CRM系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)與客戶建立良好關(guān)系、提高銷售業(yè)績的優(yōu)先選擇。關(guān)于CRM的功能，不同的企業(yè)包括CRM軟件廠商都對CRM系統(tǒng)有不同的定義?；诖?，我們來聊聊

CRM客戶管理系統(tǒng)除了管客戶還有什么功能？

1、客戶管理

有些企業(yè)管理客戶的方式仍然是通訊錄，客戶對企業(yè)來說只是一個名稱+電話的組合。這些企業(yè)可能不關(guān)心與客戶有過什么互動，有關(guān)客戶的關(guān)鍵信息被一次次的忽略，客戶資料只是電話銷售人員之間流轉(zhuǎn)的名單，而無法成為企業(yè)重要的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。而CRM系統(tǒng)可以有效管理客戶信息，幫助企業(yè)挖掘信息背后的價值，將客戶數(shù)據(jù)變?yōu)檎滟F的資產(chǎn)。

2、銷售流程管理

把東西賣出去的步驟，就是企業(yè)賺錢的做事方法，方法的好壞決定了企業(yè)創(chuàng)造效益的能力，這種方法就是銷售流程。在潛在客戶——機(jī)會客戶——成交客戶這條路徑中，不同的企業(yè)有不同的銷售流程。CRM系統(tǒng)可以進(jìn)行統(tǒng)一企業(yè)的銷售流程管理，確保每個銷售人員都能按規(guī)定的流程跟進(jìn)客戶，有效提高銷售效率和轉(zhuǎn)化率。

3、銷售活動管理

手動或在線下管理銷售流程，企業(yè)會面臨相當(dāng)?shù)奶魬?zhàn)，比如銷售流程將會變得隨意且不可見，銷售團(tuán)隊(duì)也很難遵循一系列的銷售準(zhǔn)則開展工作，從而大大增加銷售機(jī)會流失的可能性。借助合適的CRM工具，銷售活動可以更加高效，比如安排客戶拜訪、創(chuàng)建報價單等等。還可以讓客戶、供應(yīng)商和合作伙伴通過CRM門戶查看、添加或編輯信息，從而節(jié)省團(tuán)隊(duì)的時間和精力。

4、績效管理

通過準(zhǔn)確預(yù)測潛在營收來調(diào)整銷售團(tuán)隊(duì)的銷售活動，并利用游戲化競爭來激勵銷售人員超額完成銷售目標(biāo)。您可以對客戶進(jìn)行快速分類、識別高質(zhì)量的商機(jī)、跟蹤網(wǎng)站訪客以轉(zhuǎn)化更多潛在客戶。

5、AI人工智能

Zia是Zoho CRM中的AI人工智能助理，可幫助您管理CRM數(shù)據(jù)。Zia可以獲取您需要的信息、記錄備注、發(fā)現(xiàn)異常情況、自動執(zhí)行任務(wù)等。

CRM系統(tǒng)的功能細(xì)數(shù)下來，也是非常豐富的。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，不要過于追求功能的全面，而是要從需求出發(fā)，滿足當(dāng)下的使用需求即可，不然只會讓CRM變成擺設(shè)。