注: 應急應變題由于較為緊急，因此不能扣帽子，少說廢話。

首先、 控制事態(tài)，防止升級

A:線下問題(救命制止 喊話疏散 克制了解)

1、救人：千條萬條，生命第一條。第一時間趕往現(xiàn)場，并聯(lián)系其他相關(guān)人員立即前往。如果有人受傷或可能受傷，趕往現(xiàn)場途中撥打打119/120、110。

2、制止：第一時間趕到現(xiàn)場。到現(xiàn)場后表明身份。制止群眾的爭吵(械斗)，拉開沖突的群眾。 (不但可以制止人沖突，也可以制止物。比如設置警示牌提醒路人不要接近xx區(qū)域，制止意外發(fā)生)

3、安撫 (喊疏克了):

a.喊話：用喇叭向群眾喊話，承諾我們將盡快解決處理。.

b.疏散：安撫群眾的情緒，疏散無關(guān)人群，恢復現(xiàn)場基本秩序。

c克制：注意自己的言行舉止，避免因為言語不當(言語生硬) 與群眾發(fā)生直接的沖突和矛盾。

d.了解安撫: 說說好話，我很理解...選出群眾代表并引導到休息室/辦公室。倒一杯熱水，認真傾聽、詳細記d .錄，了解事情的前因后果。承諾會盡快解決問題并及時官方渠道發(fā)布相關(guān)信息

B:線上

1、官方網(wǎng)站和新媒體官方賬號通知: 告知群眾/市民，相關(guān)部門將著手調(diào)查/將加快解決相關(guān)問題/，要不傳謠不信謠，等待官方調(diào)查結(jié)果

2、通過ip地址聯(lián)系發(fā)帖人講明利害，在官方發(fā)布權(quán)威調(diào)查結(jié)果前不得繼續(xù)散布未經(jīng)證實的消息

3、安排網(wǎng)絡工作人員做好原貼回復，群眾答疑。并做好記錄工作

4、明查暗訪，調(diào)查情況。獲取相關(guān)視頻、圖文證據(jù)。

· 如果傳言為真，將對相關(guān)責任人出臺相應處理決議，并報領(lǐng)導審批，然后及時向社會公布。并建議領(lǐng)導重新進行評選；

· 如果傳言為假，要分情況進行處理。對于無心之失影響不大，批評教育為主/對于惡意攻擊且造成了嚴重輿論后果的，追究法律責任。

其次、了解情況，穩(wěn)妥解決

通過了解情況，做出可能性假設并分別給出解決辦法。并在請示領(lǐng)導后，及時向社會公布。

· 了解情況的途徑:咨詢來訪群眾、請教同事、查閱資料。盡量展開要了解什么情況，比如針對救濟金那就是家庭收入、人口等。

· 了解方式:明查、暗訪。尤其對于一些群眾舉報的問題一定要有暗訪，并注意搜集和保存一些證據(jù)

進行假設：事情是否發(fā)生、是否如群眾所說，或者分析現(xiàn)象發(fā)生的原因:

“根據(jù)具體情況進行分別的處理/采取分別的處理方式。。。第一種情況 。。第二種情況。。。

· 群眾業(yè)務辦錯: 是不是真辦錯了(不理解/辦錯了)，如果辦錯了怎么處理(自己有權(quán)限/自己沒有權(quán)限;)

· 單位找人說很急:單位找熟人/辦理業(yè)務但沒證件/真的非常急且保密

· 科技館展覽下雨: 雨勢變小/雨勢變大

· 纜車故障:能修好/不能修好

· 狗被花盒砸死: 是不是真的被老李的花瓶砸死了? 賠償或者道歉

·?科技館展覽下雨: 雨勢變小/雨勢變大

纜車故障:能修好/不能修好

狗被花盒砸死: 是不是真的被老李的花瓶砸死了? 賠償或者道歉

接下來、 跟蹤了解，總結(jié)提升

比如老百姓轉(zhuǎn)移到了地方，你要詳細了解情況，不能弄完就不管了

最后、積極反思，做好匯報:

匯報: 向領(lǐng)導匯報事情的前因后果和我的處理方法

反思：深刻總結(jié)相關(guān)經(jīng)驗教訓。積極反思自己不足并向領(lǐng)導檢討建議 (實施，以下是常用的建議)

· 舉一反三，對xx進行全面排查，消除隱患。開展為期7天的專項整治活動

· 對相關(guān)責任人員根據(jù)情節(jié)輕重進行行政處分，情節(jié)嚴重的追究法律責任

· 對公共區(qū)域?qū)嵭刑崆邦A約機制

· 建立定期排查機制

· 組織召開會議，重申xx的工作的重要性和工作流程

· 完善應急機制

· 開展內(nèi)部培訓

· 完善輿情處置機制

學習：向單位老同志請相關(guān)經(jīng)驗，以備以后更加穩(wěn)妥處理類似問題

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應急應變題時間沖突和排序類

原則: 重要工作第一、兼顧親情。用好加班、請假、推遲、同事幫忙4種方法。面對題“面對題目中的情況，我會按輕重緩急程度，做好協(xié)調(diào)”

我會提前告電話告知父母/妻子，我在下周有事處理，希望他們能理解/相信他們能理解百善孝為先，如果父親重病而我不去看望，是大不孝，因此我會第一時間向領(lǐng)導請假。

應急應變題——微觀類

比如:在述職演講馬上開始的時候，你突然發(fā)現(xiàn)自己的演講稿不見了。你怎么辦?

[表態(tài)][控制]面對題目中的情況，我會保持沉著冷靜的心態(tài)，從容應對

[解決]首先，我會立即在周邊尋找。一方面我會立即在自己公文包、文件 夾里仔細查看有沒有述職演講稿;另外一方面我也會在會場桌子、椅子，地上有沒有，除此之外也會詢問現(xiàn)場的同事有沒有發(fā)現(xiàn)我的述職演講稿。其次，如果說仍然沒有找到我的述職演講稿，那么我會查看我的 U 盤、電腦 里有沒有電子版的備份，如果有電子版?zhèn)浞?，那么我會及時進行打印。接下來，如果說我的 U 盤和電腦里沒有電子版的備份的話，那我會和主持人進 行溝通，請主持人調(diào)整一下我的發(fā)言順席，盡可能把我的發(fā)言順序排在后面，為 我爭取更多的準備時間。在調(diào)整好發(fā)言順席之后，如果時間比較充分那么我會立 即重新撰寫我的發(fā)言稿，如果時間比較緊張，那么我會羅列發(fā)言提綱，在演講時 從容冷靜的完成我此次任務。

[事后]在今后的工作生活學習中，我也會認真去復盤本次事件，嚴格要求 自己，牢記習主席的教海“天下大事，必做于細”， 做到細致細心，精益求精， 絕不再犯類似的錯誤。

高分特征 1、清晰 條理清晰，簡潔明了 2、精準 關(guān)鍵點能把握精準，說具體