? ?前不久，衛(wèi)瓴與老客戶梵訊網(wǎng)絡(luò)成功續(xù)約。

梵訊網(wǎng)絡(luò)成立于2010年，旨在為中小型的房產(chǎn)行業(yè)提供一系列的解決方案和平臺(tái)，梵訊的產(chǎn)品不僅包括熱門(mén)的微站小程序和短視頻獲客功能，還提供全方位的房產(chǎn)營(yíng)銷工具，結(jié)合了PC端的ERP管理系統(tǒng)、移動(dòng)辦公和VR全景等功能。這一全面而創(chuàng)新的SaaS軟件，為中小型房產(chǎn)中介打開(kāi)了一個(gè)全新的發(fā)展大門(mén)。

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官網(wǎng)獲客，從“服務(wù)型” 到 “集客型”

梵訊的主要獲客其實(shí)并不在于網(wǎng)絡(luò)，而是更多地來(lái)自于老客戶轉(zhuǎn)介紹和地推。但對(duì)于B2B企業(yè)來(lái)說(shuō)，大多數(shù)目標(biāo)客戶都會(huì)在初步了解的階段主動(dòng)在搜索引擎進(jìn)行檢索，官網(wǎng)是承載這些流量的重要場(chǎng)所，自然也應(yīng)該具備集客的功能。

然而梵訊的官網(wǎng)更偏向于“服務(wù)型”——主要功能是幫助客戶下載安裝包、獲取軟件信息等。留資方式也都是相當(dāng)傳統(tǒng)的官網(wǎng)在線客服、表單留資、400電話、公眾號(hào)等，留下的線索僅僅是電話號(hào)碼。

行為數(shù)據(jù)的缺失，讓后期的跟進(jìn)難度變大，銷售無(wú)法快速定位客戶需求；且大量訪客會(huì)因?yàn)闊o(wú)法成功聯(lián)系，而導(dǎo)致留存率低下。

梵訊的高級(jí)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理趙慧慧告訴衛(wèi)瓴：“我們官網(wǎng)最初使用的是愛(ài)番番（在線咨詢接待/咨詢分析工具），但我們很難做到客戶發(fā)了信息后就立馬回復(fù)，當(dāng)訪客離開(kāi)網(wǎng)頁(yè)后我們就沒(méi)辦法再跟他進(jìn)行溝通了，這就會(huì)導(dǎo)致部分線索的流失。”

（梵訊創(chuàng)始人Jacky在看到衛(wèi)瓴的公眾號(hào)文章后主動(dòng)聯(lián)系了楊總）

在衛(wèi)瓴的幫助下，梵訊成功的將官網(wǎng)進(jìn)行了改版：

1）增加觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。在官網(wǎng)設(shè)置了解決方案、視頻資料等領(lǐng)取按鈕作為觸點(diǎn)，吸引訪客掃描二維碼直接領(lǐng)取資料。

這樣的方式區(qū)別于傳統(tǒng)的「官網(wǎng)」-「下載資料」-「填寫(xiě)表單」的留資渠道，傳統(tǒng)的表單電話對(duì)訪客來(lái)說(shuō)也是一種被動(dòng)接受的轉(zhuǎn)化形式（要等著某個(gè)銷售打電話過(guò)來(lái)）。

而掃描二維碼加企業(yè)微信的方式，則將是否建立“好友關(guān)系”的選擇權(quán)給到了客戶，給予客戶更多的主動(dòng)性。同時(shí)因?yàn)樯倭恕颁N售打電話”這一線索流失率相當(dāng)高的環(huán)節(jié)，也讓線索轉(zhuǎn)化率得以提升。

2）將部分留資組件換為衛(wèi)瓴智能碼。訪客可以一鍵進(jìn)入企業(yè)私域，不管是哪個(gè)觸點(diǎn)、哪個(gè)廣告或內(nèi)容產(chǎn)生的互動(dòng)，看了多長(zhǎng)時(shí)間，看了幾次，這些在公域的行為畫(huà)像，在客戶加進(jìn)企微的第一時(shí)間就會(huì)在客戶視圖中完全展現(xiàn)。

