員工對(duì)CRM管理系統(tǒng)的理解是CRM項(xiàng)目實(shí)施成功和失敗的重要原因之一，最簡單的層次是讓員工意識(shí)到CRM項(xiàng)目對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展的重要性，企業(yè)提高員工對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，關(guān)系到CRM系統(tǒng)實(shí)施的難度和未來系統(tǒng)的實(shí)施。

1、提高員工對(duì)CRM客戶管理系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，做好正確的引導(dǎo)

最好的辦法是向員工解釋CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)公司和員工的發(fā)展能產(chǎn)生什么樣的收獲，分析CRM的優(yōu)勢，并將這些優(yōu)勢嫁接給員工，提高他們的進(jìn)取精神，達(dá)到支持CRM項(xiàng)目實(shí)施的目的。精力和思想力量是無限的，聰明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該知道如何打動(dòng)員工，增強(qiáng)他們的使命感。

2、通知CRM系統(tǒng)可以提高員工效率和企業(yè)發(fā)展效率

坦白地告訴員工，CRM軟件可以提高企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展效率，需要他們共同參與，通過實(shí)施CRM項(xiàng)目可以給他們帶來更多的好處。不同的員工對(duì)CRM有不同的理解。企業(yè)不應(yīng)指望CRM廠商的解決方案能引導(dǎo)員工獨(dú)立深入了解，而應(yīng)通過專業(yè)培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)CRM的概念和理解。

3、提高員工責(zé)任感，堅(jiān)持參與實(shí)施非常重要

CRM客戶關(guān)系管理軟件的良好穩(wěn)定運(yùn)行可以提高項(xiàng)目的運(yùn)行效率，而員工的積極正確運(yùn)行可以提高項(xiàng)目的成功率。因此，企業(yè)部署CRM項(xiàng)目不能忽視員工的份額。如果他們對(duì)CRM項(xiàng)目了解不夠，項(xiàng)目失敗的概率就會(huì)增加。

CRM項(xiàng)目的成敗與員工對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)知密切相關(guān)。大多數(shù)相關(guān)企業(yè)在部署CRM管理系統(tǒng)時(shí)，員工都有抵觸情緒，不愿意打破原來的工作習(xí)慣，突然接受新事物。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)要想辦法讓員工慢慢接受。當(dāng)然，這個(gè)過程也需要一定的策略，不可能強(qiáng)迫員工去理解。

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