近日，河南周口某著名連鎖店——蜜雪冰城分店發(fā)生了一起令人痛心的沖突事件。視頻中，一名員工與顧客因品牌活動(dòng)問題發(fā)生爭執(zhí)，隨后升級(jí)為劇烈沖突，引發(fā)了廣泛關(guān)注和討論。

事發(fā)時(shí)，一位身穿藍(lán)衣服的女子被推倒在店鋪臺(tái)階上，緊接著另一位穿著米色衣服的女子也遭受了相同的待遇，摔得十分嚴(yán)重。

令人痛心的是，藍(lán)衣女子起身后立即沖入店內(nèi)與員工發(fā)生激烈的廝打，現(xiàn)場(chǎng)傳來孩子的哭喊聲。

據(jù)目擊者稱，事件起因是一名顧客點(diǎn)的奶茶配料銷售空缺，員工提議換一種配料，但顧客不滿意并引發(fā)爭吵，最終導(dǎo)致肢體沖突。然而，具體的爭執(zhí)細(xì)節(jié)仍需等待警方的調(diào)查結(jié)果才能得出最終結(jié)論。

這到底是怎么回事？為什么一個(gè)小小的配料問題會(huì)引發(fā)如此激烈的沖突？蜜雪冰城作為一家知名連鎖品牌，又是如何回應(yīng)這一事件的呢？讓我們一起來看看吧！

配料缺貨引發(fā)爭執(zhí)

據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)天下午5點(diǎn)左右，兩名女性顧客來到周口某蜜雪冰城分店點(diǎn)單。其中一名女子點(diǎn)了一杯奶茶，并要求加入某種配料。

然而，該配料已經(jīng)售罄，并且當(dāng)天沒有補(bǔ)貨計(jì)劃。于是，服務(wù)員向顧客解釋了情況，并建議換成其他配料或者退款。

然而，這位顧客并不接受服務(wù)員的建議，并表示自己非要加入該配料不可。她認(rèn)為店家沒有履行好品牌活動(dòng)的承諾，并且對(duì)服務(wù)員的態(tài)度不滿。她開始大聲抱怨，并向服務(wù)員發(fā)泄情緒。

醉酒女子先動(dòng)手打人

在爭執(zhí)過程中，另一名女子也加入了討價(jià)還價(jià)，并試圖幫助自己的同伴爭取利益。她不斷地向服務(wù)員施加壓力，并威脅要投訴或者打電話給老板。

然而，在場(chǎng)的目擊者透露，這兩名女子都有酒后行為，并且說話語無倫次。他們認(rèn)為這兩名女子可能是在酒后找茬，并沒有真正想要喝奶茶。

在爭吵持續(xù)了一段時(shí)間后，情緒失控的醉酒女子突然對(duì)服務(wù)員動(dòng)手打人，并試圖抓住服務(wù)員的頭發(fā)。服務(wù)員被打得措手不及，并試圖反抗和躲避。

員工推倒兩名女子

在這種情況下，其他的員工也趕來支援，并試圖制止醉酒女子的暴力行為。然而，這兩名女子并不聽勸，并繼續(xù)對(duì)服務(wù)員進(jìn)行攻擊和辱罵。

在一番拉扯和推搡后，一名員工將兩名女子推倒在店鋪的臺(tái)階上，并試圖將她們趕出店外。這一幕被路人拍攝下來，并上傳到了網(wǎng)絡(luò)上。

視頻中可以看到，兩名女子摔得十分慘烈，其中一名女子的頭部還撞到了臺(tái)階上。她們的衣服也被撕破了，露出了內(nèi)衣。而且，她們身邊還有一個(gè)小孩，不知道是不是她們的親生孩子。孩子在看到這樣的場(chǎng)面后，也開始大聲哭喊，并試圖拉住自己的媽媽。

藍(lán)衣女子沖入店內(nèi)繼續(xù)廝打

在被推倒后，藍(lán)衣女子并沒有就此罷休，而是起身后立即沖入店內(nèi)，并繼續(xù)與員工發(fā)生激烈的廝打。她不顧自己的形象和安全，用拳頭、腳和頭部對(duì)服務(wù)員進(jìn)行攻擊，并大聲叫罵。

