Shibaji Das的主要職責(zé)是在F＆A和供應(yīng)鏈管理（SCM）行業(yè)傳播RPA，促進(jìn)客戶對RPA的認(rèn)知從“我們只是想了解RPA”到“我們在第一年自動(dòng)完成了100,000小時(shí)”的轉(zhuǎn)變。在過去的六個(gè)月里，Shibaji Das輾轉(zhuǎn)各種交通工具與40多位客戶、合作伙伴會(huì)面。

現(xiàn)在，每天大約有300篇關(guān)于RPA、AI、機(jī)器學(xué)習(xí)的文章發(fā)布。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者越來越多地將RPA視為加速公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具。那么，他們對RPA還有哪些疑問？經(jīng)過六個(gè)月的訪問，Shibaji Das從客戶那里總結(jié)出以下五個(gè)問題：

1. RPA的實(shí)施速度有多快？

鑒于RPA行業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展速度，我們可能需要一個(gè)不同的時(shí)間尺度。大約一年前，大多數(shù)RPA提供商還在和買家討論、解釋什么是概念證明（POC）、什么是RPA試點(diǎn)項(xiàng)目，而現(xiàn)在客戶想要了解如何為POC設(shè)定合適的期望值。

具有前瞻性思維的高管們愿意通過試點(diǎn)自動(dòng)化項(xiàng)目來嘗試RPA，但是，由于POC的規(guī)模和范圍通常很小，他們還需要了解如何取得更高的投資回報(bào)。

讓UiPath的商業(yè)合作伙伴參與到POC中可以為項(xiàng)目加速，最終，公司能夠使用混合模型來不斷擴(kuò)展自身能力，并減少對外部合作伙伴的依賴。

RPA可以在企業(yè)層面進(jìn)行擴(kuò)展，就像搭建樂高積木一樣，獨(dú)立于其他RPA功能的基礎(chǔ)模塊滿足特定需求，還能進(jìn)行各種組合，最終成為未來發(fā)展的新基礎(chǔ)。但是，為了實(shí)現(xiàn)更大的自動(dòng)化目標(biāo)，擁有完整的RPA戰(zhàn)略至關(guān)重要。組織最快甚至可以在三個(gè)月內(nèi)實(shí)施自動(dòng)化；在企業(yè)級(jí)，RPA的實(shí)施時(shí)間可能相對較長，但通常要比傳統(tǒng)的信息技術(shù)部署（IT Deployment）時(shí)間短很多。

2.作為一個(gè)組織，我們?nèi)绾瓮ㄟ^RPA加速轉(zhuǎn)型？

這是Shibaji Das在訪問中最常聽到的一個(gè)問題。初次接觸RPA的客戶并不清楚自動(dòng)化進(jìn)程中的“盲點(diǎn)”，也不知道未來會(huì)發(fā)生什么。除此之外，客戶對人工智能（AI）、機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）、以及如何解決實(shí)際業(yè)務(wù)需求也不是很了解。

Shibaji Das認(rèn)為，組織應(yīng)該尋找整體轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，并確定轉(zhuǎn)型過程中各個(gè)流程的組成部分，而不僅僅是自動(dòng)化如何改進(jìn)F＆A或SCM的特定部門。

為了有效加速企業(yè)范圍內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，組織應(yīng)首先解決那些低效的流程。自動(dòng)化變革需要將明確的目標(biāo)、定義清楚的指標(biāo)（參見本文中的問題＃5）與有效治理相結(jié)合，這樣才能更好地?cái)U(kuò)展數(shù)字化實(shí)踐。
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精益5S管理方法（SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU, SHITSUKE）中最后一個(gè)“S”代表“素養(yǎng)”（躾，譯Sustain）；DMAIC方法是精益六西格瑪（6 sigma）管理中五個(gè)步驟的縮寫，其中“C”代表“控制”（Control）。之所以在此提出“素養(yǎng)”和“控制”，是為了強(qiáng)調(diào)在通過自動(dòng)化改善流程的過程中，這兩點(diǎn)對于組織至關(guān)重要——要想在“自動(dòng)化優(yōu)先”時(shí)代獲得全組織層面的成功，這兩點(diǎn)必不可少。

IT部門和業(yè)務(wù)部門之間共同擁有RPA項(xiàng)目，有時(shí)可能還要與第三方供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，所有人都需要朝著同一個(gè)方向努力。就好比拔河，每個(gè)人都需要往一個(gè)方向使勁兒，才能最終贏得比賽，自動(dòng)化運(yùn)作模式（AOM）可以幫助實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。

RPA的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將創(chuàng)造出很多新的職位，由此，人力資源（HR）戰(zhàn)略的制定顯得十分重要。由于很多人會(huì)擔(dān)心RPA影響到自己的工作，HR部門的變更管理策略至關(guān)重要。當(dāng)一個(gè)員工的工作被自動(dòng)化時(shí)，如果公司沒有提前想好這個(gè)“更有價(jià)值的工作”究竟是什么，“他們就能去從事更有價(jià)值的工作”就會(huì)成為一個(gè)笑話。

