如今，越來越多的企業(yè)開始接觸、了解并開始考慮采用CRM，他們對CRM的認識也從抽象的概念上升到實際的使用體驗。

無論是用戶之間，還是行業(yè)報告分析，都在推薦企業(yè)盡早采用CRM來消除影響其發(fā)展的障礙。

本文我們整理了有關(guān)CRM的一些調(diào)查報告的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，幫助你了解為什么企業(yè)需要CRM、用了CRM有什么好處。

相信通過以下數(shù)字所表達的觀點，你會向你的團隊推薦使用CRM。

1、越來越多的企業(yè)使用CRM

CRM的整體使用率從2018年的56%增長到2019年的74%。

46% 的銷售團隊正在深入、廣泛地使用CRM系統(tǒng)來幫助完成日常銷售事務(wù)。

超過 11 名員工的企業(yè)中 91% 使用CRM系統(tǒng)。

13% 的公司表示選擇和購買CRM是他們的首要的銷售決策。

客戶管理 (94%)、交互跟蹤 (88%) 和日程/提醒創(chuàng)建 (85%) 是最受歡迎的CRM軟件功能。

2、CRM可以幫助企業(yè)提高收益

每花費一美元，CRM的平均投資回報率為 8.71 美元。

CRM可以將客戶轉(zhuǎn)化率提高 300%。

50% 的團隊通過使用移動CRM提高了工作效率。

CRM應(yīng)用程序可為每位銷售人員增加高達 41% 的銷售收入。

CRM軟件可以將銷售額提高 29%，生產(chǎn)力提高 34%，預(yù)測準確度提高 42%。

使用CRM的銷售團隊更加高效，其業(yè)績要比一般的銷售團隊高出 87%。

CRM使銷售額提高 87%，客戶滿意度提高 74%，業(yè)務(wù)效率提高 73%。

如果實施得當，CRM軟件系統(tǒng)的投資回報率可以超過 245%。

74% 的CRM軟件用戶表示他們的CRM系統(tǒng)使他們能夠更好地訪問客戶數(shù)據(jù)。

50% 的企業(yè)主表示CRM提高了生產(chǎn)力，65%的企業(yè)完成其銷售目標，40% 的企業(yè)認為CRM幫助減少了勞動力成本，74%的企業(yè)認為CRM增強了客戶關(guān)系。

CRM采用率低于 75% 的公司，其銷售團隊的表現(xiàn)較差。

3、CRM可以提高企業(yè)的客戶留存率

CRM可將客戶保留率提高 27%。

客戶保留工作增加 5%，可將利潤提高 25% 至 95%。

吸引新客戶的成本是留住現(xiàn)有客戶的成本的五倍。

維系忠實客戶的而獲得的利潤比新客戶要高出 67%。

企業(yè)有 60% 到 70% 的機會向現(xiàn)有客戶銷售產(chǎn)品。

忠誠的客戶重新購買新產(chǎn)品或服務(wù)的可能性是新客戶的 5 倍，嘗試公司推出的新產(chǎn)品的可能性是新客戶的 7 倍。

忠誠的客戶更有可能推薦公司的產(chǎn)品，來自口碑推薦的新客戶比其他渠道的新客戶更有價值。

公司產(chǎn)品或服務(wù)如果發(fā)生錯誤，忠誠客戶原諒這些錯誤的可能性是其它客戶的6倍。