臨近春節(jié)，家政服務(wù)需求激增，家政創(chuàng)業(yè)也是一派火熱。很多對(duì)家政服務(wù)行業(yè)看好的創(chuàng)業(yè)者在了解家政行業(yè)中，遇到了問(wèn)題，說(shuō)家政服務(wù)人員參差不齊，是行業(yè)的痛點(diǎn)，家政服務(wù)人員行為準(zhǔn)則規(guī)范有哪些呢？

今天和美家政小編參考了《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》與《家政服務(wù)行業(yè)管理規(guī)范》，為大家整理了一下，以供大家參考。

家政服務(wù)項(xiàng)目包括：

家庭服務(wù)：包括家庭清潔、家庭護(hù)理（母嬰護(hù)理、老年護(hù)理、病人護(hù)理）、家庭（精神衛(wèi)生）醫(yī)生、家庭教師、家庭餐飲、家庭園藝、家庭舊貨收購(gòu)、家庭養(yǎng)老服務(wù)、家庭裝飾維修（水電安裝、管道疏通）、家電維修、家庭接送、托管服務(wù)（幼兒、學(xué)生、老人、房屋、寵物等）、家庭婚慶服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目；

清潔服務(wù)：包括單位清潔保潔、外墻清洗保養(yǎng)、專(zhuān)項(xiàng)清洗保養(yǎng)、社區(qū)物業(yè)等服務(wù)項(xiàng)目；

搬家服務(wù)：包括家庭搬家、單位搬場(chǎng)、貨運(yùn)等服務(wù)項(xiàng)目；

《中國(guó)家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)管理規(guī)范》表明：

1.家庭服務(wù)員需為企業(yè)提供以下真實(shí)有效資料證明：

提供本人身份、學(xué)歷、健康狀況、技能等證明材料，并向家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)提供真實(shí)有效的住址和聯(lián)系方式。

2.家庭服務(wù)員應(yīng)符合以下基本要求：

（一）遵守國(guó)家法律、法規(guī)和社會(huì)公德；

（二）遵守職業(yè)道德；

（三）遵守合同，按照合同約定內(nèi)容提供服務(wù)；

（四）掌握相應(yīng)職業(yè)技能，具備必需的職業(yè)素質(zhì)。

家政保潔人員、服務(wù)人員的儀態(tài)儀表標(biāo)準(zhǔn)：

1）講究個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔大方，不能過(guò)于隨意，不穿緊身衣褲或過(guò)于暴露的服裝。

2）佩戴飾物要適當(dāng)，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲和涂指甲油。

3）言談舉止大方得體，與消費(fèi)者交流時(shí)要正視對(duì)方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。

4）進(jìn)入消費(fèi)者臥室前應(yīng)先行敲門(mén)，以示禮貌和尊重。

5）提倡講普通話，要使用文明用語(yǔ)，杜絕不禮貌的語(yǔ)言和行為。

不同的行業(yè)有不同的行為規(guī)范：

（一） 家庭服務(wù)類(lèi)

（1）企業(yè)要積極組織家政服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)人員要積極參加培訓(xùn)，持證上崗。

（2）家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同。一般是書(shū)面合同，內(nèi)容包括：甲方（服務(wù)消費(fèi)者）、乙方（家政服務(wù)企業(yè)）各自應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任與規(guī)范，服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)費(fèi)用，合同期限、違約規(guī)定等方面。

（3）一次性或計(jì)時(shí)家政服務(wù)，可采用電話、網(wǎng)絡(luò)等形式訂立。通過(guò)其他形式訂立合同應(yīng)該由家政服務(wù)企業(yè)及時(shí)登記備案。企業(yè)應(yīng)使用家政協(xié)會(huì)統(tǒng)一制作的家政服務(wù)合同文本。

（4）家政服務(wù)人員應(yīng)每年進(jìn)行一次體檢，應(yīng)持有效健康證上崗，如果家政服務(wù)員因隱瞞實(shí)際情況而造成損失，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

（5）家政服務(wù)員按照合同規(guī)定提供服務(wù)，不能對(duì)外泄露消費(fèi)者隱私；

（6）如果消費(fèi)者要求提供合同之外的家政服務(wù)，應(yīng)先征得企業(yè)同意，避免糾紛。如果在服務(wù)過(guò)程中，家政服務(wù)人員與消費(fèi)者發(fā)生糾紛，消費(fèi)者應(yīng)該及時(shí)向企業(yè)反映，在企業(yè)調(diào)解處理前，不得擅自離崗。

