中國(guó)的眾安保險(xiǎn)和眾安科技在保險(xiǎn)行業(yè)有了突破性的進(jìn)展，發(fā)布了有史以來(lái)第一份關(guān)于生成性人工智能技術(shù)的白皮書(shū)。AIGC/ChatGPT保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)用白皮書(shū)》對(duì)AIGC技術(shù)在保險(xiǎn)領(lǐng)域可實(shí)施的30多個(gè)具體領(lǐng)域進(jìn)行了深入分析，同時(shí)還介紹了眾安對(duì)該技術(shù)潛力的探索。這一發(fā)展標(biāo)志著人工智能與中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的融合邁出了重要的一步，眾安在這一前沿技術(shù)的開(kāi)拓上處于領(lǐng)先地位。

據(jù)眾安保險(xiǎn)CEO蔣興介紹，人工智能技術(shù)發(fā)展的拐點(diǎn)已經(jīng)到來(lái)，我們堅(jiān)信它在未來(lái)的潛力和發(fā)展速度將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象。正如報(bào)告中所說(shuō)，Transformer結(jié)構(gòu)解決了并行計(jì)算的問(wèn)題，使模型能夠在合理的時(shí)間范圍內(nèi)對(duì)龐大的語(yǔ)料庫(kù)進(jìn)行訓(xùn)練。因此，AIGC在理解和解釋復(fù)雜的句子結(jié)構(gòu)、語(yǔ)義關(guān)系和邏輯推理方面具有卓越的能力。它還可以掌握文本中的長(zhǎng)期依賴(lài)關(guān)系，理解上下文和意義，并生成更準(zhǔn)確、連貫和語(yǔ)義豐富的文本。

AIGC推動(dòng)了行業(yè)的進(jìn)步

近年來(lái)，美國(guó)、歐盟和中國(guó)等全球主要經(jīng)濟(jì)體都從國(guó)家政策層面倡導(dǎo)發(fā)展人工智能技術(shù)。

該白皮書(shū)全面分析了AIGC在保險(xiǎn)業(yè)的33個(gè)不同應(yīng)用。這些應(yīng)用可以大大提升保險(xiǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、精算、營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)營(yíng)和客戶(hù)服務(wù)等各個(gè)方面的技術(shù)能力。此外，它們還有可能優(yōu)化保險(xiǎn)公司的日常運(yùn)營(yíng)并提高研發(fā)效率。

根據(jù)白皮書(shū)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)必須在短期內(nèi)迅速解決LLM模型選擇和研發(fā)方面的挑戰(zhàn)。他們還應(yīng)該鼓勵(lì)在多模式營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和策略推薦、智能客戶(hù)服務(wù)和代碼智能生成等領(lǐng)域廣泛利用AIGC技術(shù)。從中長(zhǎng)期來(lái)看，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)將成為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，每個(gè)保險(xiǎn)公司都應(yīng)該朝著這個(gè)方向努力。

根據(jù)可行性研究，在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，AIGC技術(shù)可以每天用于快速生成和制作各種營(yíng)銷(xiāo)材料，如內(nèi)容生成和視覺(jué)設(shè)計(jì)。原本需要三天的營(yíng)銷(xiāo)材料制作時(shí)間，現(xiàn)在可以縮短到只有三個(gè)小時(shí)。此外，還可以制作幾套風(fēng)格各異的視覺(jué)材料，增強(qiáng)宣傳效果，為銷(xiāo)售和市場(chǎng)提供優(yōu)勢(shì)。

在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，可以利用AIGC來(lái)建立一個(gè)智能客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。這將使客戶(hù)能夠通過(guò)自然語(yǔ)言與保險(xiǎn)公司溝通，AIGC可以根據(jù)他們的要求對(duì)他們的詢(xún)問(wèn)作出智能反應(yīng)，或引導(dǎo)他們進(jìn)入適當(dāng)?shù)姆?wù)流程。此外，AIGC有能力識(shí)別客戶(hù)的情緒狀態(tài)，如滿(mǎn)意或不滿(mǎn)意，從而提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。

