文章與評論的關系，就像商品與評價一樣，是不可分割的整體。好內容會激發(fā)人們評論的欲望，有趣的評論，會引發(fā)更多人閱讀這篇文章。因此，運營好評論區(qū)，對于提升文章閱讀，增強網(wǎng)友粘性，打造賬號知名度，都有極其重要的意義。

那么，評論區(qū)該如何運營，又有哪些問題需要避免呢？

01

評論區(qū)要接地氣

隨手翻看一些新媒體賬號的評論區(qū)，有的互動頻繁，有的門可羅雀，有的甚至采取封閉態(tài)度，根本就不讓發(fā)。作為讀者，面對不同評論區(qū)，你會是什么心態(tài)呢？

第一，沒有評論。這樣的賬號或許內容平平，或許沒有留下氣口，所以評論區(qū)很干凈。越干凈，就越不會引起其他人的發(fā)聲。

第二，回復清湯寡水，毫無營養(yǎng)，甚至高度雷同。這樣的評論一看，就是自己人，或是水軍干的，目的在于營造一種虛假的繁榮?？擅餮廴艘豢矗褪羌俚?，甚至還不如空著。

第三，有評論，但缺回復。作為文章作者，與網(wǎng)友沒有任何互動交流，給人一種高高在上的感覺。你們評你們的，我發(fā)我的，互不干擾。久而久之難免讓人心生厭惡之情，覺得自己被怠慢了，萌生去意。

第四，關閉評論區(qū)。有些賬號因為其自身定位和發(fā)布內容的方向比較特殊，為了避免不必要的麻煩，索性關閉自己的評論區(qū)，不給別人在文章下發(fā)牢騷甚至是指責自己的機會。

而一些擅長互動的賬號，用最接地氣的語言將氣氛活躍了起來，瞬間拉近了與網(wǎng)友們的距離。

拿支付寶來說，它的新媒體小編的回復可以用一個字來概括：賤。耍嘴皮子還能受到大家的喜愛，支付寶的豪橫不是沒道理的。

（支付寶官方微信公眾號回復網(wǎng)友評論）

每逢節(jié)日就玩梗的杜蕾斯，在新媒體賬號上的回復簡直污到讓人直呼沒眼看。但是就是這些看似污到沒朋友的話語，卻讓更多的人記住了它，更愿意在評論區(qū)里與小編一較高下，看看誰更污。

（杜蕾斯官方微信公眾號回復網(wǎng)友評論）

作為當今相聲界的巨頭，德云社在新媒體上的表現(xiàn)也可圈可點，同樣用一個字概括就是：貧。如此一來也確實契合了相聲的特點，用獨特的搞笑方式，拉近了與讀者的距離，看上去就像是與相聲演員在互動一樣。

（德云社部分演員抖音平臺回復評論）

以上這些賬號在互動中都帶有濃厚的感情色彩，“人設”風格鮮明。這種一語雙關的回復，帶有曖昧調侃的意味，同時也暗含了“為你所思、為你所想，努力為你提供更多優(yōu)質內容”的深意，向用戶傳達被重視之意。

想要為自己的賬號打造一個氛圍良好的評論區(qū)，就要放下架子，換一種方式來溝通。那么，如何分辨一條評論該不該回復？回復過多，會給大家?guī)硪环N一種太過“博愛且泛濫”的感覺，而且也相當浪費時間；不回復又顯得太過“高冷”，不尊重用戶，久而久之會導致粉絲粘性降低，甚至掉粉。所以就需要優(yōu)中選優(yōu)進行回復。

02

評論區(qū)能帶來什么？

在新媒體時代，很多網(wǎng)友都改變了自己的閱讀習慣。從之前的自上而下閱讀，到現(xiàn)在的先看評論區(qū)，或者有些人就直接明說“我是來看評論的”，都從一定程度上說明了評論區(qū)的重要性。那么，評論區(qū)到底能給一個新媒體賬號帶來什么呢？

信息的補充。很多信息在文章中體現(xiàn)得并不充分，有時候作者會在評論里把信息補充完整。另外，評論區(qū)集納了來自天南海北的網(wǎng)友，他們的背景、職業(yè)、經歷各不相同，通過每個人的評論，能讓網(wǎng)友獲得到的信息更具體、更全面。

良好的氛圍。互聯(lián)網(wǎng)最突出的特點就是“去中心化”和“互動性”。如果說文章的正文像是一所房子，那么評論區(qū)就是這座房子外面的小院兒，大家可以坐在葡萄架下的小桌前，暢所欲言?？v然可能會有爭論，但也達到了觀點碰撞和互動交流的目的。

他人的認同。網(wǎng)友在評論區(qū)里留下評論，是對文章的認同，同時，也希望他們的留言能夠獲得別人的認同。新媒體與網(wǎng)友就是在這樣的彼此認同中，慢慢融為一體。

創(chuàng)新的思維。都說高手在民間，評論區(qū)里有時候也會涌現(xiàn)出很多大神級人物。一篇好的文章，在評論區(qū)點贊最高的，無非是兩種情況：一種是他的觀點非常讓人贊同，另外一種就是他說的話著實讓人意想不到。而正是這些大神級網(wǎng)友的留言，有時就能為我們提供一個意想不到的點子，為你的下一個作品提供可積累的素材。

