京東自營店鋪客服考核指標(biāo)從2020年11月開始正式考核，2022年客服考核更加嚴(yán)厲，不通過影響店鋪權(quán)重！

京東自營客服考核不達(dá)標(biāo)怎么處罰？

部分自營部門有下列處罰機制：

京東客服官家系統(tǒng)里面，服務(wù)商經(jīng)營數(shù)據(jù)》在線咨詢服務(wù)得分，可以查看上個月的考核是否達(dá)標(biāo)

但是上個月的已經(jīng)過了，我們要看當(dāng)月的數(shù)據(jù)是否達(dá)標(biāo)，否則無法針對性的做出改進(jìn)，這個就要我們手動計算了。

在服務(wù)商工作量里面，按天查詢，從當(dāng)月1號到昨天，查詢綜合數(shù)據(jù)，以總值為準(zhǔn)，對標(biāo)各個考核項，計算得分，大于等于80分就OK

即時滿意度得分說明：假如說邀評100個，有60人給評價，59人給非常滿意，1個人給差評，好評率98%，那么是不扣分的，50分是滿的，只有低于90%好評率，才會按照差評數(shù)量計分。

唯一不好算的就是咨詢轉(zhuǎn)化率，其他的都可以根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)直接計算得分。