（6）消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)尊重家政人員的人格與勞動(dòng)，依據(jù)合同提供勞動(dòng)條件與生活環(huán)境，保障服務(wù)人員的合法權(quán)益。

（7）如果對(duì)服務(wù)有意見(jiàn)，可及時(shí)向企業(yè)反映，不能強(qiáng)求服務(wù)人員不安全作業(yè)，違規(guī)作業(yè)。若家政服務(wù)人員發(fā)生意外事故，應(yīng)迅速通知企業(yè)和有關(guān)部門(mén)，并處理好善后事宜。

（二） 搬家服務(wù)類(lèi)

（1）搬家服務(wù)企業(yè)應(yīng)保證運(yùn)行車(chē)況良好。營(yíng)運(yùn)車(chē)輛需定期保養(yǎng)，定期報(bào)廢更新，定期清洗保潔維護(hù)。不掛掛靠車(chē)，不能使用未經(jīng)批準(zhǔn)的搬家車(chē)。

（2）貨物裝載不得違反交通法規(guī)，不得超寬、超高、超長(zhǎng)、超重，車(chē)廂內(nèi)應(yīng)該預(yù)留工人的安全乘坐位置，嚴(yán)禁在貨物上面坐人。

（3）駕駛員應(yīng)持證上崗，自覺(jué)遵守交通法規(guī)，時(shí)刻注意行車(chē)安全和貨物安全。搬運(yùn)工應(yīng)輕裝輕卸，合理裝車(chē)，做到不損壞東西、不遺漏物件。

（4）企業(yè)應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立搬家（貨運(yùn)）服務(wù)合約并附回執(zhí)單，合約內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)名稱(chēng)、客戶名稱(chēng)、貨物名稱(chēng)、不同貨物的包裝和保管要求，貴重物品的申報(bào)，以及搬出地址、搬入地址、搬運(yùn)時(shí)間、預(yù)定每車(chē)運(yùn)價(jià)、相關(guān)注意事項(xiàng)和約定、投訴電話等。搬運(yùn)任務(wù)結(jié)束后應(yīng)取回客戶簽署意見(jiàn)和姓名的回執(zhí)單。搬家（貨運(yùn)）合約和回執(zhí)單應(yīng)妥善保管，保存期應(yīng)為一年以上。

（三）清潔服務(wù)類(lèi)

（1）在提供清潔服務(wù)之前，企業(yè)應(yīng)與消費(fèi)者簽訂服務(wù)合同

合同內(nèi)容包括：確定清潔服務(wù)項(xiàng)目與范圍、保潔標(biāo)準(zhǔn)要求，清潔使用設(shè)備、工具、清潔試劑等；服務(wù)人員配置；費(fèi)用明細(xì)；相互責(zé)任與違規(guī)賠償問(wèn)題、服務(wù)人員安全保障等。

（2）家政清潔人員在清潔和保養(yǎng)各類(lèi)建筑、設(shè)施、場(chǎng)地、家具用具、各類(lèi)設(shè)備等過(guò)程中，涉及使用清潔劑的，在質(zhì)量不能確定的情況下，應(yīng)先試驗(yàn)再使用，不得破壞各類(lèi)清洗物原有材質(zhì)和功能。

（3）企業(yè)使用的清潔劑，必須是國(guó)家有關(guān)許可證認(rèn)可產(chǎn)品，不能造成環(huán)境危害的環(huán)保產(chǎn)品。

（4）服務(wù)人員須嚴(yán)格遵守服務(wù)人員準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵照規(guī)定操作程序提供服務(wù)，并嚴(yán)格遵守保密制度，不得竊取、傳播客戶的有關(guān)機(jī)密，造成后果的，責(zé)任由服務(wù)人員自負(fù)。

（5）家政服務(wù)企業(yè)必須自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象，禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，不得提供言辭夸大或與實(shí)際操作不相符的投標(biāo)書(shū)。在介紹本公司情況時(shí)，不得提供無(wú)合同的服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)禁以次充好、提供劣質(zhì)服務(wù)、損害國(guó)家和消費(fèi)者利益。