消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)商品及服務(wù)的需求日漸增長(zhǎng)，尤其在循環(huán)時(shí)尚生活方式領(lǐng)域，平臺(tái)的服務(wù)力已成為消費(fèi)者關(guān)注的核心因素之一。今年618，紅布林在業(yè)內(nèi)率先推出“省心賣 放心購(gòu)”服務(wù)，將保障用戶的消費(fèi)體驗(yàn)作為重要的發(fā)力方向，這項(xiàng)服務(wù)也是紅布林未來長(zhǎng)期堅(jiān)持的戰(zhàn)略方向。

在紅布林“省心賣 放心購(gòu)”服務(wù)體系中，用戶可以通過紅布林回收，享受加價(jià)17%的福利，并且沒有手續(xù)費(fèi)、到賬速度快、線上估價(jià)效率高，幫助用戶省心賣掉閑置；如果想要購(gòu)買時(shí)尚好物，紅布林平臺(tái)的“商品力”和“供給力”為“放心購(gòu)”提供了基礎(chǔ)，加上“即看即試”的庫(kù)播功能，在線即可跟庫(kù)播的主播溝通，清晰了解商品實(shí)物成色和搭配建議。

與此同時(shí)，“標(biāo)準(zhǔn)力”建設(shè)為“省心賣 放心購(gòu)”鑄就了保障，平臺(tái)所擁有的百人鑒定團(tuán)隊(duì)及數(shù)十位鑒定量超10萬(wàn)件的鑒定師，做好了對(duì)商品正品的把控。平臺(tái)還可以提供私人定制的專屬服務(wù)，每位VIP用戶都會(huì)在這里享受到1V1的專屬服務(wù)，并且售前售后服務(wù)全流程體系健全，讓循環(huán)青年能夠買的安心、買的放心。

讓庫(kù)播的主播成為用戶的“眼睛”，在線提供實(shí)物成色和搭配建議

最近，在紅布林APP上，邊逛的時(shí)候能看到很多商品的右上角出現(xiàn)一個(gè)“直播中”的小角標(biāo)，這是紅布林推出的庫(kù)播功能。用戶打開紅布林APP商城，逛的時(shí)候看到喜歡的商品，就可以點(diǎn)擊右上角“直播中”， 進(jìn)入庫(kù)播，即點(diǎn)即取貨，庫(kù)播的主播可以陪用戶邊逛邊“試”，成為用戶的“眼睛”在線提供商品實(shí)物成色和搭配建議。

（圖為紅布林APP內(nèi)部分庫(kù)播商品展示）

從早上9:30開始，用戶就可以在紅布林APP邊逛邊“試”了。用戶在商城內(nèi)逛的時(shí)候，看到“直播中”的商品，感興趣即可以點(diǎn)擊進(jìn)入庫(kù)播，被選中的商品經(jīng)過物流分揀會(huì)即刻送到庫(kù)播間，主播也會(huì)實(shí)時(shí)展示并講解商品的成色情況，并且根據(jù)用戶的需求進(jìn)行試背或者試戴，同時(shí)還會(huì)為用戶提供專業(yè)的時(shí)尚穿搭建議。

（圖為紅布林APP庫(kù)播體驗(yàn)過程）

紅布林推出庫(kù)播功能是“放心購(gòu)”服務(wù)體系中的重要一環(huán)，旨在以用戶需求為導(dǎo)向，更好的服務(wù)用戶，為APP內(nèi)的用戶提供邊逛邊“試”的貼心服務(wù)。通過庫(kù)播主播提供的一對(duì)一服務(wù)，用戶能夠更全面、更細(xì)致的了解商品，同時(shí)能夠獲得更多專業(yè)的時(shí)尚穿搭建議。自去年雙11推出庫(kù)播功能以來，紅布林APP內(nèi)的銷量持續(xù)上升，也獲得了用戶的一致好評(píng)。

百人鑒定團(tuán)隊(duì)深耕正品保障服務(wù) “標(biāo)準(zhǔn)力”建設(shè)為“放心購(gòu)”保駕護(hù)航

在二手商品領(lǐng)域，鑒定、評(píng)級(jí)以及定價(jià)無疑是最難啃的骨頭，目前行業(yè)也尚無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。尤其是在鑒定方面，包括二手奢侈品在內(nèi)的可參與循環(huán)時(shí)尚流轉(zhuǎn)的商品，都是鑒定難度很高的“非標(biāo)品”，難以簡(jiǎn)單地通過圖片、文字等形式來判斷一件二手商品的好壞，這也考驗(yàn)著平臺(tái)方更高效、更科學(xué)的鑒定技術(shù)和方法。

（圖為紅布林專業(yè)箱包鑒定師正在鑒定包袋）

為了深耕正品保障服務(wù)，讓用戶“放心購(gòu)”，紅布林自建了百人鑒定團(tuán)隊(duì)，其中包括數(shù)十位鑒定量超10萬(wàn)件的鑒定專家及高級(jí)鑒定師，對(duì)平臺(tái)所有商品進(jìn)行專業(yè)鑒定。為了最大程度保證鑒定商品的真?zhèn)我约俺缮?，紅布林還配有鑒定實(shí)驗(yàn)室，借助高精密“科研級(jí)別”鑒定檢測(cè)儀器，來幫助鑒定師輔助判斷一些復(fù)雜或者較難判定的商品。

