前言

如果你已經(jīng)工作三四年，會時常發(fā)現(xiàn)，同一件事在不同人眼中看起來，往往是完全不一樣的。有人看到的是單點，有人看到的則是一個系統(tǒng)。

而那些在特定問題上擁有系統(tǒng)思考能力的人，往往具備優(yōu)質(zhì)策略制定能力，依靠策略來贏得競爭，而不是拼執(zhí)行。

所以，普通人與高手的一大區(qū)別，就在于系統(tǒng)思考和制定高質(zhì)量競爭策略的能力。

首先，什么是系統(tǒng)思考能力呢？

黃有璨曾分享過一個例子：

有一次，我跟幾個朋友討論到底怎樣才能辦好一場線下活動，有很多人的建議和反饋是這樣的：

我們應該找?guī)讉€知名大咖來分享干貨。

我們是不是在活動開始前搞幾個有意思的互動小游戲？

我們應該在現(xiàn)場布置方面把活動的檔次弄得高一點。

……

然后，有一位朋友H，突然站起來，在黑板上邊寫邊說，畫了個圖。

這張圖一出，現(xiàn)場頓時鴉雀無聲，大家只能在心中默默贊嘆。

他把“如何辦好一場活動”拆解為活動傳播和活動參與體驗兩個維度，并在兩個維度上，按照活動前、活動中、活動后進行劃分，對整件事更進一步拆解，找出了決定一場活動參與體驗是不是足夠好、活動傳播及影響力是否足夠大的一些關(guān)鍵要素。

這樣一來，你頓時感到，關(guān)于“如何辦好一場活動”這個問題，在你的腦海中變得非常立體和全面，你擁有一個更加完整的體系來對整件事進行思考。

不止是“如何辦好一場活動”，事實上，日常生活中的任何一類工作，背后可能都對應著一個系統(tǒng)。

我們所處的世界，是由諸多系統(tǒng)構(gòu)成的。從一輛車、一個小區(qū)、一家企業(yè)、一條河流，乃至一個國家，都可以看作一個系統(tǒng)。

系統(tǒng)有大有小，但任何一個系統(tǒng)必然存在著：

1.該系統(tǒng)的特定功能和目標。

2.某種特定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

3.諸多相互影響的系統(tǒng)要素。

4.系統(tǒng)運轉(zhuǎn)中的各種約束規(guī)則。

例如，一家企業(yè)的基本功能和目標，就是追求盈利和商業(yè)價值最大化；它的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務結(jié)構(gòu)，就是其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；

類似戰(zhàn)略方向、市場競爭態(tài)勢、人才結(jié)構(gòu)、業(yè)務模型等，則是這家企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中的諸多系統(tǒng)要素；

至于經(jīng)營過程中需要遵循的各種市場基本規(guī)律，乃至法律法規(guī)等，則是約束規(guī)則。

所謂“系統(tǒng)思考能力”，是一種整體性的思考方式，要求你從一個系統(tǒng)的目標、整體結(jié)構(gòu)和各種系統(tǒng)要素中思考，最終尋找到一個圍繞實現(xiàn)目標的最優(yōu)解。

無論你想成為一個頂級專家還是一名商業(yè)操盤手，系統(tǒng)思考能力的提升都是你的必經(jīng)之路。

那么，如何提升自己的系統(tǒng)思考能力呢？

首先，你在一個領(lǐng)域內(nèi)要有足夠豐富的實踐，并能夠熟練解決各類單點技能問題。

如果你在一家互聯(lián)網(wǎng)公司負責用戶增長，卻連基本的“轉(zhuǎn)化率如何提升”“怎么寫文案更能吸引用戶”“用戶留存率比較低該如何分析”都沒有實踐過，也完全不知道如何思考，那么當你拿到“如何為一款產(chǎn)品搭建一個增長體系”這樣的命題時，注定是懵的。

其次，在對應問題面前，你要能夠看到并深刻理解一類已經(jīng)被驗證行之有效的系統(tǒng)模型，并用它理解和思考部分問題。

好比在用戶增長方向，AARRR模型就是一類非常經(jīng)典、被無數(shù)公司使用并驗證過的模型。你先充分理解它，并通過它思考如何為一款產(chǎn)品搭建增長體系。

再次，你也需要在同一個領(lǐng)域或同一個問題下，看到更多相關(guān)的系統(tǒng)模型，或者是來自其他專家或高手理解的系統(tǒng)模型——在同一類問題面前，不同的高手有可能擁有完全不同的思考體系。