視頻中可以看到，藍(lán)衣女子的頭發(fā)被抓得亂七八糟，她的臉上也有明顯的傷痕。她的眼神充滿了憤怒和仇恨，完全沒有理智可言。

而服務(wù)員也沒有示弱，她們也用同樣的方式還擊，并試圖將藍(lán)衣女子趕出店外。兩方在店內(nèi)進(jìn)行了一場(chǎng)激烈的肉搏戰(zhàn)，場(chǎng)面十分驚險(xiǎn)和混亂。

雙方到派出所解決問題

在雙方互毆了一段時(shí)間后，周圍的路人和保安終于將她們分開，并報(bào)警處理此事。隨后，警方趕到現(xiàn)場(chǎng)，并將雙方帶回派出所進(jìn)行調(diào)查和處理。

據(jù)門店負(fù)責(zé)人表示，事發(fā)之后雙方到派出所解決此事，后簽訂了和解協(xié)議，雙方并未受傷。他還表示，該顧客涉嫌酒后行為，并對(duì)員工先動(dòng)手打人。

他表示將對(duì)涉事員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并重新審視品牌活動(dòng)的安排，以避免類似事件再次發(fā)生。

網(wǎng)友炸鍋：這是什么服務(wù)態(tài)度？

這一事件引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論，一些人對(duì)店員的暴力行為表示譴責(zé)，認(rèn)為其缺乏職業(yè)道德。

他們認(rèn)為店員應(yīng)該保持冷靜和禮貌，并盡量滿足顧客的需求。他們認(rèn)為店員推倒顧客是一種極端和不合理的做法，并應(yīng)該受到法律的制裁。

另一些人則認(rèn)為，在爭執(zhí)期間顧客也表現(xiàn)出激烈行為，難辭其咎。

他們認(rèn)為顧客應(yīng)該尊重店員的工作，并理解配料缺貨是正常現(xiàn)象。他們認(rèn)為顧客酒后找茬并動(dòng)手打人是一種無理取鬧和無賴行徑，并應(yīng)該受到法律的制制裁。

蜜雪冰城回應(yīng)：將對(duì)涉事員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理

對(duì)于這一事件，蜜雪冰城官方也發(fā)表了回應(yīng)，并表示對(duì)此事深感遺憾和抱歉。

他們表示，他們已經(jīng)對(duì)涉事門店進(jìn)行了嚴(yán)格的調(diào)查和處理，并將對(duì)涉事員工進(jìn)行嚴(yán)肅處理。他們還表示，他們將重新審視品牌活動(dòng)的安排，以避免類似事件再次發(fā)生。

蜜雪冰城官方還表示，他們一直秉承著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，并致力于為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。

他們表示，他們將從此事中吸取教訓(xùn)，并加強(qiáng)內(nèi)部管理和員工培訓(xùn)，以提高服務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)。他們還表示，他們將繼續(xù)與警方保持溝通，并積極配合警方的調(diào)查和處理。

那么，從法律的角度來看，此事該如何認(rèn)定呢？

1. 店員推倒顧客是否構(gòu)成故意傷害罪？

根據(jù)《中華人民共和國刑法》第234條規(guī)定：故意傷害他人身體的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制。造成他人重傷的，處三年以上十年以下有期徒刑；造成他人死亡或者以特別殘忍手段致人重傷，致一人以上重傷的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑。

故意傷害罪的構(gòu)成要件包括主體、主觀方面、客觀方面和結(jié)果方面四個(gè)方面。

主體方面，故意傷害罪的主體是一般主體，即任何具有完全刑事責(zé)任能力的人都可以成為該罪的主體。

在本案中，店員作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者，具有完全刑事責(zé)任能力，可以成為故意傷害罪的主體。

主觀方面，故意傷害罪的主觀方面是故意。故意是指明知自己的行為會(huì)造成他人身體損害而采取行動(dòng)或者放任結(jié)果發(fā)生的心理狀態(tài)。

在本案中，店員在與顧客發(fā)生爭執(zhí)后，將顧客推倒在臺(tái)階上，并導(dǎo)致顧客頭部受傷。店員明知自己的行為會(huì)對(duì)顧客造成身體損害而采取行動(dòng)，并且沒有采取任何措施防止或者減輕結(jié)果發(fā)生。因此，店員具有故意。