白皮書(shū)還指出，在未來(lái)，AIGC的技術(shù)可能會(huì)被應(yīng)用到理賠流程中。根據(jù)客戶(hù)提供的索賠申請(qǐng)材料和保單信息，AIGC可以自動(dòng)或協(xié)助客戶(hù)完成索賠申請(qǐng)、索賠、索賠評(píng)估、審核、結(jié)算等流程，從而提高索賠效率，降低成本，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

中安公司對(duì)AIGC的申請(qǐng)模式

過(guò)去十年來(lái)，眾安保險(xiǎn)一直專(zhuān)注于 "保險(xiǎn)+技術(shù) "戰(zhàn)略，旨在將技術(shù)和保險(xiǎn)順利地融合到其整個(gè)流程中。其子公司眾安科技致力于將AIGC技術(shù)和其他大規(guī)模模型能力納入其產(chǎn)品陣容。這將有助于公司研究出可靠、可重復(fù)、可管理的AIGC模型應(yīng)用模式，并能實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

中安科技聯(lián)合首席執(zhí)行官牛成浩透露，該公司正在積極研究將AIGC融入其所有產(chǎn)品的可能性。通過(guò)實(shí)際應(yīng)用和AIGC技術(shù)的使用，該公司希望將該技術(shù)整合到其科技產(chǎn)品中，使其更加人性化、智能化和運(yùn)作高效。

在眾安的產(chǎn)品線(xiàn)上實(shí)施AIGC技術(shù)具有兩方面的優(yōu)勢(shì)。首先，它可以提高各種業(yè)務(wù)的質(zhì)量和效率，包括保險(xiǎn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)和技術(shù)進(jìn)步。通過(guò)利用機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)分析，AIGC技術(shù)可以幫助保險(xiǎn)公司做出更明智的決策，提高承保的準(zhǔn)確性，并降低欺詐風(fēng)險(xiǎn)。其次，AIGC技術(shù)可以解決技術(shù)SaaS行業(yè)的挑戰(zhàn)，如有限的初始數(shù)據(jù)、復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)，從而使產(chǎn)品部署更加高效和快速。

AIGC+保險(xiǎn)：未來(lái)的光明前景

根據(jù)《白皮書(shū)》，盡管AIGC技術(shù)在保險(xiǎn)業(yè)的實(shí)施中遇到了許多挑戰(zhàn)，但預(yù)計(jì)它將成為保險(xiǎn)公司在未來(lái)取得成功的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)。

該文件強(qiáng)調(diào)了行業(yè)在利用AIGC生成性人工智能技術(shù)時(shí)面臨的障礙，如營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的版權(quán)障礙、調(diào)整保險(xiǎn)數(shù)據(jù)用于模型訓(xùn)練的困難，以及有關(guān)客戶(hù)數(shù)據(jù)保密的潛在風(fēng)險(xiǎn)。

在操作領(lǐng)域，圍繞核心保險(xiǎn)數(shù)據(jù)的正確使用和輸出結(jié)果的準(zhǔn)確性的合規(guī)問(wèn)題可能會(huì)凸顯出來(lái)。在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)必須采取全面的方法來(lái)考慮數(shù)據(jù)質(zhì)量、語(yǔ)義理解、安全風(fēng)險(xiǎn)和用戶(hù)需求，以確保模型的精確性和實(shí)用性。同時(shí)，開(kāi)發(fā)人員和用戶(hù)必須具備必要的技能和經(jīng)驗(yàn)，將人工智能與人類(lèi)判斷相融合，以實(shí)現(xiàn)最佳的協(xié)作效率。

機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。AIGC技術(shù)展示了自然語(yǔ)言理解、龐大的數(shù)據(jù)處理、多領(lǐng)域的適用性、模型的可擴(kuò)展性和定制化，使其在金融業(yè)的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域具有廣泛的潛力和前景。因此，保險(xiǎn)公司應(yīng)該盡早接受這項(xiàng)技術(shù)，并密切關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)。