在這一過程中，你還要不斷深入去思考更多系統(tǒng)模型之間的關(guān)系、差異，以及背后的原因，只有這樣，你的系統(tǒng)思考能力才能逐步提升。

在任何一個領(lǐng)域，你只有在以上過程中反復實踐和自我修煉，才能獲得系統(tǒng)思考能力的提升，全無捷徑。

當然，你也許意識到了，在我們可見的所有系統(tǒng)中，商業(yè)就是一類非常龐大和復雜，直接影響我們的職業(yè)成長系統(tǒng)。

想要在職業(yè)成長的游戲中通關(guān)，你必須能夠伴隨著自己的職業(yè)成長和系統(tǒng)思考能力的提升，對商業(yè)也逐步建立起一些基本的認知。

若把“商業(yè)競爭”看作一個系統(tǒng)，它的目標就是讓所有公司和個人在充分遵守各種商業(yè)競爭規(guī)則（即約束規(guī)則）的情況下，通過制定自己的競爭策略，合理執(zhí)行并贏得競爭，獲得收益。

在整個“商業(yè)競爭”系統(tǒng)中，特別重要的一件事是競爭策略的制定。很多時候，兩個商業(yè)組織之間的對抗，勝敗往往在于決策者的認知思考水平高低，以及能否做出優(yōu)質(zhì)的決策。

制定策略是為了贏得競爭，而在商業(yè)世界里，決定勝負的關(guān)鍵詞，常常有兩個：一是價值，二是效率。

為了進一步窺見所謂“優(yōu)質(zhì)商業(yè)思考邏輯”的重要一角，下面圍繞價值和效率向你介紹兩種商業(yè)和職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)非常有價值的思考習慣。

第一種思考習慣是：始終關(guān)注價值，而非具體問題的執(zhí)行路徑、難度和過往經(jīng)驗。

當你面臨一件事要不要做，或者遇到某個問題很難被解決的時候，要優(yōu)先關(guān)注“事情被解決后的價值有多大”。

就像2015年，在所有學習時間較長、內(nèi)容較多的在線課程中，用戶的打開率、完課率始終是一個巨大的困擾，包括MOOC在內(nèi)的很多優(yōu)質(zhì)在線課程的平均完課率都在3%左右徘徊。

然而，三節(jié)課認定了“完課率”背后蘊含著巨大的價值，對這一問題死磕，也一點點讓三節(jié)課在線課程的完課率從最早的15%提升到30%，再到40%、50%。

最終，到2018年上半年結(jié)束時，三節(jié)課的在線課程完課率已經(jīng)達到60%。這些投入和付出也帶來了可觀的用戶價值和商業(yè)價值，到2019年，三節(jié)課連續(xù)完成了3輪融資，成為新職業(yè)教育賽道的領(lǐng)跑者。

第二種思考習慣是：始終思考和關(guān)注現(xiàn)有工作流程及業(yè)務鏈條中效率可以提升2倍以上的可能性和機會。

比如，給一些繁雜瑣碎的工作內(nèi)容總結(jié)出SOP，然后通過SOP提高你的效率，以及讓實習生和其他人都能夠不太費勁地復制你的工作方法。

這兩種思考習慣，致力于幫助你找到一些“價值更高”的問題，讓你從中獲得更大的收益，而不是仍然還在執(zhí)行上努力。

往小了說，這兩種思考習慣能夠幫助你不斷實現(xiàn)個人提升；往大了說，在當下“人口紅利”和“流量紅利”不再的商業(yè)時代，甚至為你帶來“很有想象力”的商業(yè)機會。

那么，在商業(yè)競爭環(huán)境中，高手是如何思考的呢？

舉個例子。一家電商公司有個新產(chǎn)品上線，老板讓營銷部門在微信公眾號發(fā)一篇推文宣傳一下新產(chǎn)品。

小A是一個推廣專員，于是他找了幾個產(chǎn)品賣點，按照以往的套路和模板寫好一篇推廣文案，大意就是我們上線了一個新產(chǎn)品，特別厲害，限時優(yōu)惠，快來買吧。文案完成后，小A提交給上級小B，準備發(fā)布。

