11月1日，小鵬汽車就迫不及待的公布了10月份的交付成績(jī)單。根據(jù)小鵬汽車官方發(fā)布的消息，10月小鵬汽車交付量10138臺(tái)，同比大增233%，客服行業(yè)性芯片供應(yīng)挑戰(zhàn)，連續(xù)兩個(gè)月交付破萬(wàn)臺(tái)。如無(wú)意外，明天（12月1日），小鵬也將公布11月的交付成績(jī)單，大概率將繼續(xù)保持“小理蔚”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

然而，小鵬汽車在沖刺造車新勢(shì)力冠軍的路上，銷售的套路和政策卻讓人大跌眼鏡。

近日，云南交通頻率FM91.8主持人星寧（簡(jiǎn)稱“主持人星寧”）報(bào)道，10月19日，陳先生在珠海奧源廣場(chǎng)（小鵬體驗(yàn)中心）訂了一輛小鵬P7，訂金交了5000元，銷售說(shuō)3天可以退款，結(jié)果到了第三天不想要了，去退的時(shí)候銷售說(shuō)“不好意思，你超過(guò)了2個(gè)小時(shí)，不能給你退”。

隨后，主持人星寧致電小鵬官方客服，對(duì)方表示，小鵬汽車有3天無(wú)理由退訂的政策，在下訂了之后72個(gè)小內(nèi)無(wú)理由申請(qǐng)退訂，并且沒(méi)有簽署合同的情況下，是可以退還100%的一個(gè)金額。對(duì)此，主持人星寧提醒小鵬官方客服，小鵬汽車銷售沒(méi)有告知消費(fèi)者，三天無(wú)理由退訂是從哪天開始計(jì)算，未明確告知消費(fèi)者退訂時(shí)間為72小時(shí)內(nèi)。

一周之后，主持人星寧再次跟進(jìn)小鵬退訂金的問(wèn)題，陳先生反饋：銷售門店和小鵬客服均未與其聯(lián)系。主持人星寧致電小鵬官方客服，得到的回復(fù)：車主反映的這個(gè)情況，我們已經(jīng)進(jìn)行了上報(bào)，上面核實(shí)的結(jié)果為“不符合退訂標(biāo)準(zhǔn)”。對(duì)此，主持人星寧表示，言字旁的訂完全可以退，小鵬的規(guī)定不能凌駕于法律之上。

支持人星寧追問(wèn)小鵬官方客服，簽署的合同你有消費(fèi)者簽字嗎？小鵬官方客服：目前有確認(rèn)到他（陳先生）下訂金的時(shí)候，有簽小鵬認(rèn)購(gòu)書的通用條款。對(duì)此，陳先生表示：沒(méi)有，我連合同都沒(méi)見到。

陳先生在節(jié)目中反映，“我朋友在其他門店訂了小鵬P5，我去找他們退訂，對(duì)方跟我協(xié)商說(shuō)，可以幫忙退訂，讓我朋友把訂單轉(zhuǎn)到他們門店，他們找人來(lái)替我這個(gè)訂單”。

也就是說(shuō)，陳先生這個(gè)訂單不是不能退，而是小鵬的銷售不想給陳先生退。對(duì)此，主持人星寧問(wèn)小鵬官方客服，聽到了沒(méi)有？?jī)蓚€(gè)字，惡心！你們內(nèi)部?jī)?nèi)卷成這樣，殃及到消費(fèi)者了，加盟店要撬直營(yíng)店的客戶。

為了讓小鵬官方客服意識(shí)到問(wèn)題，也讓消費(fèi)者有一個(gè)對(duì)比，主持人星寧在節(jié)目中分別致電理想、蔚來(lái)和特斯拉，咨詢交了訂金之后是否有猶豫期，得到的回復(fù)如下：

理想官方客服：24小時(shí)內(nèi)支持退訂，24小時(shí)后一般不能退訂。

蔚來(lái)官方客服：只要車輛沒(méi)有鎖單都可以申請(qǐng)退訂，鎖單需要聯(lián)系蔚來(lái)的顧問(wèn)進(jìn)行申請(qǐng)，鎖單之后就退訂不了，而且無(wú)法更改配置。

特斯拉官方客服：如果您通過(guò)官網(wǎng)下訂單，官網(wǎng)會(huì)提示您無(wú)法退訂。注：特斯拉第一筆付款1000元，不可退款，不可轉(zhuǎn)，但Model 3和Model Y的后輪驅(qū)動(dòng)版（后預(yù)售車型）第一筆付款1000元，交付前隨時(shí)退款。

