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crm系統(tǒng)是客戶管理系統(tǒng)。很多企業(yè)都聽過這個詞，但他們不知道客戶關(guān)系管理的重要性。他們認(rèn)為沒有必要使用這個系統(tǒng)，也不想花這些毫無意義的錢。有這種想法的企業(yè)將永遠(yuǎn)無法做到這一點，因為對于不需要使用crm系統(tǒng)的企業(yè)來說，有幾種可能性，一種是他們的客戶資源很少，另一種是超小型企業(yè)或團(tuán)隊。企業(yè)要做大，就要不斷了解客戶需求，滿足客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。點鏡crm系統(tǒng)的重要性有哪些方面？

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1.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

傳統(tǒng)企業(yè)從大量客戶信息之中隨機(jī)抽取，然后通過電話直接銷售。他們不分析客戶的需求，不知道客戶是否有意向，以及客戶有時間的時間點。盲目銷售往往被拒絕。crm系統(tǒng)的使用可以整合整個企業(yè)的資源，首先進(jìn)行客戶分析，然后給客戶貼標(biāo)簽，刷選感興趣的客戶，進(jìn)行客戶分析和營銷，最終讓銷售人員銷售。在這一系列流程之下，銷售成功率大大提高

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2.降低客戶獲取成本

企業(yè)可以利用crm系統(tǒng)對老客戶進(jìn)行分析，明確行業(yè)客戶的需求點，然后根據(jù)這些需求點制定計劃，運(yùn)營商根據(jù)計劃進(jìn)行推廣和宣傳，以吸引更多的新客戶。許多企業(yè)推行暴力促銷，或直接硬促銷，容易引起顧客反感?，F(xiàn)在，無論哪個行業(yè)，交通是王道，交通成本也在不斷增加。如何降低流量成本、降低客戶獲取成本是企業(yè)關(guān)注的焦點之一

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3.增加銷售額、增加利潤

企業(yè)可以利用crm系統(tǒng)建立龐大的用戶形象，多方面分析客戶信息，確定客戶需求，進(jìn)行準(zhǔn)確的營銷，從而抓住客戶的興趣點，進(jìn)行有效的銷售。這樣，銷售成功率將大大提高，從而增加銷售額，增加企業(yè)利潤。此外，還將改善老客戶的二次轉(zhuǎn)型。成功銷售的老客戶也可以再次銷售。根據(jù)客戶需求開發(fā)新項目，然后進(jìn)行推廣

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4.提高客戶滿意度

大多數(shù)企業(yè)直接通過電話銷售。銷售被拒絕之后，他們沒有總結(jié)原因。拒絕的原因是什么？這些原因可以通過crm系統(tǒng)記錄下來，然后分析拒絕的原因進(jìn)行改進(jìn)。例如，客戶工作很忙。即使顧客感興趣，銷售人員也常常拒絕打電話推銷。如果crm系統(tǒng)分析客戶空閑的時間段，在該時間打電話促銷可以大大提高銷售成功率。

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對于crm系統(tǒng)這邊推薦使用點鏡scrm,其是基于企業(yè)微信官方端口的營銷管理系統(tǒng)，能幫助企業(yè)最大化利用企業(yè)微信的營銷功能，能夠管控員工在微信上的工作軌跡 徹底杜絕員工飛單、私自收款、私刪對話、私刪客戶、離職帶走客戶等潛在違規(guī)行為，保護(hù)企業(yè)客資的同時，提升企業(yè)營銷能力。

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