去年9月，紅布林推出全新品牌升級(jí)服務(wù)，而鑒定服務(wù)升級(jí)成為其中一大看點(diǎn)，不僅鑒定證書功能做了全面更新，可支持“一碼溯源”，還組建更強(qiáng)的鑒定師團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)賦能的標(biāo)準(zhǔn)化輸出。隨著自身鑒定體系、標(biāo)準(zhǔn)以及團(tuán)隊(duì)的逐漸完善，紅布林也成為國(guó)內(nèi)多個(gè)權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的重要成員，并且向行業(yè)輸出相關(guān)的鑒定知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

紅布林已成為國(guó)內(nèi)首批落實(shí)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒布的《奢侈品鑒定技術(shù)規(guī)范》的企業(yè)，并入選了“中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)奢侈品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)”成員，其中多名紅布林鑒定師入選中國(guó)出入境檢驗(yàn)檢疫協(xié)會(huì)奢侈品專業(yè)委員會(huì)專家組成員。這不僅意味著紅布林的鑒定體系進(jìn)一步走向成熟完善，提升了競(jìng)爭(zhēng)門檻，同時(shí)也代表著行業(yè)有了可參照的對(duì)象，將有力推動(dòng)行業(yè)朝更標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化方向的發(fā)展。

健全的售前售后服務(wù)體系，讓用戶買的安心、放心

在二手時(shí)尚平臺(tái)加速線上的過程中，服務(wù)力是必不可少的一環(huán)。紅布林為賣家提供一站式的寄售服務(wù)、專業(yè)拍攝和倉(cāng)儲(chǔ)物流、貼心客服等，真正實(shí)現(xiàn)足不出戶閑置變現(xiàn)；為買家提供高性價(jià)比且獨(dú)一無二的商品、完善的鑒定和貼心的售前售后服務(wù)，為用戶打造安心、放心的消費(fèi)場(chǎng)景，讓二手商品的購(gòu)買決策和交易更簡(jiǎn)單、更高效。

更為值得關(guān)注的是，平臺(tái)還可以提供私人定制的專屬服務(wù)，每位VIP用戶都可以在紅布林享受到1V1的專屬服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的會(huì)員服務(wù)是提升用戶體驗(yàn)的重要手段，平臺(tái)通過提升會(huì)員服務(wù)，維護(hù)高價(jià)值用戶，讓消費(fèi)者感受個(gè)性、極致的體驗(yàn)。

　紅布林平臺(tái)根據(jù)用戶不同等級(jí)，會(huì)給出會(huì)員不同等級(jí)成長(zhǎng)值，用戶可根據(jù)對(duì)應(yīng)的成長(zhǎng)等級(jí)享受不同的服務(wù)。例如，平臺(tái)會(huì)給買家和賣家購(gòu)物券或者傭金券，權(quán)益4次/年，且在會(huì)員日進(jìn)行紅豆多倍返，以及會(huì)員專享價(jià)服務(wù)，其中會(huì)員日期間，V4-V7等級(jí)用戶購(gòu)買指定商品享受專屬會(huì)員價(jià)。

回收加價(jià)17%，0手續(xù)費(fèi)、到賬快讓用戶“省心賣”

6月6日-6月19日，紅布林618推出加價(jià)17%的活動(dòng)，循環(huán)青年上紅布林APP提交并寄出回收商品可享受至高17%加價(jià)福利，單筆最高加價(jià)2000元。

除了 “0手續(xù)費(fèi)”“快速到賬”等特點(diǎn)外，與行業(yè)內(nèi)其他商家和平臺(tái)相比，紅布林回收具有系統(tǒng)SKU數(shù)量多、線上估價(jià)效率高，方便用戶獲取價(jià)格等優(yōu)勢(shì)；用戶首次下單，也可享免費(fèi)郵寄；此外，背靠專業(yè)履約團(tuán)隊(duì)，回收商品到達(dá)倉(cāng)庫(kù)后會(huì)在全程監(jiān)控下經(jīng)歷鑒定、編輯、拍照、上架等環(huán)節(jié)。

作為國(guó)內(nèi)用戶規(guī)模最大的循環(huán)時(shí)尚生活方式平臺(tái)，紅布林的產(chǎn)品覆蓋箱包、鞋服、珠寶首飾、腕表等品類、2000+時(shí)尚品牌。此前，紅布林主要通過用戶、商家寄賣的方式“拿貨”，自2021年開始推出回收業(yè)務(wù)，已發(fā)展成行業(yè)最大的回收服務(wù)商。

基于平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)力和服務(wù)效能的提升，紅布林自去年9月提出了循環(huán)時(shí)尚的消費(fèi)理念和生活方式，希望能讓包括衣物在內(nèi)的更多商品能循環(huán)流轉(zhuǎn)，對(duì)賣家而言，意味著衣櫥里越來越多的品牌都能在紅布林平臺(tái)實(shí)現(xiàn)循環(huán)流轉(zhuǎn)，賣的省心并且獲取一定的收益甚至增值；對(duì)買家而言，也能放心買到高性價(jià)比時(shí)尚單品，體驗(yàn)不同風(fēng)格的穿搭，豐富自己生活的同時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)了循環(huán)時(shí)尚的價(jià)值流轉(zhuǎn)。