CoE的主要工作職責可以歸納為以下6個方面，如圖5-8所示。

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圖5-8　CoE的工作職責

1.自動化需求管理

CoE負責對接各個相關(guān)的業(yè)務(wù)單元，收集和整理從各個業(yè)務(wù)單元所反饋的候選流程，并對各渠道的自動化需求進行審核和控制，最終，通過估算交付時間和流程復雜性來分析該流程是否適合自動化，最終形成一個最佳的自動化流程清單，且使用不同的顏色來標識其優(yōu)先級。在RPA項目啟動前，開發(fā)人員就應定義好自動化流程的成功標志，并使各相關(guān)方的意見一致。

2.風險和安全控制管理

CoE負責預先制定機器人運營風險控制指南，擬定RPA的安全操作手冊，并建立安全風險監(jiān)控和預警機制；管理RPA平臺上的相關(guān)用戶和用戶權(quán)限分配；為保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，制定機器人的應急處理方案。在架構(gòu)層面，CoE負責搭建具有高可用性和災難恢復的RPA機器人技術(shù)框架。

3.機器人運維服務(wù)

CoE負責機器人日常運行的監(jiān)控和報告，修復機器人運行中所發(fā)現(xiàn)的風險和問題，并向業(yè)務(wù)部門提供服務(wù)支持；為“上崗”的新機器人分配工作任務(wù)，安排作業(yè)時間；負責機器人的變更管理，并配合新的自動化流程的部署上線；設(shè)計專門的機制來保證業(yè)務(wù)連續(xù)性，提前準備負載均衡、程序回滾和前滾的方法；檢查機器人是否正常運行。

4.自動化推廣宣傳

CoE負責在整個企業(yè)中介紹RPA的理念，宣傳和推廣RPA的價值，在各個業(yè)務(wù)單元中分享RPA的成功案例；幫助介紹自動化流程的優(yōu)化改進方法；輔導基層員工學習RPA的使用方法；對其他相關(guān)的技術(shù)進行前瞻性研究，如OCR、NLP等人工智能技術(shù)，加速其與RPA相結(jié)合。

5.機器人實施指導

CoE負責企業(yè)級RPA平臺的搭建以及整體架構(gòu)設(shè)計，編寫RPA代碼規(guī)范和設(shè)計指導原則，輔導各個RPA開發(fā)小組實踐，并提供一些最佳實踐指導；負責開發(fā)企業(yè)級可復用的RPA組件；保證不同工作組之間的一致性，保持知識傳遞的連貫性，提供標準的運營流程方式和指導意見；定期收集整理實施過程中的問題和風險，并給予響應和解決；負責給RPA技術(shù)人員培訓，對技術(shù)人員的工作成果進行審核；在RPA機器人投產(chǎn)前，擬定檢查清單對各項內(nèi)容逐一檢查，主要包含流程信息、安全控制情況、異?？刂品绞?、業(yè)務(wù)連續(xù)性、基礎(chǔ)設(shè)施、控制臺的操作、運營審計和報告、測試和回滾機制、代碼標準、架構(gòu)10個方面。

6.IT基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境準備

CoE負責RPA相關(guān)硬件資源的準備和配置，并合理分配這些資源，避免浪費；負責軟件環(huán)境，如操作系統(tǒng)、應用軟件、桌面工具的安裝和配置，與用戶桌面的集成以及界面變更管理；負責活動目錄（AD）中用戶權(quán)限的設(shè)定，并匹配到RPA平臺；負責在網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器中設(shè)定與RPA相匹配的安全控制策略；負責管理機器人在企業(yè)的擴展部署，如機器人服務(wù)支持（SLA）的不同等級的確定；不同機器人之間的銜接；RPA推廣部署后運營環(huán)境的一致性。

除上述工作職責外，隨著RPA的推廣和使用，CoE還可以承擔更多的職責，如RPA數(shù)字化勞動力工作模式的重新設(shè)計、業(yè)務(wù)價值收益的持續(xù)評估；領(lǐng)導業(yè)務(wù)流程自動化的改進和再造工作；甚至是企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、KPI重新設(shè)計，以及人力資源再分配等，如對企業(yè)中釋放的人力資源提出安置建議。

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