六西格瑪黑帶認(rèn)證業(yè)務(wù)技能、知識(shí)和能力|張馳咨詢(xún)??

在六西格瑪黑帶認(rèn)證的選擇過(guò)程中應(yīng)該考慮到以下的能力：??

（1）溝通技能。??

對(duì)黑帶來(lái)說(shuō)最重要的一項(xiàng)技能就是有效的口頭和書(shū)面交流。事實(shí)上交流在黑帶做的每一件事情中都發(fā)揮著作用，從確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明白項(xiàng)目的目標(biāo)到向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度，再到準(zhǔn)備最后的項(xiàng)目結(jié)果報(bào)告。黑帶應(yīng)該能夠適合受眾（比如雇員、同事、行政領(lǐng)導(dǎo)階層）的方式來(lái)傳達(dá)信息和意圖（比如告知、教授、說(shuō)服）。不管面對(duì)什么樣的聽(tīng)眾，抱著什么樣的目的，黑帶的表達(dá)都應(yīng)該清楚、簡(jiǎn)練、語(yǔ)法和結(jié)構(gòu)正確。顯示這個(gè)技能/知識(shí)/能力的行為如下：??

①為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)向受眾進(jìn)行清楚適當(dāng)?shù)臅?shū)面表達(dá)；??

②為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)向受眾進(jìn)行清楚適當(dāng)?shù)闹v演；??

③有效地使用多種方法來(lái)傳遞信息，包括適當(dāng)?shù)囊曈X(jué)輔助。??

（2）黑帶認(rèn)證項(xiàng)目管理技能。??

黑帶成功的關(guān)鍵在于他們理解項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑、建立項(xiàng)目計(jì)劃和進(jìn)度表、協(xié)調(diào)眾多同時(shí)的任務(wù)并且按時(shí)完成的能力。實(shí)際上，這對(duì)于六西格瑪管理舉措的全面成功也是關(guān)鍵的。沒(méi)有一群能將單個(gè)的項(xiàng)目完成的能干的黑帶，組織將永遠(yuǎn)不能獲得那種最初吸引人們實(shí)施六西格瑪?shù)慕Y(jié)果。顯示這個(gè)技能/知識(shí)/能力的行為如下：??

①建立和執(zhí)行現(xiàn)實(shí)的項(xiàng)目計(jì)劃；??

②預(yù)測(cè)和解決問(wèn)題，必要時(shí)調(diào)整項(xiàng)目行動(dòng)與修改進(jìn)度表；??

③同時(shí)管理幾個(gè)項(xiàng)目。??

（3）財(cái)務(wù)敏感度。??

黑帶時(shí)常需要?jiǎng)?chuàng)造并驗(yàn)證商業(yè)案例，衡量各個(gè)項(xiàng)目及其先后次序，并在潛在的改進(jìn)方案中進(jìn)行選擇。為了有效地完成這些任務(wù)，黑帶必須對(duì)財(cái)務(wù)敏感。他們必須理解組織的財(cái)務(wù)是怎樣運(yùn)作的，怎樣評(píng)估成本，怎樣確定節(jié)約量。黑帶被寄予這樣的期望，他們?cè)陧?xiàng)目推進(jìn)時(shí)要時(shí)刻記著成本節(jié)約，并且要在適當(dāng)?shù)碾A段和財(cái)務(wù)部門(mén)合作。顯示這個(gè)技能/知識(shí)/能力的行為如下：??

①在使用組織資源前創(chuàng)造一個(gè)可靠的商業(yè)案例；??

②展示評(píng)定ROI的能力；??

③將財(cái)務(wù)思想融入到?jīng)Q策制定中去。??

（4）決策技能。??

在任務(wù)的每個(gè)階段，六西格瑪黑帶認(rèn)證和他們的團(tuán)隊(duì)都需要做各種決定。此外DMAIC理論提供了一些指導(dǎo)，但是對(duì)于很多決策這個(gè)理論是不合適的。黑帶認(rèn)證必須能夠首先確定要做的決定有多關(guān)鍵，然后再有效地運(yùn)用選擇方法。一些時(shí)候比如確定根本原因，黑帶希望綜合所有的團(tuán)隊(duì)成員的想法來(lái)得出結(jié)論。在其他情況下，決定的制定要受到法律、政府或者安全因素的約束。黑帶必須找到并且應(yīng)用同樣能夠滿(mǎn)足決策質(zhì)量即可接受程度的最節(jié)省時(shí)間的方法。顯示這個(gè)技能/知識(shí)/能力的行為如下：??

①辨清不同的決策制定情況，確定哪個(gè)方法是合適的；??

②用促進(jìn)引進(jìn)的方式讓別人參與到?jīng)Q策制定過(guò)程中來(lái)；??

③適當(dāng)時(shí)果斷地做出單方面的決定。

張馳咨詢(xún)認(rèn)為，有流程的影子就有六西格瑪改善的空間。

在制造行業(yè)，人們總是聚焦于優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量；而在服務(wù)行業(yè)，人們則是聚焦于客戶(hù)關(guān)系。六西格瑪對(duì)企業(yè)的用途總結(jié)如下：（減少成本、提高生產(chǎn)率、增加市場(chǎng)份額、保留顧客、縮短周期時(shí)間、減少缺陷、改變企業(yè)文化、改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)、提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力等）

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