顧客在進(jìn)店購買的過程中，有一些關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)，在不同的環(huán)節(jié)，顧客的心理和期待是不同的，這些心理活動會通過一些行業(yè)變化表現(xiàn)出來。銷售八段就是針對顧客不同時期的心理進(jìn)行的導(dǎo)購過程。

如果發(fā)現(xiàn)顧客走進(jìn)店里，并且開始注意到店面所銷售的商品時，就標(biāo)志著進(jìn)行銷售第一階段了，這是銷售成功的第一步！

比如，當(dāng)顧客“盲目瀏覽”，這是指顧客走進(jìn)店內(nèi)了解、隨意瀏覽，此時沒有產(chǎn)生“需求”，對商品的欲望很低。

那銷售重點(diǎn)就是“引起注意”，就是要打破這種“沒有需求”的平衡狀態(tài)，找到突破口。此時最佳的銷售方法就是“一句話銷售”，即用一句話概括出每一種商品的最亮點(diǎn)，用一句吸引顧客的注意，激發(fā)他的興趣。隨著顧客目光所及之處，及時解說。

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當(dāng)顧客心理產(chǎn)生“好奇”，心態(tài)開放，表示對商品產(chǎn)生好奇心，愿意讓銷售人員進(jìn)行介紹。此時，他們會有的行為特征是停下、注視、伸手觸摸商品、問簡單的問題。

這時顧客對店面、銷售人員印象都還不錯，顧客開始在某件商品面前停下來，甚至用手摸一摸，問一些簡單的問題，比如，“這是什么材料的？”“這些有人賣嗎？”有時候也會問：“這個多少錢？”需要注意的是，此時的詢價一般不是認(rèn)真、理性的，往往只是對商品感興趣的信號！此時如果銷售人員匆忙報價，對方99%的情況下會說“太貴了”，因?yàn)榇藭r顧客對商品價值的認(rèn)知還比較低，也許還不到50%，此時談?wù)搩r格銷售人員顯然處于不利地位。如果銷售人員不能進(jìn)一步有效的溝通，很可能會過早跌進(jìn)價格談判的泥潭，而這對成效的負(fù)面影響很大。

那么此時的銷售重點(diǎn)在于“簡單介紹”，在剛才一句話銷售的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步用簡潔的語言說出這款商品的幾個賣點(diǎn)，用支撐性的觀點(diǎn)加強(qiáng)一句話銷售的力度和可信度。同時，此階段最重要的是通過商品感知“激發(fā)興趣”，可以邀請顧客一起參與到商品演示過程，即“體驗(yàn)式銷售”，請顧客摸一摸，湊近看一看，放在手上比劃一下，充分體驗(yàn)商品的使用感覺。

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如果顧客“產(chǎn)生興趣”，對商品產(chǎn)生親切感、好感，開始不自覺地想象：“假如我也擁有……”。此時，他們可能會“詢問”跟著銷售人員、表現(xiàn)出傾聽的興趣、愿意坐下來聊聊、看畫冊、更多地對話，并問一些跟商品有關(guān)的問題。

在這一階段，顧客有時候會透露很多自己的個人信息，比如職業(yè)、家庭、愛好等等，顧客主動談及此類話題越多，說明對銷售人員的好感、信任感越深，對接下來的銷售溝通的積極影響越大。所以，銷售人員如果禮貌的表現(xiàn)出傾聽的興趣，鼓勵的目光，顧客的談話會更濃。這些看似和銷售無關(guān)的對話內(nèi)容對銷售成功的影響力很大，這就是心理學(xué)研究的“暈輪效應(yīng)”，即把某個人的優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)散到其它方面。

這個時候就應(yīng)該“輔助聯(lián)想”，即運(yùn)用所有能用的銷售道具幫助客戶聯(lián)想。比如，顧客要對床感興趣，這時就給顧客看一些床的效果圖片，放在你家里“一定很好看，很有品位”，顧客自然會想象這件床放在自己家里是什么效果。

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