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最近經(jīng)常聽到很多同學(xué)談?wù)撋缛?，說加入了一個(gè)社群之后，剛開始大家都很熱情，在一起聊天、討論，一起學(xué)習(xí)知識(shí)，可是過了沒多久，群里說話的人越來越少，潛水的人越來越多，經(jīng)常發(fā)個(gè)消息，大半天都沒人接下一句，沒人進(jìn)行回應(yīng)。從運(yùn)營的角度來看，這個(gè)就是典型的社群不活躍的表現(xiàn)，那么問題來了，我們該如何去做，才能提高社群的活躍度呢？

一、嚴(yán)格篩選初始成員

我們可以發(fā)現(xiàn)，同學(xué)群、工作群、產(chǎn)品售后等群，即使不活躍，我們也會(huì)更傾向于保留這些社群，以便以后需要的時(shí)候，可以馬上找到它；那不是因?yàn)檫@個(gè)社群需要我們，而是我們需要這個(gè)社群，而這個(gè)需要就把用戶和運(yùn)營者連接成關(guān)系鏈。

那么，當(dāng)我們?yōu)榱四骋粋€(gè)目標(biāo)擁有了連接的機(jī)會(huì)，就建立其雙方的關(guān)系鏈，關(guān)系鏈把很多原本不認(rèn)識(shí)的人連接到一個(gè)共同的社群平臺(tái)；這個(gè)平臺(tái)就有機(jī)會(huì)建立雙方的信任感，把雙方的關(guān)系從弱聯(lián)系變成強(qiáng)聯(lián)系。

還有一個(gè)簡單的做法讓社群活躍：每個(gè)人都把自己的強(qiáng)關(guān)系鏈的人拉進(jìn)來，就造成了一個(gè)相互之間有關(guān)系鏈的社群。

當(dāng)我們了解到了社群的連接點(diǎn)之后，那么我們就知道如何去篩選初始成員了。

二、強(qiáng)大和富有責(zé)任心的管理團(tuán)隊(duì)

一個(gè)活躍而有價(jià)值的社群，肯定是離不開持續(xù)運(yùn)營。這些持續(xù)運(yùn)營的輸出，背后往往是一批強(qiáng)大和富有責(zé)任心的管理團(tuán)隊(duì)在支撐。這個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，既包括一個(gè)強(qiáng)大的核心領(lǐng)袖，也包括富有責(zé)任心的助手團(tuán)隊(duì)。

而社群的關(guān)系鏈壯大也是如此，通過社群運(yùn)營的機(jī)制讓擁護(hù)者獲得認(rèn)同感、存在感、信任感之后，這個(gè)社群就不僅僅是可以滿足他一個(gè)人需求的地方，他也想讓其他的朋友進(jìn)來社群；而這樣為用戶鋪設(shè)結(jié)成的關(guān)系網(wǎng)，一定是長久的；用戶也會(huì)主動(dòng)做出擁護(hù)社群、維護(hù)社群、改善社群的行為。

三、合理的活動(dòng)安排與產(chǎn)出

一個(gè)群如果需要保持足夠的活躍度，那么肯定需要官方安排各項(xiàng)活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，增強(qiáng)成員的參與感。除此之外，活動(dòng)的安排，不能僅僅是讓大家空熱鬧一場，最好通過活動(dòng)，大家還能有一定的價(jià)值產(chǎn)出。這種價(jià)值產(chǎn)出，就是這個(gè)社群的沉淀，從而影響群內(nèi)更多成員。

當(dāng)我們的用戶對社群信任的時(shí)候，用戶會(huì)主動(dòng)提出自己的需求或者尋找匹配的資源，而這才是社群運(yùn)營的開始。

而培養(yǎng)用戶主動(dòng)提需求的習(xí)慣則是互動(dòng)升級的體現(xiàn)。

用戶在信任社群的基礎(chǔ)上，進(jìn)行互動(dòng)、分享、轉(zhuǎn)介紹，而用戶主動(dòng)提出需求則體現(xiàn)了社群在用戶的內(nèi)心中的重要的位置。因?yàn)樗嘈派缛嚎梢詭退焖俚亟鉀Q問題，而他在之前的互動(dòng)和交流反饋中發(fā)現(xiàn)社群可以為他節(jié)省信息篩選的環(huán)節(jié)，讓他提升某方面的效率。

