作為最早第一批加入優(yōu)速快遞的網(wǎng)點，李星德在快遞行業(yè)有著非常豐富的經(jīng)驗和見解。李星德最高峰期間一天收派超過2000票，擁有1輛9.6米廂貨、2輛7.6米廂貨和多輛面包車至4.2車型，電三輪20多輛。

面對激烈的市場競爭環(huán)境，李星德結(jié)合自己多年行業(yè)的管理經(jīng)驗，采取了末端服務思維，突破了傳統(tǒng)經(jīng)營理念的束縛。他以高品質(zhì)、高時效為核心競爭力，贏得了客戶的信任和支持，走出一條高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)業(yè)之路。

暖心服務，提升客戶體驗

“作為網(wǎng)點，及時回復客戶的查詢非常重要，因為客戶在等待回復的過程中可能會失去耐心，甚至選擇離開并轉(zhuǎn)發(fā)同行?！崩羁倧娬{(diào)，網(wǎng)點客服要給客戶提供多種溝通方式（如電話、微信、企微、短信、QQ等），讓客戶用自己喜歡的溝通方式隨時能聯(lián)系到我們。

為了提高網(wǎng)點團隊處理客戶問題的能力和效率，他要求團隊經(jīng)常參加總部、省區(qū)組織的專業(yè)技能培訓，以確保客戶能夠及時準確地得到答復。同時，定期對客戶進行滿意度調(diào)查，并根據(jù)反饋結(jié)果進行相應的改進措施，從而贏得更多客戶的支持和信任。

客戶需求，用行動來回答

李總表示，要經(jīng)營好快遞網(wǎng)點，提供個性化的服務是吸引和留住客戶的關(guān)鍵。在客戶提出了建議，我們網(wǎng)點團隊應該認真傾聽，并進行分類整理和分析，找出服務中存在的問題和不足之處，制定相應的改進計劃，包括具體的改進措施、時間表和責任人。

客戶的反饋可以幫助我們改進服務，我們可以更好地滿足客戶個性化需求，客戶滿意度提高了，業(yè)務自然會增長。

不分彼此，服務好每票收派件

在派件上?？头诿總€規(guī)定的時間節(jié)點負責排查快件簽收情況，如遇到客戶不在、電話有誤等問題及時提醒快遞員做好問題件。

在派件過程中，多與客戶交流非常重要，首先自信地給客戶介紹優(yōu)速快遞的特點和優(yōu)勢，以及我們可以提供的價值，此外，我們還應了解客戶的潛在需求，然后根據(jù)客戶的需求提供有針對性的解決方案，在客戶發(fā)貨后，要及時了解每一票走貨詳情并反饋給客戶。李總強調(diào)，在包裹出現(xiàn)異常之前，要提前告知客戶并反饋處理進度，而不是等客戶發(fā)現(xiàn)問題后再處理。
在出發(fā)件上。李總要求客服早上逐票跟進客戶出發(fā)貨詳情，發(fā)現(xiàn)貨物留倉、干線班車晚點等問題主動溝通第一時間處理后反饋給客戶，為客戶的出發(fā)件保駕護航。

時效產(chǎn)品助力業(yè)務發(fā)展

我們的時效產(chǎn)品-省內(nèi)當日達在行業(yè)中比較有優(yōu)勢，能夠在省內(nèi)實現(xiàn)上午發(fā)，下午到?！拔业暮芏嘈驴蛻舳际峭ㄟ^‘省內(nèi)當日達’慕名前來開始首次發(fā)貨后，并成為了長期穩(wěn)定客戶，客戶反映比專車費用更低更方便，直接降低了運輸成本?！崩羁偟馈?br>有一個衣服廠家，做廣東多個城市開有連鎖店面，之前補貨都是今天從系統(tǒng)里導出明細，明天才能把產(chǎn)品送到店里，自從和鹽步河東分部合作以來，各連鎖店的補貨早上發(fā)需求過來，下午就直接收到補貨，此客戶長期以來是鹽步大客戶之一，并且出貨量持續(xù)上漲。

彼此成就，共創(chuàng)共享

作為一名老快遞經(jīng)營者和管理者，李總一直認為培養(yǎng)責任心和主動性是團隊建設的關(guān)鍵。他將鹽步河東分部按照派送區(qū)域合理劃分給快遞員，采用分片包干的方式讓員工有自主權(quán)，每個人都將自己視為網(wǎng)點的合伙人，從員工轉(zhuǎn)變?yōu)楹匣锶?，這讓快遞員能夠自主決策快速處理問題，并主動承擔責任，從而把事情做得更好！

李總認為高品質(zhì)、高時效永遠是網(wǎng)點的王牌。只有通過不斷提高服務質(zhì)量、了解客戶的核心需求，提供靈活的服務方案、快速響應客戶的問題，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務等，大家上下一心，才能把事情做好，從而實現(xiàn)業(yè)務的自然增長。