3.軟件機(jī)器人安全性怎么樣？

雖然在與客戶喝咖啡休息時(shí)會(huì)有很多“?終結(jié)者?”的笑話，但機(jī)器人安全確實(shí)是一個(gè)重要且合理的問題。

在最初進(jìn)行RPA項(xiàng)目的討論時(shí)，IT團(tuán)隊(duì)常會(huì)對業(yè)務(wù)部門提出詰問，如何保障RPA項(xiàng)目中的信息安全。

UiPath以我們的國防級(jí)安全性和合規(guī)性為自豪-許多美國政府機(jī)構(gòu)在UiPath平臺(tái)上運(yùn)行他們的機(jī)器人。UiPath Orchestrator能夠管理成千上萬的機(jī)器人，實(shí)時(shí)提高機(jī)器人的性能和利用效率。

4.RPA是否可以幫助我們處理信息，比如分析和報(bào)告？

全球組織每年要花費(fèi)超過數(shù)百萬美元來生產(chǎn)報(bào)表。他們先要花費(fèi)精力從多個(gè)數(shù)據(jù)源中進(jìn)行篩選，才能下載、轉(zhuǎn)換、整理、轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，最終撰寫報(bào)告呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。

在為期數(shù)月的公路旅行中，Shibaji Das發(fā)現(xiàn)很多客戶想要知道RPA如何提高數(shù)據(jù)處理的效率。

一切為了數(shù)據(jù)，先有了好數(shù)據(jù)才能有好報(bào)告。

接下來，我們看看RPA如何從兩個(gè)方面幫助組織進(jìn)行報(bào)告和分析。

首先要獲得數(shù)據(jù)，這意味著從市場中提取信息，譬如研究數(shù)據(jù)、銀行信息等，這需要登錄到多個(gè)門戶下載、整理數(shù)據(jù)。在人工智能的幫助下，RPA機(jī)器人可以模仿這些動(dòng)作，節(jié)省分析師的寶貴時(shí)間。另一方面，通過RPA和ML，組織現(xiàn)在能夠管理更高質(zhì)量的數(shù)據(jù)集。比方說，采購和類別經(jīng)理通過收集大量市場信息來實(shí)現(xiàn)企業(yè)核心的節(jié)約指標(biāo)。有人值守機(jī)器人可以在數(shù)據(jù)收集過程中提供協(xié)助，幫助他們建立自己的采購策略。

類似的，規(guī)劃者可以利用RPA來提高規(guī)劃的準(zhǔn)確性。通過AI和ML，現(xiàn)有的自動(dòng)化報(bào)告將得到改進(jìn)，機(jī)器能夠提供更具洞察力的報(bào)告。

如果我們可以想象一個(gè)不需要分析樣本的世界，因?yàn)槿斯し治鏊行畔⒈旧砭褪前V心妄想。如果這個(gè)世界里，機(jī)器人能夠以100％準(zhǔn)確性分析100％數(shù)據(jù)。你大可覺得這是天方夜譚，但Shibaji Das認(rèn)為這卻是可能的未來。

5.如何計(jì)算RPA的投資回報(bào)率以及如何衡量RPA的成功？

在Shibaji Das看來，受RPA影響，最大的指標(biāo)變化是“少打鍵盤”。雖然很難精確計(jì)量，但這的確是一個(gè)關(guān)鍵的RPA指標(biāo)，即便某些組織只能在概念上審視它。許多客戶的自動(dòng)化目標(biāo)是“不用動(dòng)手”，或盡可能接近它?！吧俅蜴I盤”是指標(biāo)，“不用動(dòng)手”是結(jié)果。

現(xiàn)在，組織用于確定RPA成功的關(guān)鍵指標(biāo)涉及業(yè)務(wù)中的四個(gè)主要杠桿：

I.降低成本
II.提高收入
III.合規(guī)
IV.增進(jìn)體驗(yàn)（員工和客戶）

雖然對于RPA項(xiàng)目的投資回報(bào)率沒有完全一致的答案，但UiPath的首席戰(zhàn)略官Vargha Moayed建議你“一方面確定收益，另一方面確定所有相關(guān)費(fèi)用”。

總之，有了AI、ML加持的RPA，以及強(qiáng)大的AOM和人力資源戰(zhàn)略，組織將從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中獲益，公司能夠降低25％的成本，降低現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率（收入增加），并能夠運(yùn)行透明、無差錯(cuò)的運(yùn)營。除此以外，RPA與AI可以增強(qiáng)員工、客戶和供應(yīng)商的體驗(yàn)，其價(jià)值雖然通常不會(huì)作為ROI的一部分進(jìn)行計(jì)算，卻對未來至關(guān)重要。