小B是營銷部門的負責人，收到小A的文案后，思考了一陣，給出一些不同的反饋——

① 這是一個全新的、在行業(yè)內(nèi)有創(chuàng)新意義的產(chǎn)品，但也因為新，部分用戶的接受度不好說，所以更建議通過“提供特殊折扣，限量邀請部分用戶試用”的方式進行第一波推廣。為了便于獲得他們的反饋，可以直接拉一些首批特邀用戶進微信群。

② 在第一波推廣過程及用戶試用過程中，需要重點關(guān)注3類數(shù)據(jù)，依據(jù)這3類數(shù)據(jù)，決定接下來1～2周的工作如何開展。

③ 行業(yè)內(nèi)，有3家公司過去一年內(nèi)發(fā)布過類似但又不完全相同的產(chǎn)品，建議小A盡快了解這3款產(chǎn)品在最近幾個月以來的表現(xiàn)，以及主要的營銷推廣渠道和方式，以此指導新產(chǎn)品的后續(xù)營銷工作。

你會發(fā)現(xiàn)，面對同樣一件事，小A與小B的思考和關(guān)注差別很大——小A關(guān)注的只是如何寫好一篇推廣文案發(fā)出去，而小B關(guān)注的則是整個新產(chǎn)品的營銷策略如何制定，如何利用當前這一次推廣獲取更多有效的信息。

這種差別，正是我們所提到的單點思維與系統(tǒng)思維之間的差別。在單點思維的狀態(tài)下，你看到的只是孤立的一個個單點。

例如，寫文案的背后只有這篇文案本身，一個線下活動的背后只有活動流程和物料，一個銷售訂單背后只有這一筆訂單的銷售收入。

而在系統(tǒng)思維的狀態(tài)下，很多事情和問題都不是孤立的——系統(tǒng)思維更強調(diào)，這個世界是由無數(shù)復雜的系統(tǒng)來組成的，大系統(tǒng)還嵌套著小系統(tǒng)。

就像我們的社會是一個大系統(tǒng)，一個行業(yè)是其中小一些的系統(tǒng)，而一家公司則是更小一級的系統(tǒng)。

在系統(tǒng)思維的語境中，每一個系統(tǒng)都必定擁有自己的規(guī)則。就像競技體育一樣，理解這些規(guī)則，你才能更好地利用規(guī)則，與其他人進行競爭和互動，從中獲取到更大的收益。

當然，這個世界龐大而復雜，其中充斥著無數(shù)結(jié)構(gòu)、規(guī)則各不相同的系統(tǒng)。即便是在系統(tǒng)之間，也存在著簡單的系統(tǒng)和復雜的系統(tǒng)之分。

對于一個工作不久的人來說，迅速理解整個社會系統(tǒng)或是商業(yè)系統(tǒng)，注定是不現(xiàn)實的。

但是，我們可以通過一個小工具，建立簡單的系統(tǒng)思維——競爭策略三級思考法。

當你在一個行業(yè)或崗位中面臨競爭時，皆可試著從三個層次進行一些思考和提問，制定出你的較優(yōu)競爭策略。

首先，要問自己第一個問題——你所在的行業(yè)/業(yè)務有哪些基本規(guī)律？

這個問題的關(guān)注點更多地在于行業(yè)和你所做的業(yè)務類型。舉個例子，影視娛樂是一個行業(yè)，而經(jīng)紀人則是個具體的業(yè)務；教育培訓是一個行業(yè)，為中小學、高校提供家?；ネü芾砉ぞ邉t是個具體的業(yè)務；醫(yī)療健康是一個行業(yè)，而提供醫(yī)生在線問診則是個具體業(yè)務。

接下來問自己的第二個問題——你所處的平臺/生態(tài)內(nèi)有什么競爭規(guī)則/常見玩法？

你首先要意識到，在當今的商業(yè)環(huán)境下，每一個大行業(yè)，都可以被細分為N種生態(tài)，而每一個生態(tài)，也都會有自己的游戲規(guī)則。

比如，同樣做電商，淘寶、京東、拼多多甚至微信，每個平臺都有不同的規(guī)則和典型玩法。

想要制定好策略，就得熟悉所在行業(yè)的基本規(guī)律，以及所在平臺/生態(tài)的規(guī)則和常見玩法。

第三個問題——你面對怎樣的競爭對手，有什么機會或優(yōu)勢？

如果你已經(jīng)深刻理解所處行業(yè)/業(yè)務的基本規(guī)律，也比較熟悉所在平臺/生態(tài)的競爭規(guī)則和常見玩法，接下來，你要對將要面臨的競爭對手和你自身進行評估，找到你最大的機會點。