03

打造優(yōu)質評論區(qū)的六要素

加強與受眾互動，是增強用戶黏性、提升賬號活躍度的重要手段，作為新媒體從業(yè)者，不妨從經營好評論區(qū)開始做起。那么，該從哪些方面入手，打造優(yōu)質評論區(qū)呢？

一、研究系列打法，主動出擊

互動是一門藝術，有著很高深的學問，并不是簡簡單單做一條回復。這就需要每一位新媒體運營者，深入研究一下自己的賬號定位，研究出一套屬于自己的打法，針對不同的情況，不同的聲音、不同的觀點作出不同的回應。

同時也要觀摩其它平臺的優(yōu)秀賬號是如何打理自己的評論區(qū)的，總結經驗，系統(tǒng)學習。要活躍自己的思想，利用業(yè)余時間在抖音、快手、B站、小紅書、網(wǎng)易等年輕人聚集地轉轉看看，學習年輕人的說話方式和套路，收集當下流行的網(wǎng)絡熱詞和熱梗，為以后回復讀者做好知識儲備。

同時，不要想著一開始就有爆文出現(xiàn)，成千上萬人主動給你留下評論。都說萬事開頭難，哪怕現(xiàn)在只有一部分讀者給你留下評論，也要積極對待。有時間的話可以逐一進行回復，哪怕只是簡簡單單的一句話，也是對讀者評論的認可。后續(xù)的粉絲看到作者和讀者有著如此良好的互動，你還會發(fā)愁沒有互動量嗎？

二、及時回應關切，細致服務

對于一篇文章，網(wǎng)友們的觀點、態(tài)度、需求、問題各不相同，這就需要我們加強自我意識，真誠溝通，將心比心，有針對性地回應客戶的關切和訴求，給讀者營造一個“被以誠相待”的氛圍。

（寧波教育事無巨細解釋問題）

三、打造個性化人設，把握好度

我們有理由相信，當你想和一個人互動時發(fā)覺對方是機器人，誰都會感覺很懊惱。因為人更喜歡跟人溝通，而不是跟機器。因此，我們要在與讀者的互動中，為你的賬號添加一絲“人味兒”。

你可以風趣幽默，也可以細膩貼心，還可以溫暖深沉，總而言之，你要讓你的讀者們感覺到，他們面對的是一個活生生而且有個性的人。

（賽雷微信公眾號與網(wǎng)友互動）

當然，縱然是立住了人設，打造出了自我的風格，也要注意拿捏一個度。不同的情況下就需要采取不同的風格，沒必要一成不變。不分場合的搞笑、賣慘，無疑是矯枉過正，最終導致人設“翻車”。

四、主動發(fā)起話題，吸引互動

在日常的運營過程中，可以在文章的尾部加上一些與文章內容有關的、有關注度、討論點或者有趣的話題，能夠激發(fā)網(wǎng)友互動的欲望。或者是加上“你怎么看？”“你認為呢？”“想聽聽你的想法”等語言，引導用戶留言發(fā)表看法。

（美麗浙江慢直播截圖 圖 / 傳媒內參）

另外就是把美好傳遞給網(wǎng)友的做法，比如說之前“美麗浙江”短視頻矩陣推出的“曇花一現(xiàn)，靜待花開，許下美好心愿”慢直播，引導網(wǎng)友在評論區(qū)許下心愿、表達祝福。這也是一種吸引互動的良好方式。

五、補充信息，豐富主題

有些時候，在一篇文章中描述的事情不一定能一次說清，或者說，事情最新進展來得太快，如果每一次都重新編輯一篇文章，不但增加了自己的工作量，而且也不利于文章的閱讀量和權重的增長。

（河北交通廣播及時跟進事件進展并置頂評論）

因此，每當一篇文章中的事情有了最新消息時，可以采用自己給自己評論，并且在評論區(qū)置頂?shù)牟僮?，來補充文章中沒有的信息，以此來給網(wǎng)友在最短的時間內傳遞最新信息。

有人說，“評論區(qū)里出人才，句句勝過李太白”。網(wǎng)友也可以作為自媒體賬號獲取信息的一個渠道，有些時候網(wǎng)友的消息要比我們自身靈通很多。在發(fā)覺有網(wǎng)友提供最新消息后，要為我所用，經過核查為真實的情況下，可以編輯后發(fā)到評論區(qū)里，以此來達到吸引互動的目的。

六、嚴格審核，把握導向

去年12月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布了新修訂的《互聯(lián)網(wǎng)跟帖評論服務管理規(guī)定》，明確對新聞信息提供跟帖評論服務的，應當建立先審后發(fā)制度，及時發(fā)現(xiàn)處置違法和不良信息，絕不能為錯誤思想言論提供傳播渠道。

作為自己“一畝三分地兒”的管理者，賬號所有者也要用好管好評論區(qū)，絕不能讓這里成為“法外之地”。要時刻注意網(wǎng)友的評論和留言，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

在新媒體運營中 ，評論區(qū)是文章的后花園兒，這里經營好了，可以讓客人們看到不一樣的風景，大家也愿意留下來喝茶聊天。（素材來源：浙江宣傳、?媒玩兒、?姑婆那些事兒、傳媒內參、美麗浙江等）