在保險行業(yè)的語境中，續(xù)期保費極其重要。既能幫助險企穩(wěn)定經(jīng)營，實現(xiàn)良性的經(jīng)營收入，又能為消費者提供持續(xù)的健康保障服務(wù)。因此，能否做好續(xù)期服務(wù)是一個保險公司長久發(fā)展和永續(xù)經(jīng)營的基石。

為確保續(xù)期工作有效開展，將服務(wù)創(chuàng)新理念貫徹到“續(xù)期服務(wù)”工作當中，并順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，突破傳統(tǒng)續(xù)收服務(wù)模式，華貴人壽在2021到2022年度打造了“新鏈智續(xù)”線上化服務(wù)平臺。

該平臺是根據(jù)華貴保險的業(yè)務(wù)模式打造的為全業(yè)務(wù)渠道提供保單續(xù)收服務(wù)全流程的多模式工作平臺，含有五大創(chuàng)新點：

全過程管理，構(gòu)建續(xù)期作業(yè)管理平臺

從續(xù)收業(yè)務(wù)開始，實現(xiàn)計劃制定、續(xù)收服務(wù)、渠道管理、服務(wù)質(zhì)檢、績效追蹤全過程管理。實現(xiàn)精準服務(wù)、精準管理。以催收工作管理、保單續(xù)期周期管理兩種維度進行階段性監(jiān)控，續(xù)期系統(tǒng)的催收計劃、關(guān)鍵行為指標、核心要素進行識別監(jiān)控。續(xù)期服務(wù)記錄數(shù)據(jù)統(tǒng)計整合，根據(jù)制定的規(guī)則形成客戶畫像，便于后續(xù)的客制化的服務(wù)，提高續(xù)期效率。

客戶畫像解析，創(chuàng)新探索服務(wù)體系

建立用戶分析模型，基于用戶保單信息、社會屬性、繳費習慣等場景多維度分析，形成自動可視化用戶標簽體系，實現(xiàn)精準化續(xù)收，同時沉淀客戶，為后續(xù)續(xù)展做充分的準備。

可視化系統(tǒng)，構(gòu)建續(xù)期信息化風控平臺

為繼續(xù)率、退保率等核心指標建立指標預(yù)警地圖，強調(diào)風險關(guān)口前移，通過監(jiān)控大屏風險預(yù)警可視化系統(tǒng)，將續(xù)期關(guān)鍵指標進行風險提示，實時展示全渠道續(xù)收信息，超30+清單、報表多維度監(jiān)控續(xù)收進度，定期向各渠道發(fā)送可視化進度分析報告，打破信息壁壘，同時建立質(zhì)量分析模型，對各渠道續(xù)收質(zhì)量評定分級，結(jié)合激勵體系提高續(xù)收質(zhì)量。

多平臺協(xié)同，做好渠道業(yè)務(wù)支撐保障

基于華貴保險“互聯(lián)網(wǎng)平臺型保險公司”的業(yè)務(wù)模式定位，該平臺以PC端為主要依托，通過數(shù)據(jù)整合、系統(tǒng)擴展等手段，與關(guān)聯(lián)系統(tǒng)協(xié)同推進，對接B端渠道的中介服務(wù)平臺，A端的新鏈移動平臺，實現(xiàn)中介、銀保渠道進行續(xù)期查詢、續(xù)期催繳、續(xù)期提醒，數(shù)據(jù)報表等續(xù)收管理體系。

信息安全服務(wù)合規(guī)，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展

貫徹“合規(guī)經(jīng)營為首要前提”的經(jīng)營思路，通過技術(shù)手段對所有續(xù)期售后服務(wù)行為進行數(shù)字化留痕，并對數(shù)據(jù)進行權(quán)限設(shè)定。且與渠道方實現(xiàn)信息傳輸線上化，系統(tǒng)重要清單脫敏管理，減少信息泄露風險，實現(xiàn)客戶資料保密、續(xù)期服務(wù)合規(guī)。

通過“流程+科技”的雙輪驅(qū)動，華貴保險對原有續(xù)期服務(wù)管理流程的進行信息化再造，實現(xiàn)了效率和質(zhì)量的雙提升，助力華貴人壽續(xù)期系列續(xù)期保費實現(xiàn)跨越式增長。

“新鏈智續(xù)服務(wù)平臺”為續(xù)期業(yè)務(wù)的發(fā)展及服務(wù)夯實了底層基礎(chǔ)，標志著華貴保險向著以產(chǎn)品和服務(wù)為導向的平臺型保險公司邁出了重要的一步，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。