大家好，我是電商小布。

在我們店鋪開(kāi)通后，成功出夠30單的有效訂單，就會(huì)出現(xiàn)體驗(yàn)分這個(gè)東西。

體驗(yàn)分簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是對(duì)我們店鋪的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)。

主要包括的有三個(gè)方面：商品、物流和服務(wù)。

那么想要來(lái)拉高我們的體驗(yàn)分，重點(diǎn)也就是要從以上的三個(gè)方面下手。

接下來(lái)，小布就根據(jù)現(xiàn)在的新版體驗(yàn)分規(guī)則，詳細(xì)的來(lái)帶大家了解一下。

1、商品體驗(yàn)分

對(duì)這部分影響很大的就是兩點(diǎn)內(nèi)容：商品的差評(píng)和品退。

想要減少差評(píng)和品退，就需要我們的產(chǎn)品具有優(yōu)秀的質(zhì)量在。

我們大部分開(kāi)店手中都是沒(méi)有貨源的，需要以無(wú)貨源的模式來(lái)進(jìn)行操作。

在這種模式下，我們要在其他的平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)質(zhì)商品的采集工作，然后加價(jià)優(yōu)化后上架店鋪進(jìn)行售賣(mài)。

那么如何來(lái)把控這個(gè)質(zhì)量呢？
由于我們是無(wú)法接觸到這個(gè)貨物的，所以能夠給我們作為參考的就是商品的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)。

首先，正常的銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)的比例是在10:1，滿(mǎn)足這個(gè)要求的我們可以更近一步的來(lái)看評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)部分重點(diǎn)來(lái)看最新的20條有效評(píng)價(jià)，看差評(píng)率占有多少。

如果4-5條的差評(píng)，就直接不要考慮上架了，保持好我們店鋪商品的優(yōu)質(zhì)度。

2、物流體驗(yàn)分

這個(gè)重點(diǎn)在商品的24/48小時(shí)攬收、發(fā)貨率，以及物流的配送時(shí)間。

上邊說(shuō)到了，我們是全程無(wú)法接觸到貨物的，那么把控物流部分，就需要和上家提前溝通好。

提前的問(wèn)好上家的商品庫(kù)存、生產(chǎn)周期等等，保證好商品能夠在24/48小時(shí)內(nèi)完成攬收發(fā)貨。

關(guān)于物流的配送時(shí)間，盡量來(lái)選擇四通一達(dá)的快遞，這個(gè)配送時(shí)長(zhǎng)大概是在30h+。

建議大家不要選擇郵政快遞，這個(gè)時(shí)間差不多是在40h+，不能滿(mǎn)足我們的物流時(shí)間需求。

3、服務(wù)體驗(yàn)分

這個(gè)重點(diǎn)就在于我們客服的回復(fù)部分了。

一個(gè)是客服的響應(yīng)時(shí)間，另一個(gè)是客服的評(píng)價(jià)情況。

想要提高我們客服的響應(yīng)時(shí)間，大家可以多在飛鴿平臺(tái)設(shè)置一些常用語(yǔ)。

另外，根據(jù)我們這邊的運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，回復(fù)時(shí)間拉長(zhǎng)都是因?yàn)樵诮鉀Q客戶(hù)的問(wèn)題，打字比較慢。

那么這個(gè)時(shí)候我們可以先給客戶(hù)回復(fù)一句話(huà)，然后再來(lái)解決他的問(wèn)題。

這樣也能有效的提高響應(yīng)速度。

客服的評(píng)價(jià)部分，是分為1-5星，1-3星的都是屬于差評(píng)。

這個(gè)部分想要快速提高，小布建議大家可以來(lái)在每次和客戶(hù)溝通完成后，來(lái)給客戶(hù)主動(dòng)發(fā)信息要評(píng)價(jià)。

基本上只要我們認(rèn)真的解決客戶(hù)問(wèn)題，他都是會(huì)給我們好評(píng)的。

想要做到快速的拉高店鋪體驗(yàn)分，我們可以根據(jù)自己小店的情況，針對(duì)性的來(lái)進(jìn)行操作。

好啦，今天關(guān)于抖音小店內(nèi)容分享就先到這里了。

公眾號(hào)，電商小布。

我是小布，一個(gè)做無(wú)貨源6年的90后，自己經(jīng)營(yíng)70多家抖音小店，做的都是無(wú)貨源的模式。

感謝閱讀！

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