人生有很多重要的時(shí)刻需要儀式感！比如XX紀(jì)念日、婚喪嫁娶、重要沙龍等場(chǎng)合，這可是人生的精彩時(shí)刻！但是當(dāng)精心準(zhǔn)備的活動(dòng)因?yàn)閳?chǎng)地方的過(guò)錯(cuò)出現(xiàn)了問(wèn)題，可就是火星撞地球了！甲方在與另一半舉行婚禮中，某飯店提供婚慶打包服務(wù)，包括婚宴場(chǎng)地、燈光、設(shè)備、會(huì)廳顯示屏等。儀式正在進(jìn)行過(guò)程中，突然影像設(shè)備LED黑屏，音樂(lè)突然停止，儀式被迫中斷，服務(wù)場(chǎng)地方安排人員修復(fù)后儀式方可繼續(xù)順利進(jìn)行。此時(shí)賓客各有微詞，甲方二人也情緒極差。

儀式結(jié)束后，經(jīng)最后查找原因系服務(wù)方疏忽檢查所致。為此甲方與服務(wù)方就儀式經(jīng)歷太差，停電致現(xiàn)場(chǎng)混亂、賓客提前離席、部分珍貴影像文件損壞等事由與服務(wù)方多次協(xié)商未果奮然離去（甲方當(dāng)時(shí)就想要個(gè)說(shuō)法，但服務(wù)方始終態(tài)度強(qiáng)硬）。由于儀式相關(guān)費(fèi)用甲方已支付大部分，服務(wù)方遂向管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，要求甲方支付欠付費(fèi)用及利息。

甲方應(yīng)訴后立即提起反訴，要求服務(wù)方支付違約金。甲方認(rèn)為，該飯店作為高端一站式服務(wù)提供者，應(yīng)有應(yīng)急預(yù)案及事前準(zhǔn)備的合約義務(wù)，當(dāng)天飯店承辦了多場(chǎng)活動(dòng)，只有甲方的儀式出現(xiàn)斷電，且按照民間風(fēng)俗，儀式斷電于事不吉，給雙方及親人和到場(chǎng)賓客造成了極其負(fù)面的心理影響。

本案雙方各執(zhí)一詞，都有道理。經(jīng)法院審理認(rèn)為舉辦重大人生典禮儀式是我國(guó)傳統(tǒng)悠久的風(fēng)俗習(xí)慣，甲方與另一半通過(guò)影音錄像的形式記錄人生中最重要的時(shí)刻，賦予人生中的美好時(shí)刻儀式感具有重大的紀(jì)念價(jià)值和一定的人格象征意義，是婚姻締結(jié)人精神利益的一種體現(xiàn)。服務(wù)方作為特殊形式的服務(wù)提供者之一，應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以確保儀式如期完成，甲方作為消費(fèi)者，在儀式結(jié)束后也應(yīng)足額支付服務(wù)費(fèi)用。但是，服務(wù)方因自身疏忽事前檢查，在甲方舉行儀式期間的斷電行為，降低了儀式慶典的預(yù)期效果，屬于服務(wù)瑕疵導(dǎo)致合同目的未能全部達(dá)成，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。甲方要求其支付違約金，符合法律規(guī)定。

綜合事發(fā)過(guò)程、賓客及家屬體驗(yàn)以及故障的結(jié)果、服務(wù)方處理事宜的態(tài)度、事件影響范圍及承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)濟(jì)能力、當(dāng)?shù)厣钏降纫蛩?，人民法院認(rèn)為本案裁判應(yīng)側(cè)重人格權(quán)保護(hù)中的利益平衡，遵循《民法典》尊重人格尊嚴(yán)和保護(hù)人格權(quán)的人文主義立場(chǎng)，發(fā)揮司法裁判對(duì)經(jīng)營(yíng)者樹立誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)、依法經(jīng)營(yíng)的引導(dǎo)作用。

本案各有道理，同時(shí)各有瑕疵，為了體現(xiàn)上述民法典精神，營(yíng)造良好的民商司法環(huán)境，遂判決服務(wù)方承擔(dān)合同總價(jià)款的20%的責(zé)任為宜。遂人民法院判決甲方給付服務(wù)方剩余合同款，服務(wù)方給付甲方違約金為合同總價(jià)款的20%。宣判后，雙方當(dāng)事人均未上訴。