福州的毛先生反映說，8月7日他在淘寶上買了一臺魅族手機，他在下單前一再和對方確認要的是全新的正品機，可收到手機后，還是出了問題。

網(wǎng)購新手機 卻發(fā)現(xiàn)已被提前激活

毛先生說，下單后的第二天，也就是8月8日，這部手機就送到了他的手里。

為了有備無患，毛先生還專門錄制了開箱視頻。

在淘寶平臺該商品頁面上，店家標注官方正品全新、全新未激活未拆封，并承諾假一賠三。隨后，毛先生提供了他和淘寶賣家的聊天記錄，雙方明確約定購買的是全新正品的魅族手機。

毛先生表示，機身上出現(xiàn)指紋，就說明這部手機很可能是后封的，所謂后封，是指設(shè)備被開封后，再重新封裝起來。為了弄清事實，他聯(lián)系了魅族手機官方客服。

淘寶賣家：

門店怕串貨被查才激活 可退換貨

隨后，記者聯(lián)系了淘寶商城弘盛通訊店。賣家表示，這臺手機是由合作的經(jīng)銷商線下門店發(fā)貨，之前也跟經(jīng)銷商說好了要全新的機子，但門店擔(dān)心跨省銷售，可能會受到處罰，因此在發(fā)貨前，在當(dāng)?shù)剡M行激活，再封裝好發(fā)給毛先生。

淘寶賣家

跨省銷售的機器如果被官方的人收到，會直接對經(jīng)銷商進行罰款，門店害怕，他瞞著我們私自在他省內(nèi)自己激活了，我們可以給毛先生退換， 他不愿意退換貨。

對此，記者聯(lián)系魅族官方客服核實關(guān)于串貨的問題。

魅族官方客服

這邊沒有串貨這種情況，手機限制售賣地區(qū)是沒有這種情況的，比如有其他地區(qū)的到當(dāng)?shù)貙Ｙu店購買手機，沒有說不能賣。

消費者堅持索賠 記者與平臺介入?yún)f(xié)調(diào)

毛先生表示，商家銷售的并非全新機，自己的權(quán)益受損，要求商家退一賠三。

經(jīng)過幫忙記者和淘寶平臺的介入?yún)f(xié)商，弘盛通訊店同意退貨，并當(dāng)場把全新機和后封機差價的三倍共計400多元賠付給了毛先生，雙方達成和解。