市面上的運維工單管理系統(tǒng)非常的多，企業(yè)在購買的時候不知道應該如何選擇。系統(tǒng)功能需求方面一般的運維工單如果不涉及到硬件設備上門維護的情景，一般工單的發(fā)布、回復、處理、跨部門協(xié)作、進度通知等這些工單基礎功能就可以滿足。如果企業(yè)的運維工作有涉及硬件設備上門維護的需求，則需要確認選擇的工單軟件系統(tǒng)是否具備以下這些功能從而滿足企業(yè)需求。

1、客戶發(fā)布工單企業(yè)在有硬件設備維護的情況下，需要有客戶可以自主的發(fā)布工單的功能，這樣一是可以節(jié)約和客服溝通的時間，二是可以根據(jù)企業(yè)設置的設備二維碼掃碼進行快捷維護工單發(fā)布。語鷺派單系統(tǒng)軟件設備設置模塊。

2、地圖派單地圖派單的功能主要是可以讓派單的客服查看到當前運維人員距離服務點的距離，客服根據(jù)運維人員的位置將工單派給最近的運維人員，這樣不僅可以節(jié)約客戶的等待時間，還可以避免運維師傅多跑路。語鷺派單系統(tǒng)軟件地圖派單模塊。

3、運維人員上門定位簽到運維人員到達服務點的時候需要定位簽到，這個功能不僅是可以記錄運維人員的上門時間，還可以方便客服了解工單的進程，對于上門有時效要求的企業(yè)來說這個功能是十分重要且必要的。

4、維護處理記錄運維人員在處理工單的時候需要拍攝照片和記錄運維過程，就需要工單具備照片上傳、維護記錄上傳的功能。當然如果在維護過程中使用了配件也需要有配件消耗的記錄，這樣在后期的回訪或復盤的時候可以看到所有的維護記錄，便于了解當時的具體情況。

5、回訪對于上門的工單回訪的步驟是必不可少的，客服回訪可以了解客戶的滿意度及工單的處理情況，對于客戶不滿意或者其實工單位完成而運維人員點擊完成的情況可以進行工單的重新派發(fā)。

以上例舉的功能只是相較來說比較重要的一些大功能，細節(jié)的操作和其他功能根據(jù)企業(yè)選擇的系統(tǒng)提供商不同會有些許的差異，大家可以通過試用來確認功能方面最適合企業(yè)的運維工單系統(tǒng)。

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