終于和用戶在一個(gè)場景里了，但先別急著聊。

這時(shí)候，先不要讓她知道你就是“品牌方來做調(diào)研的”，她不容易對(duì)你說真話，而且你也容易始終受困于調(diào)研者身份，無法進(jìn)入用戶視角。

我們自己最好也成為一個(gè)用戶，再去和她聊天。

說的直白點(diǎn)，容易進(jìn)入角色。

曾經(jīng)，我們?cè)谔柤覍櫸锸称返钠放粕?jí)項(xiàng)目中遇到困難，對(duì)用戶的真實(shí)需求把握不明確，有很多可能的方向，但無法最終決定。

當(dāng)時(shí)，同事聯(lián)系了一個(gè)貝靈頓狗舍老板和我們一起，我們幾個(gè)就牽著一條回頭率超高的貝靈頓狗，出現(xiàn)在了徐匯濱江，開始遛狗。

記清楚了這條狗的年齡和名字后，就逐漸進(jìn)入了新手的寵物主狀態(tài)，和濱江狗公園里的其它主人聊起來了。

一開始各方面都聊，新手么，什么都不懂，大部分的狗主人還是很樂于分享經(jīng)驗(yàn)的。當(dāng)然，我們會(huì)有意識(shí)的引導(dǎo)一些和寵物食品相關(guān)的方向，大概陸續(xù)聊了公園里的一大半狗主人。

中途我們也有把太陽家風(fēng)干肉拿出來，喂給其它狗狗，來觀察狗主人的反應(yīng)，也借此問問它們都選用什么品牌，為什么？

這段時(shí)間的交流狀態(tài)是非常自然有機(jī)的，我們的眼神一直和寵物主有交流，隨意的攝取了一些養(yǎng)狗的知識(shí)和要注意的事項(xiàng)，更熱情一點(diǎn)的還會(huì)安利一些產(chǎn)品或品牌給你。

在那個(gè)時(shí)候，你的感受和反應(yīng)是最接近“用戶”的。

那時(shí)候，我們很明顯的感受到了一個(gè)樸素卻基礎(chǔ)的用戶需求。

寵物食品因?yàn)橹魅瞬荒艽婀肥秤?，所以主人?duì)這個(gè)品牌的信任感是非常重要的。說的直白點(diǎn)，品牌能不能讓主人盡可能的感到安心，這一點(diǎn)也很像嬰幼兒食品行業(yè)的特性。

但是，信任感這件事，每個(gè)品牌的表達(dá)方式又各不相同，所以每次換糧，換零食，都是一次很麻煩的經(jīng)歷。

從問到的品牌名來看，現(xiàn)狀就是更多主人心理上會(huì)愿意相信進(jìn)口品牌，國產(chǎn)品牌舉不出幾個(gè)。

以這些現(xiàn)狀和分析后的思考，我們深化出了品牌的核心價(jià)值，簡單食品，感興趣的朋友可以點(diǎn)進(jìn)鏈接看看。

在和寵物主聊天的過程中，其實(shí)我們就實(shí)現(xiàn)了：

這里面的難點(diǎn)在于進(jìn)入角色。

不知道大家有沒有注意到，其實(shí)我們當(dāng)時(shí)有給自己設(shè)立了一個(gè)身份。

身份：養(yǎng)貝靈頓的新手狗主人。

貝靈頓：年齡、公母、名字。

道具：太陽家的寵物零食、狗狗飲水杯。

客觀的說，這是個(gè)很簡單的身份設(shè)定，但確實(shí)能幫助我們更容易相信自己是一個(gè)“真實(shí)”用戶。

有人會(huì)問，有的品類很難以用戶身份去聊，不得不去做調(diào)研者，那當(dāng)我們是調(diào)研者的時(shí)候，怎么樣能和用戶聊的更真實(shí)一些呢？

我們接著聊。