一、什么是任務(wù)型機(jī)器人？

“喜鵲聲聲”任務(wù)型機(jī)器人是智能機(jī)器人眾多分類中的一類，任務(wù)型機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)商品購買、訂餐、訂票、訂酒店、課程咨詢留資等售前售后多場景的留資和任務(wù)處理；任務(wù)型機(jī)器人是一款適用于留資營銷場景的智能在線機(jī)器人；

二、典型使用場景

• 智能推薦

家電行業(yè)的導(dǎo)購也不常見，顧客很少會找客服推薦，往往已經(jīng)有了心儀的商品。但買家不問，不代表客服就不能推薦。家電行業(yè)的客單價(jià)普遍比較高，買家也經(jīng)常要貨比三家，猶豫再三。這時(shí)候如何抓住買家核心需求，推薦其最滿意的商品，則是客服提升業(yè)績的關(guān)鍵。同時(shí)，家電行業(yè)對商品功能的要求比較高，買家買空調(diào)、洗衣機(jī)等大家電會要求尺寸，買吸塵器、風(fēng)扇這些小家電會看功能。如果導(dǎo)購過程中沒有和買家確認(rèn)關(guān)鍵信息，可能會導(dǎo)致買家買到商品發(fā)現(xiàn)不合適而申請退貨，這個(gè)結(jié)果是雙方都不愿意看到的。所以在買家沒有要求推薦情況下做主動導(dǎo)購，一方面可以提升轉(zhuǎn)化，另一方面也能夠降低退貨風(fēng)險(xiǎn)。

??【案例：為買家推薦冰箱】

??客服：請問您是家庭自用還是出租房屋使用呢？

??買家：家庭的

??客服：請問您需要多大的呢？200L以下還是500L以下

??買家：好的，為您推薦符合您要求的xxxx冰箱。。。

• 主動接待

A用戶進(jìn)入了會話，由機(jī)器人接待，機(jī)器人主動進(jìn)行詢問；擬人化的話術(shù)，模仿真人在線的延遲回復(fù)并根據(jù)用戶的回答在流程內(nèi)的多個(gè)場景進(jìn)行了跳轉(zhuǎn)，在用戶沉默時(shí)主動發(fā)起問題喚醒用戶會話。通過一個(gè)較為完善的機(jī)器人會話，機(jī)器人均回答出了較為滿意的用戶答案，最終獲得了留資。

• 線索流失

A公司是一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)下班時(shí)間是下午5點(diǎn)30分，但是在晚上8點(diǎn)的時(shí)候，客戶進(jìn)行上課的咨詢，無客服接待，失去了這個(gè)線索。在開啟任務(wù)型機(jī)器人并配置相應(yīng)的留資流程，根據(jù)流程內(nèi)機(jī)器人對話的引導(dǎo)，客戶留下了聯(lián)系方式，第二天課程顧問根據(jù)機(jī)器人留下的客戶資料逐個(gè)聯(lián)系，促成報(bào)名。