企業(yè)在線客服系統(tǒng)怎么用？使用在線客服系統(tǒng)對企業(yè)有什么好處？隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)也逐漸意識到線上渠道的重要性，那么線上與客戶進行互動的入口就很重要了，這就讓企業(yè)開始對企業(yè)在線客服系統(tǒng)提起了興趣。那么企業(yè)在線客服系統(tǒng)怎么用？使用在線客服系統(tǒng)對企業(yè)有什么好處呢？今天專注于企業(yè)營銷獲客的MarketUP企業(yè)在線客服系統(tǒng)就帶著大家一起來了解一下，希望能夠?qū)V大企業(yè)營銷人員有所幫助。

在線客服系統(tǒng)的功能十分強大且全面，它的身影無處不在，在我們生活的各個角落都能發(fā)現(xiàn)它的存在，最常見的就是各色各樣的企業(yè)網(wǎng)站，還有公眾號、小程序、微博以及我們熟知的一些新媒體和短視頻平臺。利用在線客服可以有效地協(xié)助企業(yè)處理工單，降低人工成本，免除資源浪費。正是因為這些特性，企業(yè)在線客服系統(tǒng)也是受到了眾多企業(yè)的追捧。

為了幫助大家更好的了解企業(yè)在線客服系統(tǒng)，我們認為企業(yè)首先需要知道在線客服系統(tǒng)怎么用，以及在哪使用：

一、MarketUP企業(yè)在線客服系統(tǒng)怎么用？可以在哪些渠道使用？

現(xiàn)在許多企業(yè)都在自己的企業(yè)網(wǎng)站上部署了在線客服系統(tǒng)，以便于跟網(wǎng)站的訪客進行即時溝通。但是企業(yè)除了自身的官方網(wǎng)站以外，在其他渠道會設(shè)置自己的客服人員，那么這些渠道是否可以接入在線客服系統(tǒng)以在線客服系統(tǒng)可以對接的渠道有哪些，這些問題都是各大企業(yè)決策人會優(yōu)先考慮的問題。

如今市場上的在線客服系統(tǒng)除了可以對接網(wǎng)站之外，幾乎可以與所有主流的媒體進行對接，比如公眾號，小程序等，這些都是被廣大企業(yè)所認可的在線獲客渠道，接下來就讓我們來詳細的看一看。

1、企業(yè)網(wǎng)站在線客服系統(tǒng)

我們在日常生活中能夠見到在線客服系統(tǒng)最多的地方估計就是在網(wǎng)站上了，不管是企業(yè)的官方網(wǎng)站還是用于推廣的頁面，只需要將在線客服系統(tǒng)運行所需要的js代碼嵌入到網(wǎng)站源碼中即可正常使用在線客服功能了。一旦有訪客進入企業(yè)網(wǎng)站，那么企業(yè)在線客服系統(tǒng)會第一時間按照企業(yè)的預(yù)先設(shè)置規(guī)則給客戶推薦信息或者表示問候，并且客服人員還能夠了解訪客的訪問路徑及落地頁，方便企業(yè)營銷人員了解用戶的真實需求，提高企業(yè)營銷線索轉(zhuǎn)化率。

2、微信公眾號在線客服系統(tǒng)

企業(yè)微信公眾號如果需要使用企業(yè)在線客服系統(tǒng)的話，就需要對企業(yè)微信公眾號做個認證。只需要在在線客服系統(tǒng)后臺添加公眾號，通過微信賬號掃碼授權(quán)的方式進行快速配置，獲取公眾號數(shù)據(jù)。每當有粉絲進入公眾號首頁，他們直接輸入的內(nèi)容將會在客服系統(tǒng)的主界面以即時聊天消息的方式呈現(xiàn)，并且訪客列表中會顯示出粉絲的頭像以及其對應(yīng)的信息，非常直觀的展示在工作人員面前。

3、企業(yè)微信小程序和APP的在線客服系統(tǒng)

關(guān)于微信小程序和APP使用企業(yè)在線客服系統(tǒng)，通常來說都是在項目中導(dǎo)入SDK工具包的形式來配置各api接口的參數(shù)，這是目前最主要的手段，通過這種方式我們將數(shù)據(jù)收發(fā)的通道打通，從而能夠在小程序或APP中利用自帶的窗口或UI界面實現(xiàn)在線客服系統(tǒng)內(nèi)置的效果，一鍵管理多平臺的客戶訊息，不錯過每一個商機，實現(xiàn)企業(yè)營銷效益最大化。

二、MarketUP企業(yè)在線客服系統(tǒng)的系統(tǒng)對企業(yè)有什么好處？

一旦企業(yè)網(wǎng)站能夠配備一套實用的在線客服系統(tǒng)，就好比一位老板找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書。至少MarketUP是這樣認為的，理由有如下幾點。

1、企業(yè)在線客服系統(tǒng)可以提高企業(yè)員工的工作效率

在工單的處理效率上，這種系統(tǒng)可以實現(xiàn)實時處理，對于一部分簡單的問題或者是在線客服人員能夠直接幫助客戶處理的問題，通過在線客服的形式就可以直接解決，既方便又省去了那些繁雜的流程。

2、企業(yè)在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)降低人工成本

因為通過在線系統(tǒng)企業(yè)的客服人員可以同時接待多個用戶，企業(yè)的在線客服無需1對1的接待用戶，可以通過網(wǎng)絡(luò)同時接待多個用戶的來訪，近似于在線的即時通訊軟件。而且不需要過于專業(yè)的人員搭建，也免除了一些硬件方面的需求，可以大大減少企業(yè)的經(jīng)營成本，幫助企業(yè)開源節(jié)流。

3、企業(yè)在線客服系統(tǒng)可以幫助企業(yè)提高營銷的轉(zhuǎn)化率

一個網(wǎng)站能否留住用戶，一方面就是網(wǎng)站的內(nèi)容是否真的對用戶具有一定意義上的價值輸出，另一方面就是對于用戶行為的響應(yīng)，如果客戶在網(wǎng)站產(chǎn)生了疑問，而網(wǎng)站又缺少在線客服系統(tǒng)這樣一個方便與用戶交互的平臺，那么客戶的疑問得不到及時的解答，就會給用戶留下不太好的訪問體驗，從而導(dǎo)致用戶的流失。所以一個好的企業(yè)在線客服系統(tǒng)可以大大提升網(wǎng)站的客戶留存率，給用戶一個良好的訪問體驗，間接性的促進企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化率的提升。

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以上就是MarketUP為大家分享的關(guān)于企業(yè)在線客服系統(tǒng)怎么用以及使用在線客服系統(tǒng)對企業(yè)有什么好處的問題，希望能夠?qū)V大想了解企業(yè)在線客服系統(tǒng)的B2B企業(yè)能有一些營銷方面的啟發(fā)。

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