精彩回顧 | 第二組：10年后的零售是怎么樣的？

以下是第二小組的討論內(nèi)容：

A
在未來，顧客購買商品不需要自己進行挑選，而是可以通過一系列技術(shù)，使顧客直接獲得產(chǎn)品推薦。例如無人商店，無論是拿的物品、逛的地方、看的東西、還是最終不買放回的東西，都可以被記錄下來。根據(jù)記錄，后臺可以分析判斷個人的消費喜好、選擇、品牌，直接送貨上門。

B
對于科技涉入日常購買生活，也有人持反對態(tài)度，認(rèn)為不是所有東西都有模板，有的顧客希望突破原來的選擇，嘗試新奇的事物，這些通常是系統(tǒng)無法計算、推薦的。并且現(xiàn)在的推薦體系還不完善，較為固定化和模式化，無法達到使用者的目的。

C
現(xiàn)在大數(shù)據(jù)技術(shù)正在發(fā)展，十年后隨著科技的不斷進步，產(chǎn)品推薦體系應(yīng)該可以達到推薦與個性化結(jié)合——更加人性化。在未來，可以引進無人商店的數(shù)據(jù)推薦，與個性化的服務(wù)相結(jié)合，更好的滿足客人的需求。

曹老師：

總結(jié)一下，零售店可能會有一種個性化的推送。這一點現(xiàn)在已經(jīng)存在，但是10年后的推送可能不僅僅局限于個人過去或當(dāng)下的購買記錄以及喜好，還可能有相似人群的喜好。即更精準(zhǔn)的推送，精準(zhǔn)的分析。

A:10年后，如今的一些零售店并不會消失，因為其擁有無人商店缺失的人文關(guān)懷。

C：10年后的零售店也可以從這方面著手——實現(xiàn)消費升級中的體驗感升級。此外，零售店也可以結(jié)合當(dāng)下比較火的智能管家設(shè)施，為顧客提供更便捷的消費體驗。

雅各布：雅詩蘭黛在店鋪里安裝攝像頭、麥克風(fēng)，根據(jù)顧客的對話，對顧客進行精準(zhǔn)評估。還有高端護膚品La Mer，店內(nèi)也有安裝攝像頭，捕捉店員是否按照一定的流程服務(wù)客戶，實現(xiàn)員工管理。在未來，機器人可能會比你自己更了解你，AI等技術(shù)可以讀懂人的內(nèi)心，最好的精準(zhǔn)推薦就是了解當(dāng)時的點的需求。語音視覺能力在后臺產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力。

曹老師：未來，大數(shù)據(jù)共享，越來越多的信息會聯(lián)系起來。

梓桐：現(xiàn)在也出現(xiàn)了一些全息技術(shù)，一旦5G普及，網(wǎng)絡(luò)速度會更快，全息投影將會很快實現(xiàn)，也會對零售有很多的改變。例如淘寶產(chǎn)品，展現(xiàn)形式從圖片到短視頻，到未來可以投出全息投影，將網(wǎng)絡(luò)的商品實體化，有更好的體驗感。而在實體零售店中，顧客也可以省去試穿的麻煩，直接看到效果。線下門店在未來要將科技和創(chuàng)意結(jié)合，只有創(chuàng)意、人性化、感性的內(nèi)容可以聚集顧客，而人類的創(chuàng)意是無限的。

Karen：撥開社交性來說，線下門店的其他內(nèi)容可能會被取代，但是線下門店的人文關(guān)懷無法取代。

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