從采訪的結(jié)果來(lái)看，理想的退訂政策較小鵬有過(guò)之而無(wú)不及，而蔚來(lái)和特斯拉做到了充分提醒消費(fèi)者。

在主持人星寧的持續(xù)跟進(jìn)下，截至發(fā)稿前，小鵬退訂金的問(wèn)題已解決，陳先生已收到小鵬的5000元退款。

值得注意的是，小鵬退定金難的問(wèn)題并非個(gè)例。開甲財(cái)經(jīng)注意到，早在2020年6月，就有網(wǎng)友在知乎發(fā)帖提問(wèn)，預(yù)訂了小鵬P7，但小鵬不愿意退訂金，怎么辦？有網(wǎng)友給出回答，我成功退訂，推薦幾個(gè)方法，包括315投訴，微博曝光，以及找電視臺(tái)或電臺(tái)。

在黑貓平臺(tái)，有關(guān)小鵬汽車的投訴超200件，其中多數(shù)問(wèn)題與“退定金”有關(guān)。

例如，11月8日，有網(wǎng)友發(fā)帖反饋，其9月24日與小鵬簽訂合同，繳納了5000元定金，該店提供了10月31日前可無(wú)憂退訂的服務(wù)，在無(wú)憂退訂到期前，交付專員來(lái)電告知11月中旬交付車輛，但網(wǎng)友咨詢小鵬客服，得到的答復(fù)是“無(wú)法查詢到車輛交付時(shí)間”。

該網(wǎng)友在帖中表示，（小鵬P5）9月15日上市，其9月24日簽訂合同，作為第一批客戶，交付時(shí)間應(yīng)該不會(huì)太晚，故在無(wú)憂退訂到期前申請(qǐng)退定，結(jié)果11月3日再次咨詢客服，得到的回復(fù)為：12月31日前配車，交付時(shí)間要到明年。

由于交付時(shí)間遠(yuǎn)超本人預(yù)期，聯(lián)系小鵬銷售、交付專員，官方客服，得到的回復(fù)均為：由于超過(guò)了無(wú)憂退訂的時(shí)間，不能為其辦理退定金，車輛也只能按公布的時(shí)間交付。對(duì)此，網(wǎng)友認(rèn)為小鵬為避免客戶大規(guī)模退定，所以在無(wú)憂退過(guò)期后公布配車時(shí)間，不公開透明，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。

11月15日，有網(wǎng)友在小紅書發(fā)帖《小鵬退訂賴皮，靠5000元訂金維持企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)？》根據(jù)網(wǎng)友發(fā)帖反映，銷售說(shuō)不喜歡秒退，一周內(nèi)肯定到賬，但真正到了退訂環(huán)節(jié)，多次催促?zèng)]有進(jìn)展。想強(qiáng)買強(qiáng)賣？請(qǐng)官方盡快解決@小鵬汽車，不然只能求助12315了。

事實(shí)上，小鵬拖延退訂，甚至拒絕客戶退訂的，或是小鵬汽車對(duì)自己產(chǎn)品的不自信。開甲財(cái)經(jīng)注意到，小鵬P5不僅交付時(shí)間長(zhǎng)，就連產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力也被網(wǎng)友吐槽。

10月21日，有網(wǎng)友在虎撲社區(qū)-汽車板塊發(fā)帖《最后還是退訂了小鵬P5》引發(fā)關(guān)注，該貼共有14萬(wàn)+瀏覽、100+回復(fù)，根據(jù)樓主表述，因?yàn)榕普諉?wèn)題，自從試駕了小鵬P7，一直對(duì)小鵬印象很好，因?yàn)橛行『?，P5的后排空間太小，坐著也不舒服，一直沒(méi)有行動(dòng)。

直到P5上市，看起來(lái)空間很好，于是下了訂單，但試駕P5后大失所望，P7起步價(jià)23萬(wàn)，P5除非買啥都沒(méi)有的“丐版”，否則要18萬(wàn)，但相差5萬(wàn)卻相差甚遠(yuǎn)，而且18萬(wàn)可以買2.0的天籟，2.5的丐版阿特茲，這樣比較真的沒(méi)有買P5的理由，希望小鵬G7能有好的表現(xiàn)，否則真的只能買Model 3了。