12月12日，江蘇悅達起亞榮獲2022年度中國汽車客戶之聲（VOC+）“售后滿意度獎”合資品牌第一名，繼2020年之后再度獲此殊榮，品牌服務得到業(yè)界認可。

中國汽車客戶之聲（VOC+）是消費者對品牌、產(chǎn)品、服務等內(nèi)容的綜合反饋，通過精準洞悉客戶之聲，助力企業(yè)為客戶提供更有價值的產(chǎn)品和服務。自2017年啟動以來，已經(jīng)連續(xù)五年為汽車企業(yè)提升用戶服務體驗提供了明確的行業(yè)指南。其中，在售后服務滿意度研究方面，研究人員通過電話調(diào)查的方式對車主進行訪問，圍繞服務溝通、服務人員、服務設施、服務交付、服務質(zhì)量等5個維度、24項指標進行評價，其評選結(jié)果體現(xiàn)消費者對于汽車品牌乃至經(jīng)銷商的售后服務滿意度。

在2022年中國乘用車售后服務滿意度研究調(diào)查中，共有42個品牌參與調(diào)查，有效樣本超過2.4萬個。而江蘇悅達起亞再次將合資品牌第一名收入囊中，足以證明其行業(yè)領先的品牌服務能力。

優(yōu)異的表現(xiàn)得益于完善的服務體系。據(jù)悉，目前江蘇悅達起亞在全國262個城市擁有440家服務網(wǎng)點，并建立了一站式咨詢服務體系，提供預約服務、24小時全國客戶服務熱線和官方/微信在線客服，搭建并不斷完善與客戶溝通的橋梁，積極傾聽客戶聲音、解決客戶訴求；在服務質(zhì)量方面，通過簡化客訴處理流程，制定2小時響應率和7天關(guān)閉率考核，持續(xù)提高服務效率；同時，為客戶提供緊急救援服務，全程跟蹤協(xié)調(diào)救援過程，并進行滿意度回訪，確保服務質(zhì)量和服務體驗；服務設施方面，通過導入KDS遠程技術(shù)診斷系統(tǒng)，廠家技術(shù)人員通過遠程為一線技師提供快速、準確的技術(shù)支持，幫助提升維修速度和準確率；此外，通過智能客服，為用戶提供更加全面、更高效、更智能化的服務。江蘇悅達起亞還建立了完善的培訓體系和培訓機制，著力打造專業(yè)素養(yǎng)更高、能力更強的服務團隊，并通過獎懲制度，獎勵優(yōu)秀服務人員，不斷提升服務能力。

一直以來，江蘇悅達起亞始終堅持“以客戶為中心”理念，不斷推出多項創(chuàng)新舉措，持續(xù)為客戶提供超越期待的服務體驗。今年，推出了第二季“發(fā)現(xiàn)新起亞”活動，讓客戶能夠享受足不出戶的“上門試駕”服務和商圈“看車、試車、養(yǎng)車”一站式服務；與此同時，還季季推出售后關(guān)愛專項服務活動，更在特殊時期、特殊地區(qū)帶來特別關(guān)愛活動等暖心舉措。

除獲得中國汽車客戶之聲“售后滿意度獎”合資品牌第一名外，根據(jù)J.D.Power中國售后服務滿意度研究(CSI)報告顯示，在2019至2021年期間，江蘇悅達起亞連續(xù)3年獲得了主流車細分市場第一名。