(nèi)容，點擊確認投訴即可。

二、如何解決?

如果官方不解決大家可以在平臺投訴，如果平臺投訴沒有用，可以找消協(xié)或者是相關(guān)部門投訴曝光，這樣解決起來就會非常快了。

三、糾紛怎么應(yīng)對?

1、訂單金額較少可選擇直接退款，在拼多多平臺上，有些商品的單價比較低，比如說10元以下的商品，那么不妨直接退給買家，如若不然，那還有可能因為跟消費者引起糾紛，進而給自己帶來客服介入或者是糾紛率，這就太劃不來了。

并且要是因為質(zhì)量有問題，那就應(yīng)該要退款，要是買家就是為了騙錢，你也掌握了證據(jù)，那么買家也會想盡各種方法去反駁你已有的證據(jù)，因此就退給他。

2、訂單金額偏高，準備好駁回內(nèi)容，針對訂單額比較高的訂單，拼多多客服需要做好駁回退款的工作，并且還要在駁回的內(nèi)容上面標明商家愿意主動聯(lián)系客戶的相關(guān)內(nèi)容，這樣等到平臺介入之后，就能夠給平臺小二留下比較好的印象，否則可能會背上不主動服務(wù)的標簽。

并且也要清晰的表達用戶提供的證據(jù)并不足以達到退款的地步，而且哪些責(zé)任是由店家承擔的，哪些責(zé)任不是由店家承擔的，都要一一表明。

同時也可以把拼多多平臺的規(guī)則告訴買家，這樣也能給給店鋪減少一些糾紛，另外在駁回之前就應(yīng)該去跟消費者進行溝通，同時也要保存聊天內(nèi)容作為證據(jù)。

以上就是本期文章的全部內(nèi)容，希望能夠幫助到大家！