要知道，競爭這件事的有趣之處，就在于它從來不絕對。每一個人或每一家組織，都擁有某些鮮明的特點，在一種競爭邏輯下，這可能是劣勢，換到另一種競爭邏輯下，這也可能就成了優(yōu)勢。

所以，你需要充分了解你的競爭對手，也要善于利用你自己的獨特之處制定更適合自己的策略。

在了解了這些工具之后，我們來通過案例具體分析一下高手的系統(tǒng)思考之路。

任何人都知道，在制定策略的能力上，普通人和頂級高手之間的差距，不是1和2的差距，而可能是1和100，甚至1和1000的差距。

因此，要想提升自己制定策略的能力，最好向那些頂級高手學習。

但是，我們可能聽了無數(shù)場高手們的演講和課程，卻仍然不見效果。所以，我們到底該如何向高手們學習才會更有效？

首先，你要先知道并掌握關(guān)于如何制定競爭策略的系統(tǒng)思考模型，也就是“競爭策略三級思考法”。

其次，在關(guān)于如何制定競爭策略方面，先為自己鎖定一個聚焦的范圍，更精準地找到想要學習的對象，才能在具體問題面前具備討論的基礎(chǔ)，否則你很容易陷入一種無從下手的狀態(tài)。

最后，在得到高手的反饋后，試著把“競爭策略三級思考法”當作一種工具，對高手的答案進行解構(gòu)和剖析，最終加深自己對“競爭策略三級思考法”的理解，并以此看到更多行業(yè)、業(yè)務層面的基本規(guī)律和競爭法則，提升自己的思考決策質(zhì)量。

舉個例子：

黃有璨曾請教過一個電商高手，問她“如何制定一個電商店鋪的運營策略”時，分享了兩種策略:

第一種，對標型策略。一般在你所在的品類和賽道中，有一個比你強一些的競爭對手時比較適用。

這個策略的基本邏輯是，鎖定比你強的競爭對手“往死里打”，好比我和其他店鋪賣同一個品牌的榨汁機，我會很細致地研究競爭對手的商品介紹、服務、文案、價格變化規(guī)律等，總是找到空間比對方做得更好或更有差異化。

同時在推廣投放上，也一定會搶關(guān)鍵詞，搶入口，跟對方拼點擊率，直到全面壓過對方。這就是“對標進攻”。現(xiàn)在電商的流量紅利時期已經(jīng)過去了，平臺上商家的競爭更加激烈，流量和銷量經(jīng)常是此消彼長，只要能從競爭對手那里搶到更多的流量和銷量，我們自身的競爭力就能得以提升，就跟游戲打怪升級是一個道理。

第二種，上新型策略。一般女裝、零食這樣的品類經(jīng)常使用這種策略。

這種策略的核心，就是保持穩(wěn)定的上新頻率，比如每個月或者每個季度一次，在這些品類，新品的購買轉(zhuǎn)化率往往更高，且每一次上新你都有機會獲得一些平臺的宣發(fā)資源和流量。

因此，只要選品沒問題，定期做好上新，并且配合每一輪上新把平臺流量的運營和面向店鋪老用戶的推廣運營都執(zhí)行到位，那每一輪上新都能為你帶來不錯的增長。

通過“競爭策略三級思考法”，對她的答案進行解構(gòu)后，如下圖所示。

通過解構(gòu)，可以發(fā)現(xiàn)，頂級高手的系統(tǒng)思考方法也是圍繞著行業(yè)/業(yè)務基本規(guī)律、平臺/生態(tài)的競爭規(guī)則和常見玩法、競爭對手及我們的優(yōu)勢這三方面來展開的。

在同一類問題面前，不同的高手有可能擁有完全不同的思考體系。

這些不同的思考模型之間沒有什么對或錯，但每一類思考模型，都有自己的適用范圍和邊界。

就像上面的答案，特別適用于淘寶店的運營策略制定，但假設(shè)你要解決的問題是如何在微信生態(tài)下做好微商，則她的答案可能就不適用了。

站在學習和成長的角度，只有在一類問題面前，看到更多系統(tǒng)思考模型，并思考它們之間的關(guān)系、差異，以及背后的原因，并用它指導你的決策和實踐時，你的系統(tǒng)思考能力才更容易得到提升。