當(dāng)社群運(yùn)營者開始為第一個(gè)用戶快速精準(zhǔn)地找到他的需求的時(shí)候，其他的用戶也能夠感受到社群的力量和運(yùn)營者的效率，而這個(gè)恰恰就是體現(xiàn)運(yùn)營者的不斷迭代的能力。

四、社群文化的建設(shè)

俗話說，“一流的企業(yè)管理靠文化，二流的企業(yè)管理靠制度，三流的企業(yè)管理靠人?！?對應(yīng)到社群的管理中也是這樣，單獨(dú)靠個(gè)別人的維護(hù)，或者社群規(guī)則的建立，這樣的社群是維護(hù)不好的。社群管理的最佳狀態(tài)是社群內(nèi)部產(chǎn)生了獨(dú)有的文化，所有的成員都會(huì)在文化框架下，做出最合適的選擇。而社群文化也促進(jìn)了大家的凝聚力和向心力，讓整個(gè)社群的活躍度和團(tuán)結(jié)度更高。

我們在真實(shí)的環(huán)境里溝通交流，是不是也特別希望收到一些正面的反饋？這些正面積極的反饋，會(huì)讓我們對互動(dòng)環(huán)境的信任度更高，也會(huì)放低自我對環(huán)境的戒備心去投入互動(dòng)。

而高頻的正向反饋，就會(huì)讓社群的用戶包圍在正向的溝通氛圍中，讓用戶更愿意相信自己的選擇是正確的、投入也是會(huì)獲得回報(bào)的。

因此，正向反饋會(huì)促使更多的社群用戶獲得信心，獲得信心的用戶會(huì)傾向于付出和互動(dòng)，而這樣的正向循環(huán)也會(huì)產(chǎn)生更多的正向反饋，那么我們的社群環(huán)境也會(huì)越來越活躍。

五、打通線上線下

由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，使大家的社交更加方便。而社群內(nèi)部，大家也更多是通過企業(yè)微信群、微信群、QQ群、支付寶群等工具進(jìn)行交流。可是，線上的交流和線下的交流都缺一不可，成員之間如果想獲得更多親近感與認(rèn)同感，線下“面基”是必不可少的環(huán)節(jié)。

組織線下活動(dòng)的好處也非常多，能夠豐富群成員的體驗(yàn)，加深群內(nèi)社交關(guān)系鏈沉淀。讓許多平時(shí)暢聊的“網(wǎng)友”，變成了生活中的朋友。常見的線下活動(dòng)，可以是娛樂交流類比如聚餐、團(tuán)建等活動(dòng)，也可以是學(xué)習(xí)分享類活動(dòng)，如培訓(xùn)、講座等。

當(dāng)用戶主動(dòng)提出需求的時(shí)候，社群運(yùn)營者要做的就是及時(shí)地回復(fù)并且高效地提供解決方案。

當(dāng)一個(gè)用戶獲得你的良好服務(wù)，他會(huì)轉(zhuǎn)介紹或者轉(zhuǎn)化成為正向的反饋，而社群就能夠即為這個(gè)用戶解決了問題、又為社群帶來了正向的反饋影響；同時(shí)，社群的其他用戶也會(huì)被社群運(yùn)營者解決問題的能力和良好的服務(wù)感染，從而更多地加入到社群互動(dòng)中。

當(dāng)然，如果我們無法提供合適的方案，那是需要其他的解決方案來讓用戶即可以接受本次的方案又不會(huì)影響用戶對社群功能的心理印象。

我們在運(yùn)營社群的過程中，會(huì)遇到各種各樣的問題，從社群的搭建到后期的正常運(yùn)營，需要考慮到的因素非常多，只有一步一個(gè)腳印，發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)的處理好這些問題，才能使社群的運(yùn)營效果越來越好。

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