著名思想家約翰·杜威說(shuō)：“一個(gè)界定良好的問(wèn)題，已經(jīng)將問(wèn)題解決了一半。”

這就是我們說(shuō)的：“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)題重要100倍?！?/p>

我們?cè)诙x問(wèn)題時(shí)經(jīng)常會(huì)犯兩個(gè)錯(cuò)誤：一個(gè)是錯(cuò)把癥狀當(dāng)問(wèn)題，二是錯(cuò)把方案當(dāng)問(wèn)題。

第一，我們首先要學(xué)會(huì)區(qū)分問(wèn)題和癥狀，確保不是在癥狀上下功夫

只要沒(méi)有發(fā)現(xiàn)真正的問(wèn)題，消除一個(gè)癥狀，還會(huì)出現(xiàn)另一個(gè)癥狀。

比如如果你是外貿(mào)公司老板，你的員工上班時(shí)間打游戲，這是典型的癥狀而非問(wèn)題。到底問(wèn)題是什么，需要我們?nèi)ザx?？赡苁莻€(gè)人敬業(yè)度的問(wèn)題，可能是整體文化氛圍的問(wèn)題，也可能是工作飽和度的問(wèn)題，具體是什么問(wèn)題，需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)確定。如果我們只關(guān)注癥狀，就會(huì)“對(duì)癥下藥”告知員工上班不允許打游戲，否則就對(duì)其罰款，可能很快就能消滅這個(gè)現(xiàn)象，但問(wèn)題可能又以另外一種形式表現(xiàn)出來(lái)，如上班時(shí)間閑聊或者追劇。

因此，真正想解決這個(gè)問(wèn)題，你必須要了解清楚問(wèn)題是什么。

比如，如果你這個(gè)員工是個(gè)業(yè)務(wù)，但公司的銷(xiāo)售激勵(lì)制度出現(xiàn)很大問(wèn)題，導(dǎo)致員工消極怠工，你就應(yīng)該根據(jù)公司的制度做一些修改。再比如，如果這個(gè)員工本身性格就不適合做銷(xiāo)售，而你安排去了做銷(xiāo)售，這是你自己用人問(wèn)題。

因此，對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)需要了解清楚，而不是去改變表面的癥狀。

第二，我們還要學(xué)會(huì)區(qū)分問(wèn)題和方案

我們經(jīng)常錯(cuò)誤的把想象中的方案當(dāng)成問(wèn)題。

比如有人會(huì)問(wèn)我們?cè)撊绾巫龊弥辈?，這是典型的方案而非問(wèn)題。一旦方案是錯(cuò)誤的、那么我們做任何工作都是白費(fèi)功夫。問(wèn)題可能是如何通過(guò)渠道的創(chuàng)新來(lái)增加業(yè)績(jī)，然后再根據(jù)內(nèi)部的能力和外部的機(jī)會(huì)來(lái)確定到底應(yīng)該怎么做，直播有可能只是方案之一。如果定義不好問(wèn)題，我們就可能在局部上行動(dòng)，做很多無(wú)用功。只有定義好問(wèn)題，才能夠幫助我們解決問(wèn)題，獲得進(jìn)步。

外貿(mào)人當(dāng)然有這個(gè)問(wèn)題。外貿(mào)人的問(wèn)題通常情況下是，我如何尋找到我的客戶(hù)，我通過(guò)什么樣的方式尋找我的客戶(hù)。

比如參加廣交會(huì)，展會(huì)是你的一個(gè)方式。

再比如，現(xiàn)在直播比較火，你可以通過(guò)tiktok做直播分享，向全球的B端客戶(hù)展示你的產(chǎn)品，或者直接宣傳一些如何從中國(guó)工廠采購(gòu)的分享。這也是一個(gè)方式。

再比如，谷歌一直都是大家比較有利的武器。我們通過(guò)了解我們的客戶(hù)發(fā)現(xiàn)，50%以上的客戶(hù)在尋找供應(yīng)商的時(shí)候，第一選擇都是通過(guò)谷歌搜索，那么你就要在谷歌搜索以及谷歌SEO要做足了功夫。

這些都是問(wèn)題。

而方案則是具體的每一個(gè)解決這個(gè)問(wèn)題的方案。好比如何做tiktok直播，如何做谷歌SEO等，這些都是解決你拓客的方案。

據(jù)說(shuō)厲害的老板開(kāi)會(huì)前都會(huì)讓大家總結(jié)好自己的問(wèn)題，一個(gè)會(huì)議通常不會(huì)開(kāi)超過(guò)1個(gè)小時(shí)，主要也是因?yàn)榇蠹冶仨氁冉o自己提問(wèn)，提的問(wèn)題本身就比解決問(wèn)題重要。這個(gè)自己對(duì)自己提問(wèn)的過(guò)程中，可能很多問(wèn)題都已經(jīng)解決了。

善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，你的企業(yè)可能就經(jīng)營(yíng)成功了一半。外貿(mào)人多去思考自己面臨的一些問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題多去提出自己的方案，時(shí)間長(zhǎng)了，積累足夠了，客戶(hù)自然就來(lái)了。

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