事實上，今年以來，淘寶等巨頭持續(xù)加碼社交電商，不僅是看中其巨大前景，基于社交關(guān)系鏈的電商大有可為，更著眼于重建市場秩序，良幣驅(qū)逐劣幣，因為行業(yè)領(lǐng)頭羊拼多多做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，既與市場地位不符，也和社會期待存在較大落差。因此，升級后的淘寶電商隔空叫板拼多多，并非逞一時口舌之快，而是清醒地認(rèn)識到自身潛力巨大，而且能為行業(yè)發(fā)展帶來積極變化。接下來湖北奪冠教育來談?wù)剝烧叩膬?yōu)劣。

正品低價+服務(wù)體驗才是優(yōu)質(zhì)電商

在上線2年之際，淘寶電商畫風(fēng)從低調(diào)潛行到高調(diào)亮劍，自信溢于言表，其底氣不僅源于對模式和打法的摸索小有所成，更在于集團重視和資源導(dǎo)入的加持。在我看來，淘寶電商主要有兩大優(yōu)勢：

一、正品。當(dāng)前社交電商的突出問題在于喊了N年的消費升級變成消費降級大行其道，拼便宜與沒品質(zhì)劃上等號。由于便宜沒好貨的消費理念深入人心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者對廉價商品預(yù)期本就不高，容忍度相對較高，拼多多正是抓住鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者這一心理，為他們提供質(zhì)量稍次但不影響正常使用的便宜貨。

事實上，拼多多走低價之路是無奈之舉。除了獲客方式不同，其與早期的淘寶高度相似，包括平臺屬性（C2C模式）、用戶分布（三四線居多）、商業(yè)模式（廣告和傭金）甚至打假。面對淘寶強大的市場影響力，拼多多只能靠簡單粗暴的低價殺出重圍，要求入駐商家賣得比淘寶便宜。

盡管拼多多反復(fù)強調(diào)通過提升供應(yīng)鏈效率來實現(xiàn)低價，但實際并非如此，由于其只在營銷環(huán)節(jié)賦能，沒有深度介入物流和供應(yīng)鏈，商家整體成本并未明顯下降，在此情況下，低價對商家是個不小的挑戰(zhàn)，只能劍走偏鋒，降價往往伴隨著降質(zhì)，難以持續(xù)獲得消費者認(rèn)可。

相比之下，B2C模式更有助于保障商品品質(zhì)，這也就解釋了當(dāng)流量向B2C平臺天貓傾斜后，阿里逐漸走上品質(zhì)之路，而自營B2C的淘寶易購可以做到從采購到入庫到運輸?shù)脚渌腿溌穱?yán)控品質(zhì)，尤其是采購環(huán)節(jié)用一整套準(zhǔn)入機制嚴(yán)格把控商品質(zhì)量，從源頭杜絕山寨、假貨。淘寶電商延續(xù)這一優(yōu)勢，將降價不降質(zhì)進行到底，這才是真正意義上的供應(yīng)鏈升級。

二、服務(wù)。服務(wù)不僅是種態(tài)度，更是能力的象征。拼多多還是太年輕，服務(wù)體系的建設(shè)跟不上業(yè)績快速增長，成為消費者普遍痛點，不利于積累正向口碑。長遠(yuǎn)來看，拼多多將面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，假冒偽劣泛濫導(dǎo)致退換貨率居高不下，售后不健全使消費者投訴、維權(quán)之路異常艱難，平臺好感度上不去，從而影響復(fù)購率和客單價，最終形成惡性循環(huán)。

淘寶則不存在上述煩惱。自成立以來，以“服務(wù)是淘寶唯一的產(chǎn)品”的理念前行，從連鎖賣場到線上線下雙線發(fā)展，再到如今線上線下融合的的智慧零售，服務(wù)一直是淘寶發(fā)展壯大的核心。