趙慧慧表示：“官網(wǎng)改版之后，我們的獲客率確實(shí)是有提升的，現(xiàn)在1個(gè)月最多可以獲取到100多個(gè)真實(shí)有效的線索。”

銷售在個(gè)微也能管理客戶了！

梵訊習(xí)慣于將公司的營(yíng)銷資料傳入衛(wèi)瓴的資料庫(kù)中，不管是轉(zhuǎn)發(fā)給客戶個(gè)微，還是群聊、朋友圈，衛(wèi)瓴都能監(jiān)測(cè)到客戶的閱讀行為、轉(zhuǎn)發(fā)路徑等，并將這些畫(huà)像沉淀至企微的側(cè)邊欄中。

但梵訊的銷售人員是不使用企微的。前面提到，地推是梵訊最主要的獲客來(lái)源，這種還沒(méi)有確定業(yè)務(wù)關(guān)系的情況下，銷售通常都會(huì)使用個(gè)微來(lái)加好友并跟進(jìn)，再去梵訊的自研系統(tǒng)中記錄客戶信息、跟進(jìn)情況。

那銷售應(yīng)該如何在不改變銷售現(xiàn)有跟進(jìn)習(xí)慣的情況下，得到客戶畫(huà)像呢？——將衛(wèi)瓴與自研系統(tǒng)打通。

衛(wèi)瓴強(qiáng)大的OpenAPI接口，可以實(shí)現(xiàn)各類第三方CRM系統(tǒng)及自研信息系統(tǒng)的雙向互聯(lián)。客戶在公域的、私域的客戶畫(huà)像，均可以同步至梵訊的自研系統(tǒng)中。銷售可以從客戶的閱讀內(nèi)容，來(lái)推斷他的潛在意向，并以此為話題來(lái)溝通。

（梵訊自研系統(tǒng)截圖）

除此之外，銷售在個(gè)微打開(kāi)自己的【名片小程序】，在小程序中轉(zhuǎn)發(fā)資料庫(kù)的文章后，也能在個(gè)微收到小微的實(shí)時(shí)提醒。

在成單之后，客戶會(huì)交接至客戶成功團(tuán)隊(duì)，客戶成功經(jīng)理會(huì)在企微中提供服務(wù)。企微的優(yōu)勢(shì)在于“人即服務(wù)”，可以高效地解決公司內(nèi)部各部門(mén)圍繞客戶旅程來(lái)進(jìn)行協(xié)同服務(wù)中的信息溝通的便捷和一致性。就如下面這個(gè)圖，溝通流程都在這個(gè)客戶面板上展開(kāi)，省去了非必要的反復(fù)郵件往來(lái)、拉群動(dòng)作。

通過(guò)對(duì)客戶的洞察、及時(shí)的跟進(jìn)、深入理解中小型房產(chǎn)中介的需求，并不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，梵訊取得了顯著的成功。

在沒(méi)有營(yíng)銷推廣的情況下，梵訊已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)覆蓋了360多個(gè)城市的60多萬(wàn)家房產(chǎn)中介和210多萬(wàn)名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，從一個(gè)只有幾人的小團(tuán)隊(duì)發(fā)展成為行業(yè)一線的房產(chǎn)信息化解決方案提供商，擁有數(shù)百名員工。他們致力于幫助更多的中小型房產(chǎn)中介實(shí)現(xiàn)信息化轉(zhuǎn)型，促進(jìn)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

梵訊的成功是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)的不懈追求的見(jiàn)證。選擇一個(gè)合適的工具，也是提高企業(yè)效率和競(jìng)爭(zhēng)力過(guò)程中不可或缺的一環(huán)。

如果你正在尋求提高線索轉(zhuǎn)化率、銷售工作效率的解決方案，就快來(lái)聯(lián)系我們吧~