日前，海南省發(fā)布了《電動汽車充電設(shè)施建設(shè)消防技術(shù)服務(wù)5項措施》，明細(xì)中含有這些內(nèi)容，對安裝電動汽車充電設(shè)施是否需要向當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)申報審批，物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)單位是否能以影響消防安全為理由阻礙電動汽車充電設(shè)施安裝工作等進(jìn)行明確。

電哥點評：也就是說物業(yè)不能再以安全、消防等理由阻礙充電樁安裝了，繼續(xù)在政策上扶持新能源的發(fā)展，海南在這條路上，走的非常堅決，無論是新能源車的銷售，再到新能源車的配套設(shè)施建設(shè)，以及售后服務(wù)規(guī)范，都相繼有針對性政策出臺。

一直以來，海南都持續(xù)為新能源發(fā)展進(jìn)行政策加碼。

此前，海南省人民政府辦公廳日前印發(fā)了《海南省清潔能源汽車推廣2021年行動計劃》（下簡稱《計劃》），計劃指出目標(biāo)在2021年在海南省推廣新能源汽車2.5萬輛，使海南省新能源汽車保有量超過5%。

根據(jù)《計劃》，海南省將在公務(wù)用車、公交車輛、巡游出租車、注冊網(wǎng)約車、郵政車輛等領(lǐng)域加快新能源汽車的推廣應(yīng)用。海南省各級黨政機(jī)關(guān)、國有企事業(yè)單位新增及更換的公務(wù)用車（除特殊用途車輛以外）將100%使用新能源車。

在配套基建設(shè)施方面，海南省計劃年內(nèi)新建充電樁1萬個，將電動車與充電樁比例降至2.5：1，并在省內(nèi)超過80%的高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)充/換電服務(wù)設(shè)施。

同時，海南省又正式發(fā)布《新能源汽車售后服務(wù)規(guī)范》（下稱《規(guī)范》），并將于2021年1月15日正式實施。

《規(guī)范》規(guī)定了新能源汽車售后服務(wù)經(jīng)營者、售后服務(wù)流程、售后服務(wù)質(zhì)量和投訴處理、緊急救援服務(wù)等要求，明確適用于海南省純電動汽車、插電式混合動力汽車(含增程式)兩種類型的新能源汽車經(jīng)營者的售后服務(wù)。

在經(jīng)營者要求方面，《規(guī)范》提出，售后服務(wù)承諾至少包括產(chǎn)品質(zhì)量保證承諾、續(xù)駛里程承諾、對售后服務(wù)人員和消費者的培訓(xùn)、售后服務(wù)項目及內(nèi)容、備件提供及質(zhì)量保證期限、售后服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)問題的反饋、動力蓄電池回收、安全風(fēng)險防控、索賠處理等內(nèi)容。

經(jīng)營者應(yīng)向消費者提供累計不少于4小時的新能源汽車使用和維護(hù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括充電注意事項、行駛中突發(fā)狀況處理辦法、車輛及動力蓄電池等關(guān)鍵零部件日常維護(hù)保養(yǎng)注意事項、相關(guān)安全注意事項、常見故障及解決辦法，以及動力蓄電池更換、存放、儲運注意事項等。

在質(zhì)量要求及投訴處理方面，《規(guī)范》提出，經(jīng)營者應(yīng)實行承諾服務(wù)，明確服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)流程，制定服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)承諾的有效實施，并明示客戶投訴處理流程，及時處理客戶投訴，保持相關(guān)記錄。售后服務(wù)商應(yīng)建立顧客跟蹤和信息反饋制度。

最后，關(guān)于海南新政策這五項消防技術(shù)服務(wù)措施分別如下：

1.任何居住小區(qū)、單位、個人在既有停車位安裝電動汽車充電設(shè)施，無需向當(dāng)?shù)叵谰仍畽C(jī)構(gòu)申報審批手續(xù)；

2.全省各級物業(yè)服務(wù)企業(yè)、相關(guān)單位不得以影響消防安全為理由阻礙電動汽車充電設(shè)施安裝工作；

3.全省各級消防救援機(jī)構(gòu)成立了“電動汽車充電設(shè)施建設(shè)”消防技術(shù)服務(wù)組，積極解答社會各界關(guān)于電動汽車充電設(shè)施建設(shè)過程中消防技術(shù)問題，做好服務(wù)指導(dǎo)工作；

4.全省消防救援機(jī)構(gòu)要積極對接各類新聞媒體，公開解答電動汽車充電設(shè)施建設(shè)消防技術(shù)問題，積極回應(yīng)群眾疑慮；

5.全省消防救援機(jī)構(gòu)要積極對接相關(guān)部門，組織小區(qū)物業(yè)消防安全責(zé)任人、管理人召開消防技術(shù)問題政策宣講會，宣貫消防政策標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)全力支持電動汽車推廣工作。

此外，省消防救援總隊還公布了全省各級“電動汽車充電設(shè)施建設(shè)”消防技術(shù)服務(wù)組名單和聯(lián)系方式，做好“電動汽車充電設(shè)施建設(shè)”消防技術(shù)服務(wù)指導(dǎo)工作。