客觀方面，故意傷害罪的客觀方面是以暴力、毒藥或者其他危險(xiǎn)方法直接侵犯他人身體。

在本案中，店員以暴力方法直接侵犯了顧客的身體，并導(dǎo)致顧客頭部受傷。因此，店員具有客觀方面。

結(jié)果方面，故意傷害罪的結(jié)果方面是造成他人身體損害。身體損害是指對(duì)人體的生理機(jī)能或者解剖結(jié)構(gòu)造成的損害。

在本案中，顧客因?yàn)楸坏陠T推倒而頭部受傷，屬于對(duì)人體的生理機(jī)能或者解剖結(jié)構(gòu)造成的損害。因此，店員造成了結(jié)果方面。

綜上所述，店員推倒顧客的行為符合故意傷害罪的構(gòu)成要件，應(yīng)當(dāng)以故意傷害罪追究其刑事責(zé)任。具體的刑罰應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客的傷情程度和店員的犯罪情節(jié)來確定。

2. 顧客打人是否構(gòu)成尋釁滋事罪？

根據(jù)《中華人民共和國刑法》第293條規(guī)定：尋釁滋事，擾亂公共秩序的，處五年以下有期徒刑、拘役或者管制；情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上有期徒刑。尋釁滋事行為較輕的，處十日以下拘留或者五百元以下罰款。

尋釁滋事罪的構(gòu)成要件包括主體、主觀方面、客觀方面和結(jié)果方面四個(gè)方面。

主體方面，尋釁滋事罪的主體是一般主體，即任何具有完全刑事責(zé)任能力的人都可以成為該罪的主體。

在本案中，顧客作為消費(fèi)者，具有完全刑事責(zé)任能力，可以成為尋釁滋事罪的主體。

主觀方面，尋釁滋事罪的主觀方面是故意。故意是指明知自己的行為會(huì)擾亂公共秩序而采取行動(dòng)或者放任結(jié)果發(fā)生的心理狀態(tài)。

在本案中，顧客在與店員發(fā)生爭執(zhí)后，突然對(duì)店員動(dòng)手打人，并試圖抓住店員的頭發(fā)。顧客明知自己的行為會(huì)擾亂公共秩序而采取行動(dòng)，并且沒有采取任何措施防止或者減輕結(jié)果發(fā)生。因此，顧客具有故意。

客觀方面，尋釁滋事罪的客觀方面是以暴力、辱罵、恐嚇等方式尋釁滋事。

在本案中，顧客以暴力方式對(duì)店員進(jìn)行攻擊和辱罵，并試圖抓住店員的頭發(fā)。這屬于以暴力、辱罵等方式尋釁滋事。因此，顧客具有客觀方面。

結(jié)果方面，尋釁滋事罪的結(jié)果方面是擾亂了公共秩序。公共秩序是指社會(huì)生活中正常進(jìn)行各種活動(dòng)所必需遵守的基本秩序和規(guī)則。

在本案中，顧客打人的行為引起了周圍路人和保安的注意，并導(dǎo)致了現(xiàn)場(chǎng)混亂和緊張。這屬于擾亂了公共秩序。因此，顧客造成了結(jié)果方面。

綜上所述，顧客打人的行為符合尋釁滋事罪的構(gòu)成要件，應(yīng)當(dāng)以尋釁滋事罪追究其刑事責(zé)任。具體的刑罰應(yīng)當(dāng)根據(jù)顧客擾亂公共秩序的情節(jié)和后果來確定。

結(jié)語：暴力沖突無解

這一事件讓我們看到了一個(gè)令人心寒的現(xiàn)實(shí)：在當(dāng)下的社會(huì)中，暴力沖突已經(jīng)成為了一種常見的現(xiàn)象，而且往往是因?yàn)橐恍┪⒉蛔愕赖脑蚨l(fā)。

這種現(xiàn)象不僅損害了個(gè)人的權(quán)益和尊嚴(yán)，也破壞了社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。

無論是消費(fèi)者還是服務(wù)提供者，都應(yīng)該保持理性和克制，并尊重對(duì)方的工作和尊嚴(yán)。

無論是遇到什么問題和矛盾，都應(yīng)該通過合法合理的途徑來解決，并避免使用暴力或者威脅等方式來解決。

無論是個(gè)人還是社會(huì)，都應(yīng)該反對(duì)和抵制暴力沖突，并共同維護(hù)社會(huì)的和諧和穩(wěn)定。

暴力沖突無解，只有理性溝通才能化解矛盾。讓我們一起努力，讓這個(gè)世界變得更美好吧！